资源时代拿什么奉献给你的客户？

3月11号,江苏,浙江、安徽．河南四省卫视频道组成的“星四军”联盟邀请了国内领先的广告代理商与优秀广告主,齐聚风景秀美的南京。共同探寻资源时代下强势电视媒体的广告经营战略。“资源时代,拿什么奉献给我们的客户？”成为大家最关注的话题。     

我拿什么奉献给你——我的爱人

拟用这个题目时我有一些担忧，我怕有人会笑我年纪一把了，还如此矫情，连我女儿看到这个题目，都叫了起来：哟哟哟……爸爸……。我不知道她是不是在笑话我。但我要说的是，我所说的一切，绝不是为了煽情，也不是马屁之作，它是真情的流露，有这样的妻子，的确是我的大幸。妻子她心地善良，豁达大度，在家里她是贤妻良母；对老人，对女儿，对我倾注了她全部的心血，惟独她很少想到自己，     

三一重机：服务客户

2010年5月11日上午11时18分,在一阵震天的锣鼓声中,“三一服务,因您而动”三一服务万里行出征仪式在三一重机昆山产业园内隆重举行。本次出征仪式主要是为即将奔赴全国,为客户提供巡检服务的三一重机六支战区纵队送行。     

拿什么奉献给你——我的民族物流

您不妨对周围的人做一下测试,问他:“中国的物流企业你知道哪几家?”得到的答案可能就是:UPS、FedEx、DHL、TNT,即便有人能列举出EMS和中铁快运,那也是很少有的事。以前,我对这样的答案不以为然,然而,随着国家对物流市场开放日子的步步临近,国人对民族物流企业一无所知或知之甚     

卢文兵：我只服务于我的准客户

小肥羊在供应链管理中实行严格的“客户层级制”,即每个员工、部门、店面、分公司、区域总公司都有其精准的目标客户,他们的工作使命就是以“客户是上帝”的原则来服务各自层级上的准客户,与此同时,服务水平的高低直接与他们的绩效相挂钩     

面对客户的11项期待

经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买寿险产品?抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会。     

客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中,客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程,就是所谓的日久见人心,     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

莹莹演义：第三集 标起你的价来

朋友请吃饭，莹莹去了，一桌子人，莹莹大都不认识。朋友一一做了介绍，莹莹当然记住了。这些大都是生意人，坐主宾的那位，看来头该是大款，那一坐一倚的架势，都透着一种霸气。当朋友介绍莹莹是保险公司的时，大款似乎一下子来了精神。     

浅谈客户自助服务模式

积极推进客户自助服务是企业提高服务水平和降低服务成本的最佳途径,也是现代服务业信息化服务的一种创新思路和手段。文章以电信行业为例,探讨了客户自助服务模式的整体方案,为企业由传统人工服务模式向电子自助服务模式的转变提供了新思路。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

烟草商业企业客户服务系统构建

服务是网建的灵魂和基础,服务力低的网络注定是没有竞争力的网络。在以烟草商业企业为主导的卷烟销售网络建设中,如何做实做精服务,切实提高服务品质是当下乃至今后的首要任务。文章按照情感投入程度及定制化程度将服务分为规范化服务、个性化服务及情感化服务三类,分别论述了三类服务的内容、原则、途径和表现形式等,并提出了保障三类服务完成的两大前提工作,从而构成了完整的烟草商业企业服务系统。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

拿什么来吸引你我的客户——云南家装行业口号个性化大扫描

2004年中国十大恶俗广告语评选出炉，排名榜首的是哪句，不说你不知道，一说没人不知道。而且，真正的家喻户晓，群众基础深厚——“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”。此评一出，北京名策划人叶茂中，一个同样被中国数以千万计的广告受众以恶俗辈论的成功策划人，立即怒火难捺地跳出来为脑白金正名，一副王朔相，我是俗人我怕谁，并说，要将俗广告进行到底。脑白金俗，俗又如何，全国人民不都是“痛恨并购买着”吗?结果如何，把个史玉柱赚得盆满钵满，心花怒放!在这样一个以金钱论英雄的年代，你又不得不承认，这厮，说得还真有几分道理。毕竟，在这样一个信息铺天盖地的时代，你再自个自地躲在前朝旧巷里守株待兔，只有白白饿死。     

客户，你了解多少？

客户为什么流失了?产品不对路，服务不佳是两项导致客户流失的重要原因 一项研究表明：出于以下一些原因，客户不再去某家企业购买东西：1％死亡，3％搬迁，5％形成了其他的兴趣，9％出于竞争的原因，14％由于对产品不满意，68％由于这家企业的某个人对他们粗暴、冷漠或不礼貌。国外一项客户服务研究显示96％的不满意的客户不会让公司了解到他们的不满意，     

到哪里找这么好的人？——如何增到你想要的人

“让我们只雇用那些让我们感到兴奋和期待的新人吧，那种人不久之后也会成为吸引其他新秀的魅力领袖。我们可以使这样的新人成功，而反过来，他们也会帮助我们建立起一支超卓不凡的的精英队伍”。     

以人为本，追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间，我们发现居民区旁多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和交费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模历史性突破，运营收入和区域地位持续提升，保持了公司持续，健康，协调发展，也为整个通信市场带来了活力，记者日前就此采访了中国移动山东公司董事长，总经理李秀川，更加深刻地认识到，服务是通信企业的根本。[编者按]