卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。     

加强纳税服务的新实践

山东省枣庄市地方税务局借鉴国际经验,按照国家税务总局关于建设现代纳税服务体系的总体要求,持续改进纳税服务理念、方式和手段,实现优化服务、强化管理、提高纳税遵从度的和谐统一。明晰纳税服务工作思路。市局开展“纳税服务实体化,纳税评估专业化,税务稽查一体化,重点税源扁平化,一般税源行业化,零散税源社会化”的“六化”管理。明确将纳税服务实体化作为整个新模式的基础,贯穿税收征管工作始终。     

探索全流程线上闭环服务 提升纳税人缴费人获得感

国家税务总局包头市税务局以满足纳税人缴费人合理需求为切入点,以纳税人缴费人办税缴费的难点、痛点、堵点为突破口,聚焦需求响应更加及时、纳税服务更加智能、税收营商环境更加优化、自然人税费服务更加完善等要求,通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的"全流程线上闭环服务"体系,让纳税人缴费人办税缴费"全程无忧"。前置辅导服务,让纳税人缴费人"有备而来"。     

纳税服务 与时代同行——中国税务杂志社“纳税服务座谈会”综述

2008年,在国家税务总局进行的机构改革中,一个专司纳税服务职能的新机构——纳税服务司成立了。纳税服务司的成立体现出中国税收管理正从“执法监督型”向“管理服务型”转变。这种“转变”不仅是管理方式的“转身”．更是一种管理理念的进步。它表明,作为建设服务型政府的重要组成部分。税务部门纳税服务工作日益重要。“纳税服务不会带来企业的订单,也不能解决企业的技术难题,但却可以为其创造公平的纳税环境,和谐的纳税氛围,让企业轻装上阵”。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”,让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会,也让我们更多地了解他们的诉求和建议,国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”，让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会，也让我们更多地了解他们的诉求和建议，国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

“办税服务厅的故事”征文启事

为更好地践行党的群众路线教育实践活动和宣传“便民办税春风行动”，让基层税务干部、纳税人对纳税服务工作有更多的了解和体会，也让我们更多地了解他们的诉求和建议，国家税务总局纳税服务司与中国税务杂志社共同举办“办税服务厅的故事”征文活动。     

春风惠江城 办税再提速

2014年2月17日，国家税务总局《关于公开行政审批事项等相关工作的公告》发布，拉开了“便民办税春风行动”的瞎幕。一场以“办税服务再提速、首问责任深落实、税户负担减刮位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权力清单更透明”为主要内容的纳税服务盛宴正式开肩。     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

运用税收大数据优化纳税信用管理服务的实践与思考——基于贵州探索建立“纳税信用管家”服务的调查

纳税信用是社会信用体系的重要组成部分,良好的纳税信用对企业生产经营、金融融资、发展壮大发挥着巨大作用。为更好帮助企业管好、用好纳税信用,国家税务总局贵州省税务局对贵州纳税人纳税信用管理服务状况开展专项调查分析,通过税收大数据分析纳税信用管理服务现状及存在问题,并通过走访座谈、发放问卷等方式了解纳税人信用诉求,在此基础上,充分运用税收大数据,探索搭建“纳税信用管家”服务,实现失信风险提前预警、评价扣分及时修复、良好信用充分激励,持续推进精细化服务。     

税收取之于民 用之于民 造福于民——国家税务总局召开“税收·发展·民生”座谈会——第19个全国税收宣传月启动仪式

4月1日上午,国家税务总局多功能会议厅济济一堂,随着“税收·发展·民生”座谈会的召开,第19个全国税收宣传月拉开帷幕。国家税务总局领导与纳税人代表和国家税务总局特约监察员一起热情交流,征求纳税人对税收政策、税收管理和纳税服务等方面的意见,听取特约监察员对税收工作的建议。     

小窗口 大形象——闪亮“窗口” 服务无限——江西省国税系统办税服务厅纪实报道

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。 2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为“办税服务厅”,提出了“寓服务于管理,管理与服务并重”的服务理念。     

以文化建设提升纳税服务水平

2009年,国家税务总局印发的《关于加强税务文化建设的指导意见》明确指出,税务文化建设的成果要体现在不断提高税务人员思想道德素质和科学文化素质上,体现在不断增强税务部门的征管质量和纳税服务上。这表明,加强税务文化建设应与提高纳税服务工作紧密结合,以文化建设推动纳税服务工作不断提高。     

拓展“非接触式”办税缴费服务的思考--以泉州市税务局为例

"非接触式"办税缴费服务,是当前新冠肺炎疫情防控关键期税务部门落实全力做好疫情防控和优化纳税服务的必要手段,也是落实好党中央、国务院深化"放管服"改革,优化税收营商环境的现实要求,更是税收治理现代化的重要内容。本文在总结分析国家税务总局泉州市税务局针对"非接触式"办税缴费服务开展的问卷调查结果的基础上,深入探讨"非接触式"办税缴费服务的现状和业务需求点,并从自然人端、企业法人端和税务端三个方面对拓展"非接触式"办税缴费服务提出了设想。     

凝聚共识 开拓创新 扎实推进纳税服务工作深入开展——全国税务系统纳税服务工作视频会议在京召开

2012年5月25日,国家税务总局召开全国税务系统纳税服务工作视频会议。会议总结了2011年以来纳税服务工作情况,分析了当前纳税服务工作面临的形势,提出了2012年纳税服务工作的总体要求,部署了今后一个时期的纳税服务工作。国家税务总局党组成员、副局长宋兰出席会议并作重要讲话。宋兰在讲话中充分肯定了各级税务机关在纳税服务工作中取得的成绩。2011年以来,各级税务机关按照纳税服务三年规划和"十二五"规划的总体部署,以推进纳税服务体系建设为主线,以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点,大力加强纳税服务     

当前纳税评估实践难点与对策

国家税务总局《纳税评估管理办法（试行）》（国税发[2005]43号）发布后．纳税评估在全国许多地区的税收管理实践中被广泛运用．为堵塞税收流失、强化税收征管和优化纳税服务发挥着越来越重要的作用。然而．随着实践的深入．一些带有普遍性的难题日益显现．正困扰和阻碍着纳税评工作的进一步发展。     

改进税收宣传 优化纳税服务——国家税务总局税务报刊图书工作会议在哈尔滨市召开

国家税务总局税务报刊图书工作会议8月18日在黑龙江省哈尔滨市召开。会议围绕7月全国税务系统纳税服务工作会议主题，研究部署“三社”主办的报纸、期刊、图书、网络、影视等媒介，如何服务服从纳税服务开展好税收宣传工作。国家税务总局党组成员、副局长解学智出席会议并作重要讲话，要求全国税务系统进一步增强责任感和紧迫感，认清形势，扎实工作，把税收宣传工作做实、做细、做到位，不断扩大税务报刊图书的覆盖面，不断优化纳税服务。     

践行核心业务新理念 提升纳税服务新境界

国家税务总局提出了纳税服务和税收管理是核心业务的新理念,对国税部门做好纳税服务工作提出了新要求,如何践行核心业务新理念,提升纳税服务新境界,我认为应从以下几个方面着力：     

小窗口 大形象

从1997年开始,各地税务机关普遍建立了征收大厅,由过去税务人员上门征收税款,变为纳税人主动申报纳税。2001年,国家税务总局在新税收征管法颁布实施后,将传统意义上的征收大厅进一步规范为办税服务厅,提出了寓服务于管理,管理与服务并重的服务理念。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。