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基于客户价值视角的企业市场营销策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
相关研究结果表明,企业中高达80%的利润是由20%的客户创造的,但鉴于每个企业因战略合作等关系而存在负利润客户,企业约有50%的利润会被抵消掉,由此不难发现企业利润是非常有限的.如何在客户资源有限情况下使企业利润最大化,是当下企业和学者们正在着力解决的难点之一.在阐述客户价值理论的基础上,研究了基于客户价值视角的客户类型问题,最后针对不同客户类型提出了企业的市场营销策略. 相似文献
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沈沂 《21世纪商业评论》2007,(12):70-73
客户并不是生来就"人人平等",有的客户为企业创造价值,而有的则在吞噬企业利润。对于不同的客户,企业需要"区别对待",让忠诚的客户更忠诚,将"负价值"客户屏蔽在企业之外。 相似文献
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通常我们判定一个企业经营好坏的标准是看它能取得多少利润,却很少关注为实现这些利润使用了多少资源,以至于资本经营粗放,效益低下成为我国企业的普遍存在的问题。本文通过创利与创值的比较,阐述了企业引入价值管理的意义,并探讨了实施价值管理的基本策略。 相似文献
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几乎每个企业都知道所谓的“二八法则”,即20%的客户创造了80%的利润。这20%的客户就是自己的大客户。大客户位于客户价值金字塔的塔尖,而要看到金字塔的塔尖必须建立自己的客户价值金字塔。构建客户价值金字塔可以说是CRM(CustomerRelationshipManagement)最核心的功能,甚至有人把它比喻成CRM皇冠上的明珠。那么究竟如何构建客户金字塔呢?关键是确定影响客户价值的指标。事实上,影响客户价值的指标是相当复杂的。可以归纳为以下几类:交易类指标:主要有交易次数、交易额或利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货… 相似文献
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一个客户真正愿意支付多少?各分销渠道的真正价值是什么?这些都是一些问题,这些都是酒店企业试图了解预订的真正价值时所要解答的问题。收益管理高管越来越看重通过一个预订酒店所获得的收益,而不是简单的收入利润。由于重点是评估顾客的边际盈利能力,企业必须知道顾客愿意支付的价格,以及不想要支付的价格——价 相似文献
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客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。本文针对客户关系价值研究的必要性,提出了客户关系价值的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户满意度方法。 相似文献
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煤矿安全装备企业同其他企业一样,也要高度重视客户的价值,加强客户关系的管理.良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机,赢得高额的利润.本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析,提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求,最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性,提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理. 相似文献
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客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。 相似文献
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煤矿安全装备企业同其他企业一样,也要高度重视客户的价值,加强客户关系的管理。良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机,赢得高额的利润。本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析,提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求,最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性,提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理。 相似文献
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不管是远见还是运气,企业必须预见到利润池的位置,在发现利润池之后,就要铺就抵达利润池的通道。在这样的通道中企业为客户提供价值,然后从客户那里换取利润。 相似文献
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营销经验表明:营销中存在80/20法则,即80%的销售额来自20%的客户,80%的利润来自20%的客户。这20%的客户对企业来说是优质客户,是高价值客户,留住他们就等于提高企业经济效益。因此如何留住这些优质客户成为企业的工作重点。 相似文献
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基于客户价值的企业营销策略研究 总被引:2,自引:0,他引:2
与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。 相似文献
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沈沂 《21世纪商业评论》2007,(11):78-81
没有绝对的"非优质客户",客户能否为企业提供利润,完全取决于企业为客户提供什么样的价值主张。深圳发展银行通过对中小企业进行重新界定,使其在为这些"高风险"客户提供支持的同时,也为自身带来了巨大利润。 相似文献
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吴春涛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(28):207-209
本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。 相似文献
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谭正祥 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(12)
为了准确地细分客户,对客户进行评价归类和有效管理,挖掘客户的最大价值,实现企业利润的最大化,本文构建了基于电子商务模式的企业客户价值评价指标体系,运用模糊决策和层次分析理论,设计了客户价值的评价方法,并开展问卷调查,通过实证验证了该方法。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(29)
随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。 相似文献