本期推荐

服务质量管理 6月30日-7月3日在北京举办的首届,“中国服务业大会和展览会”上,金融、物流、旅游和中介服务等世界大腕几乎悉数光临,汇集了一大批耳熟能详的世界级巨头。服务战略的商业价值成为各企业、专家关注的主流话题。本次大会,大家都试图解答一个基本的商业问题:怎样才能保证高质     

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近年来,制造业已经在中国经历了多次升级,财富量级不断更新,管理转型的课题也把中国制造企业拉到了升级的门槛。     

本期推荐

9月28日,中秋节。被誉为中国质量界“奥斯卡”的全国质量管理奖暨全国质效型先进企业表彰交流大会,在鲜花与掌声中拉开了帷幕。上海国际机场     

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8月25～27 日在广州召开 的全国第26次 质量管理小组 代表会议上, 全国各地的质 量管理小组代 表共1100余人参加了这次颁奖与交流大会。 开幕式上,中国质量协会陈邦柱会长发表了讲话,高度评价质量管理小组活动,并提出了五点希望和要     

本期特别推荐

高层专递；焦点透析； 人物；质检新篇；企业必读。     

从童年热爱的就是赢 本期推荐图书:《赢》

作为通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇享有极高的声誉,他被誉为“全球第-CEO”,“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”,在2001年, 杰克·韦尔奇推出了他的自传,从他的童年故事开始利用书的每一部分向读者介绍了自己的管理思想和经验,在书的末尾更是提出了作为CEO的20多条经验。     

同心圆绕转成功本期推荐图书:《做最好的自己》

身为Google中国区总裁的李开复拥有很多头衔,其中之一就是“开复老师”,而身为老师,引领弟子走向成功之路似乎天经地义。《做最好的自己》就是李开复最近出版的一本记录自己的成功哲学的书。他希望青年学生能够利用他的经验和方法,找到属于自己的成功之路,那就是“做最好的自己”。     

向实践管理的“完美跳跃” 本期推荐图书:《决策》

经济学属于阳春白雪类的高雅,管理归于下里巴人的范畴。这两种在许多方面截然不同的事物在现实世界中有着相互借鉴、相互促进的必要。麦特尔教授的《决策——管理者决策的十大工具》一书将经济学中的基本原理应用到实践管理当中,正如他在书中诙谐地提到“艾科恩(Economics)文化一旦得以恰当地     

本期看点

近来"中国威胁论"又有新版本,某些西方媒体不遗余力地煽风点火,将中国出口产品质量问题无限夸大,进而达到妖魔化"中国制造"的目的。诚如国家质检总局局长李长江所言,中国绝大部分企业能经受住此次"质量门"的考验。其实同样接     

本期导读

４日益激烈的市场竞争 ,要求企业不断关注顾客的要求并尽可能满足和超越顾客的期望。顾客满意度的测量与评价是掌握顾客需求和期望 ,实施顾客满意战略的重要手段。杨文士教授等撰写的《企业顾客满意度测评的几个关键问题》针对我国企业的现状 ,深入论述了有效地开展顾客满意度测评应把握的５个关键问题。１３近年来 ,一种被称为“不间断采购和生命周期支援”(ＣＡＬＳ)的信息技术正在全世界蓬勃发展。专家们预言 ,ＣＡＬＳ将是２１世纪最重要的信息技术基础设施。宫向东研究员系统地介绍了ＣＡＬＳ的概念、ＣＡＬＳ系统的作用以及ＣＡＬＳ标…     

本期导读

国企改革始终在围绕“一个核心目的”,围绕解决好两个基本问题在进行。这一个核心目的,就是“资源配置效率”;两个基本问题,一个是国企“人”的转变问题,一个是解决国企改制中历史遗留问题、职工利益维护和企业办社会职能转移等需要投入的“钱”的来路问题,即,“人往哪里去,钱从哪里来”。