基于PRCA模型的商业银行客户满意度评价实证研究

在理论分析和访谈的基础上,构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础,对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查,基于实证结果,结合PRCA模型的思想,将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素,并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。     

构建高校就业服务学生满意度指数模型的思考

当前,高校毕业生就业形式严峻.在解决毕业生就业难问题上,高校就业服务发挥着重要作用.目前,评价高校就业服务质量的"权威"指标是就业率,存在较大负面影响.在中国政府努力建设和谐社会和服务型政府、鼓励公众参与公共服务的大背景下,本文探讨了开展高校就业服务学生满意度测评的必要性,提出构建"高校就业服务学生满意度指数模型"的建议.     

金融机构顾客满意度的理论分析与实证研究——基于399个调查数据

顾客满意是金融机构维系和争取顾客的战略目标。本文通过问卷调查采集了湖北399个顾客满意度数据,构建了结构方程模型并运用AMOS进行了相关性分析及路径检验。研究发现:有形服务、营业网点、银行服务人员能力素质、银行代理业务对满意度存在直接影响;而银行服务相关费用、银行服务提供能力、银行传统业务对满意度的影响路径并不显著。这说明城镇金融机构可以从优化金融机构配套基础设施建设、改善银行服务人员能力素质、加强金融产品创新等方面提高顾客满意度。     

长春市普惠金融服务满意度的实证研究

普惠金融的服务质量是影响客户满意度的关键.研究服务满意度的影响因素有利于提高金融服务质量,扩大普惠金融的范围和提高普惠金融的影响力,有助于改善金融服务体系.本文以长春市作为调研地点,通过发放问卷的方式获得531份调查数据,利用Amos24.0和SPSS20.0分别构建了结构方程模型和Logistic模型对普惠金融服务满...     

基于Kano模型的客户满意度研究

借鉴营销学中已相对成熟的顾客满意度调查方法Kano模型,为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求满意度调整方法.在该方法中,采用问卷调查和调研获得影响用户满意度的产品质量要素的意见,并加以分类、统计和分析,得到基本质量、工作质量、惊喜质量,据此,建立了用户满意度与产品质量之间的关系,定义产品质量功能配置中3种类型用户需求的重要度权重调整系数k.     

江西高等教育发展与经济增长的动态关系——基于ECM模型的实证检验

运用BcM模型对江西高等教育发展和经济增长的动态关系进行了实证研究。结果表明,两者之间存在长期稳定的均衡关系;江西经济增长是高等教育发展Granger原因．而高等教育发展不是经济增长的Granger原因;从长期看,经济增长对高等教育发展促进效应大于高等教育发展对经济增长的促进效应。政府为此应该采取相关对策促进高等教育和区域经济协调持续的发展。     

基于KANO模型构建信用卡客户满意度评价指标体系

近年来,随着经济的不断发展,我国信用卡产业取得长足发展。而随着我国金融市场对外开放程度的逐步加大,外资金融机构不断涌入,业务范围不断扩展,使得我国金融市场竞争日趋激烈。     

利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,是商业银行提高市场竞争力的有力武器.     

我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证

本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

高等教育供给与互联网普及——基于PVAR模型的经验证据

基于2011-2019年省际数据,建立面板向量自回归(PVAR)模型对高等教育供给与互联网普及的动态关系进行实证检验.研究发现:高等教育供给与互联网普及存在双向因果关系,互联网普及程度地提高显著推动高等教育供给增加,反之亦然.互联网普及对高等教育供给的影响程度在西部地带最强,中部地带次之,东部地带最小.高等教育供给对互...     

纳税服务与纳税人满意度:理论框架与实证分析

本文以厦门市思明区国家税务局的抽样调查结果为例,研究纳税服务是否满足服务对象的需求以及纳税人满意度。研究发现,在坚持依法治税、优化纳税服务的前提下,公众对现行纳税服务水平总体上是满意的,但纳税服务水平还有提升的空间。     

江西省高等教育发展与区域经济增长的实证分析

如何缩小地区差距,寻找区域经济增长点,是当前地方政府要着力解决的主要问题之一,同时也是区域经济理论所要探讨的前沿热点。本文利用江西省1980~2006年的时间序列数据,对江西省高等教育发展与区域经济增长二者的关系进行了实证分析,即从规模扩大与质量提高两个角度分析高等教育的发展,运用协整检验、格兰杰因果关系模型以及误差修正模型对高等教育与区域经济长短期关系进行了分析。得出的结论是,江西省高等教育可以作为区域经济的增长点,然而需要克服两个问题:一是扭转人才外流现象;二是加强高等教育与区域经济的有效互动。     

人民银行员工满意度与激励对策的实证分析

一、问题的提出 员工满意度是员工在企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度直接影响员工的工作行为、绩效以及工作积极性，对企业的发展有着至关重要的影响。国外对员工满意度进行了全方位的研究，主要成果包括员工满意度的内涵、包含的维度、前因变量和后果变量以及员工满意度的测量方式等等，并且呈现出以量化的研究方法为主的特点。而国内研究则主要集中在探讨员工满意度的内涵、特征、功能及构成等方面，其研究对象主要以企业为主，并且研究方法主要是以文献分析的定性方法为主，鲜有量化的研究成果发表。     

影响农户对金穗“惠农卡”满意度因素的实证分析——以江苏东台地区为例

金穗"惠农卡"是在国务院确立中国农业银行"服务三农"的改革目标后,农业银行回归农村信贷市场推出的一款针对农户的金融产品。本文以江苏东台地区为例,从农户视角实证分析金穗"惠农卡"的绩效。采用ologit模型,就影响农户对惠农卡满意度的因素进行分析。     

农户参与贫困村互助资金试点项目满意度的实证分析

论文通过建立二元Logistic模型,对甘肃省399户农户参与贫困村互助资金满意度的影响因素进行实证分析,结果显示：入社后收入变化、是否了解互助资金章程、资金占用费率、借款发放繁琐程度、贫困户认定、决策是否民主、财务是否透明、理事会监事会成员能力显著正向影响农户满意度;农户经济特征显著负向影响其满意度;其他因素则无显著影响。最后,根据结论提出建立与农民专业合作社的联系,增加农民收入;强化财务监督,提高财务人员素质;与正规金融合作,拓宽融资渠道;规范贫困户认定标准,提高贫困瞄准度;加强对各级成员的培训,提高社员参与意识等建议。     

科技投资的可能度与满意度测试方法初探

在科技投资研究中,从定量的角度看,可以从投资的可能度和满意度两个方面进行测试。     

影响农户对金穗"惠农卡"满意度因素的实证分析——以江苏东台地区为例

金穗"惠农卡"是在国务院确立中国农业银行"服务三农"的改革目标后,农业银行回归农村信贷市场推出的一款针对农户的金融产品.本文以江苏东台地区为例,从农户视角实证分析金穗"惠农卡"的绩效.采用ologit模型,就影响农户对惠农卡满意度的因素进行分析.     

浙江省高等教育经费与经济增长的实证分析——基于VAR模型

通过选取2006~2014年浙江省教育经费EA与全省生产总值GDP的相关数据,建立VAR模型,并运用脉冲响应函数、方差分解等方法综合分析了浙江省高等教育经费与经济增长之间的关系。结果表明:高等教育经费与经济增长存在长期均衡作用,且教育经费对经济增长做出了重要贡献。因此,浙江省应加大教育经费投入从而促进经济的有效增长。     

旅行社国内游游客满意度实证研究

基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策.研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力.