商业银行信用卡交叉营销成功实践比较研究简

随着信用卡市场竞争的日趋激烈,商业银行逐渐将注意力放在现有客户身上。而交叉营销就是一种向现有客户销售更多本银行其他产品或服务的一种营销方式,将推动信用卡业务进一步发展,同时也是提升客户体验、服务品质、服务价值的有力保障。此外,近年来信息技术有了较大发展,无论是在搜集、存储,还是在发现、处理信息等方面都出现了更多的技术方法,为交叉营销提供了更多和更好的技术支持,使银行开展信用卡业务交叉营销活动更具可行性。     

Informix与金融业中的数据仓库

今天,许多金融机构在担心被数据所淹没的同时,又渴求获得信息。各个金融服务企业也都已经认识到,他们的企业数据库和客户数据库是真正的信息金矿,信息是在激烈的竞争中取胜的因素。许多 IT 部门正在建立或者已经建立数据仓库或集成的决策支持系统,以满足企业需要。据 META Group调查,他们的 Fortune 2000客户中,有90-95%正在设法利用数据仓库获得竞争优势,从 IS 投资获得更多回报。     

浅析博客营销给企业带来的利弊

当今中国,网络营销还算是一种新的营销形式,博客营销是网络营销中偏前卫的营销方式。博客营销能给企业带来潜在用户和维护现有用户,推广企业网站,与客户进行深入的网上互动交流。同时,博客营销作为一种新的网络营销手段,有许多潜在的不足和不成熟之处。本文尝试系统地总结博客营销给企业带来的利弊,希望对已经实行博客营销的企业和还没有接触博客营销的企业提供一些参考,更希望抛砖引玉,吸引更多学者对博客营销的关注和思考。     

电子银行运营与管理模式研究

3．电子银行的营销体系 电子银行的虚拟性、开放性和无边界特征，对于网络依存度高的年轻人和知识层次高的客户，具有较强的吸引力，从而电子银行营销具有以下显著优点：适应市场、适应客户的主动性较强对于市场和客户信息的反应灵敏，银行与客户可以实现双向互动，客户体验程度高；可以克服传统市场营销的时间和空间上的限制，为客户提供更多便捷的服务；营销方式多元化，通过网络传播、多媒体营销、开放式营销、交互式营销、多维式营销等方式，营销的空间、时间和效率会得到大大扩展。     

谈谈贷款营销的策略与技巧

现代商业银行也和其它企业一样,只有拥有客户,才能获得利润.银行信贷部门做好贷款营销工作显得尤其重要.近年来,我国四大国有商业银行把贷款营销的重点放在了大中型企业和社会公众的个人需求方面,在公众心目中树立起"领先、强大、诚信、稳定、可靠"的良好形象.然而,在处理与客户的关系方面,往往采取单向的促进方式,未能对客户关系中多种制约因素采取持续和经常的协调管理,由此造成客户的不稳定性较高.本文就如何制定贷款营销策略以及在贷款营销工作中的一些技巧谈些个人看法.     

移动互联网将成信用卡重要发卡渠道

一说起办理信用卡，人们往往想到在商场、超市摆摊的信用卡销售代表，在他们和发卡银行的共同努力下，使得我国信用卡发卡量在过去5年内增长了3倍。但是随着信用卡业务发展模式从“跑马圈地”转向“精耕细作”，银行开始更多地关注发卡过程中的成本支出和客户体验。     

透过美国银行网站首页设计看建设银行网站发展

在当今互联网时代．企业国际互联网网站（以下简称网站）已成为企业形象展示的窗口，提供宣传营销和服务的平台。国内外银行也将网站作为重要的客户服务平台加以利用，透过网站的建设与发展体现银行整体的对外服务。     

浅谈日志分析在提升商业银行网站用户体验中的作用

当前,银行门户网站作为宣传品牌、营销产品、提供金融服务的媒介平台,已成为银行争夺客户资源、拓展业务领域的重要竞争渠道。但深入分析以后不难发现,国内银行在构建网站时普遍采用“比栏目多少、比网页屏长、比信息更新”的粗放发展模式。这种忽略用户体验的同质化措施,难以提供较好的客户满意度。因此,寻求一条以提升用户体验为切入点,实现向以客户为中心的变革道路已成为当务之急。对网站而言,要准确把握用户体验,可借助一种有效的数据支撑手段,细致分析网站客户的访问行为,这就是网站日志分析。     

漫谈国有企业会计信息向企业员工发布的必要性

企业会计信息的使用者，历来都被认为是政府、公众、投资者、潜在投资者及债权人等各方，以一至一些与企业建立重大商业联系的客户。这些会计信息使用者认为会计信息有助于他们全面了解一个企业的经营及财务状况，并据以作出合科科学的判断和决策。但会计信息的发布往往铁略了一个重要的对象，即企业经营活动的直接参与者－－企业员工，当然，如上市公司，其会计信息会通过有并媒体予以公靠，然而绝大多 数企业尤其是国有企业，在会计信息的发布上往往忽略本企业员工，这可以从以下诸方面找出其根本原因并得到有关印证。     

ECP——保持企业销售持续增长的利器

一、什么是ＥＣＰ１．企业的“门缝”企业的服务对象是客户,客户是企业的衣食父母。为了把产品销售给客户,为了赢得客户的信任,企业与客户之间必须建立起沟通的通道（ｇａｔｅｗａｙ）,企业销售人员与客户面对面（如柜台）的沟通、企业通过媒体发布广告信息、企业通过代理商传播信息等方式已成为古典企业与用户建立联系的古典手段,广为企业熟悉和采用。随着计算机及通信技术的发展,“８００”号、传统呼叫中心、信息发布网站、初级营销网站逐渐为企业所采用,成为企业与客户沟通的新型手段。这些新型的手段给客户带来了一点点方便的同…     

我国商业银行在线组织吸引力比较与效能评估

网站已成为商业银行人才招聘时吸引求职者的主要渠道,根据信号传递理论,在线组织吸引力的提高需要银行尽可能提供更多人力资源政策和银行背景信息。而信息提供是有成本的,商业银行如何通过低成本地提供有效信息,以提高在线吸引力并保证求职者与银行之间的有效匹配是在线吸引人才的关键,这就需要对网站在线吸引力的效能进行评估。基于银行在职优秀员工评价的AHP方法为银行提供了一个有效评估手段,它将有助于真正提高银行网站的在线组织吸引力。     

稳健财政政策的民生效应

忘怀,这是一项具有挑战性的工程。最难的就是要不断创新,不断强化客户在银行服务过程中的独特体验。 银行的品牌在消费者独特的体验过程中,将深深地印在客户的脑海里,这不但是企业的“活”广告,也是企业决胜于市场的独特之处。在其他行业,已经有企业正在实践着“体验经济”,像惠普已经在业界率先提出并实践着的体验经济战略——全面客户体验（Total Customer Experience）。     

客户关系管理系统在商业银行领域的应用

客户是当今企业最重要的资源之一,他们的选择在很大程度上决定了企业的命运.在竞争呈白热化状态的银行业,尤其能够体验到客户之珍贵.     

浅谈网络营销

自从因特网广泛普及以来，它已不再只是消遣工具，人们发现了新的商机和新的商业渠道，那就是通过全球资讯网来销售自己和自己的产品。网络营销，作为利用互联网创造财富的新兴手段，得到了广泛的运用和长足发展。在网络营销发展的初期，营销的手段有：在其免费平台发布供坟信息；向潜在的客户直接发布信息（这些客户可网上信息平台的买方信息里寻找、也可利用搜索引擎查找）；在其他网站添加链接、在搜索引擎注册等。发展到后来，网络营销则是围绕网站努力创造网站品牌，推销自己的经营理念，推销自己代表的一种化和潮流。此时，开展网络营销的途径也从单纯的网络变为网络和传统媒体并重。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

中国在线旅游的发展对策探析

随着电子商务的迅猛发展,中国的在线旅游行业也逐步发展起来。但在线旅游服务种类少,网站相似度高,缺乏特色;在线旅游网站在客户管理上存在缺陷,难以实现一站式服务;电子商务和法律法规不完善等问题,制约着在线旅游行业的发展。促进中国在线旅游的发展应建立个性化网站,提供特色服务;完善客户管理,为消费者提供一站式服务;提供在线旅游服务软件,满足消费者个性化需求;建立旅游元搜索网站,整合复杂的旅游信息;建立市场诚信体系,完善相关法律法规。     

谈谈“漏斗式”营销管理模式及其在银行营销工作中的应用

“漏斗式”营销管理模式，是目前大型企业集团在营销过程中普遍采用的营销管理方法，通过“漏斗式”营销管理，可以更直观、更高效地掌握客户动态，及时发现和解决存在的问题，从而进一步提高营销成功的概率，在银行营销工作中也有推广价值。     

体验营销与客户忠诚度策略研究

随着我国金融市场开放的日益临近。各类外资银行的不断涌现．中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势，争夺市场，争抢客户，最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势．以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向，以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择，这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。     

体验式营销不为赶时髦

不知不觉中，体验经济时代已悄然到来。上世纪90年代末，以宜家家居为代表的国际品牌，率先用体验式营销打开了中国消费者的“心”。宜家的成功得益于它将原本凌乱的家居产品搭配组合，设计成几十间风格各异的样板间，让消费如置身实境。同时，宜家也向消费者传递一种理念：只有为客户建立更加贴近生活的体验环境，鼓励客户亲身体验，才能赢得客户、带动消费。金融业“以客户为中心”的理念促使体验式营销逐步受到重视，开始尝试通过这种营销方式增强客户对产品的认知，拓展市场。然而，我们要清醒地意识到，盲目跟风是不行的，要充分了解并挖掘它的价值，才能达到最佳效果。     

中国工商银行（合肥）后台中心开工

近日，建设银行升级个人网上银行系统，客户町通过建行网站在线申请，成为个人网上银行便捷支付客户，通过网上银行进行小额交易，无需再特意到网点专门办理。此项功能降低了建行客户使用个人网银的门槛，满足了客户网上小额转账和缴费支付的需要，为更多建行客户带来方便。