我国商业银行服务营销问题研究

20世纪90年代以来,服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视,国外银行正是通过服务营销创立和保持了自身与目标客户之间互利的交换,实现了银行盈利最大化的目标.然而,纵观我国的银行业,营销工作还处于低水平阶段.剖析我国商业银行服务营销所面临的经济全球化背景,分析与跨国银行相比存在的问题,探索适宜的服务营销对策已经成为我国银行业的重要任务之一.     

浅析我国商业银行服务营销策略

随着我国市场经济的发展,金融体制改革的不断深入,商业银行之间的竞争异常激烈.纵观我国的银行业,服务营销工作还处于较低水平阶段,与西方发达国家相比有相当大的差距.下大力气搞好服务营销,对银行提升竞争力具有重要意义.     

个人理财业务存在的问题及竞争策略

随着我国个人金融资产的快速增长,“个人理财”的概念在国内逐渐升温,将个人理财业务作为银行业零售业务发展的战略重点,是符合现代商业银行的发展趋势和银行同业竞争的要求。而个人理财业务正以新型的服务方式选择了适当的时机向客户提供了最适合的产品,有效培育和发展了银行的目标客户,也与世界经济的新潮流、新趋势相吻合,成为银行发展零售业务的战略重点。     

提高客户满意度 达到银行与客户“双赢”——基于个人理财业务满意度因素分析

提高客户对银行满意度,让银行业持续发展下去,才能够达到"银行与客户共赢",本文通过对个人理财业务客户满意度影响因素的分析,进而在规范银行业个人理财业务发展方向的同时,提高理财客户对银行业个人理财业务的满意程度,使得银行与客户"共赢"。     

浅析我国商业银行客户经理制实施的关键

一、国外商业银行实施客户经理制的理论与实践 20世纪70年代,银行业的激烈竞争及买方金融市场的形成使得欧美各银行加大了对高端客户的服务及营销,由此客户经理制应运而生.以美国花期银行最早建立的客户经理营销管理体制为基础,客户经理制在金融市场迅速发展.     

网络环境下我国商业银行服务质量及熵权评价指标研究

网络环境下,我国传统银行业已经发生了深刻的变革.伴随着银行业金融产品不断推陈出新,银行产品的服务创新和服务质量已引起业内人士的关注.本文研究了网络环境下银行服务内容和提高银行服务质量的策略,并提出服务质量熵权评价指标等来量化银行服务的质量水平.     

银行与中小企业间的关系营销和企业形象管理研究

中小企业融资渠道主要依赖于银行,随着银行业之间的竞争日益激烈,他们对于中小企业客户的争夺和维护也更为关注.本文旨在研究银行与中小企业之间的关系营销行为和银行的公司形象管理活动.本文在对关系营销和公司形象理论进行综述的基础之上,通过对样本银行和中小企业进行深度访谈,识别影响银行与中小企业关系的关键因素.同时指出银行对中小企业的关系营销对中小企业所感知到的银行企业形象感知的影响.最后提出影响企业形象的两个关键因素,即:银行适应中小企业客户需求的能力和银行提供有效建议的能力.     

新形势下银行信贷风险管理问题的分析

随着我国经济增长放缓,银行面临着越来越多的信贷风险,坏账风险也在不断地凸显。因此对于银行业来说应当加强信贷风险管理,不断地提高银行的资产质量,提高银行在金融市场中的服务能力。     

商业银行的内部营销通路

内部营销是通过创造满足员工需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工,是将员工当作顾客的哲学,是一种使工作符合员工需要的战略。对银行业而言,引人内部营销理论的重要性在于：作为以服务为特征的组织,银行向客户提供包括存款、贷款、汇兑、结算、理财在内的各种各样的金融服务。在服务过程中,银行员工要与客户频繁接触,员工的服务质量、工作态度、     

浅谈银行金融理财

目前,我国银行业金融产品主要有存款、债券、基金、保险、纸黄金、外汇宝等.随着人们变得越来越富有,理财理念越来越深入人心,越来越多的人都在管理他们自己的资产组合.银行一直都是人们最信赖的伙伴,与此相对应,客户也成为银行的衣食父母.为了生存和发展,银行积极推出各种产品展开对优良客户的激烈争夺.财富的增加和金融产品的丰富,使个人和家庭对理财服务呈现不断增长的需求.     

银行品牌的知识产权保护策略研究

银行品牌是金融服务个性化的体现,是一家银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志.世界上各大著名银行都非常重视打造自己的优质品牌,例如花旗银行的"CitiGold"贵宾理财品牌,汇丰银行的"卓越"个人理财品牌和渣打的"优先"个人理财品牌等.目前,我国银行业也开始借鉴国外的先进经验,着手构建各自的品牌.银行品牌中的商标、设计、企业标志等属于知识产权法的保护范围.银行在构建自己品牌的同时,应当注意充分利用知识产权法的保护规范,采取有效措施,提高客户对品牌的认识度、依赖度,同时合理构建品牌保护的权利体系,依法打击对银行品牌的侵权行为.     

商业银行个人理财市场营销分析

随着我国银行业市场竞争的加剧,要求国内各商业银行实施以客户为中心的市场营销战略.本文结合对我国商业银行个人理财市场现状的分析,总结出其在现代整体营销战略、市场细分、品牌营销等方面存在的问题,并给予深层次的分析.在此基础上提出了若干改善我国商业银行个人理财市场营销战略的方法和建议.     

构筑农行个人高端客户营销机制

随着我国银行体制改革的逐步推进,特别是在我国已经加入WTO的背景下,金融全球化不断向纵深发展,银行竞争日趋激烈。金融营销已成为中国银行业在新的经济金融环境下,生存和发展的主题,个人高端客户的营销则成为这个主题的焦点之一。加快建立个人高端客户营销机制,是当前农行面临的紧迫课题。一、高端客户营销势在必行个人高端客户是指能给商业银行带来较大回报资产、负债和中间业务,成为一家银行盈利来源的骨干客户,这部分优质客户资源,且随着国民经济持续稳步发展和金融对外开放程度的提高,已成为各家商业银行你争我抢的热点资源,因此,建…     

电子银行渠道融合创新助力交易银行业务发展

交易银行业务是以电子银行渠道为基础的基础服务,在数字时代的大背景下,其也代表着公司银行的未来发展方向。为了能够向客户提供相应的产品和服务,银行业金融机构必须通过电子银行来完成银行产品的营销与推广,因此必须对电子银行的融合创新引起充分的重视,文章据此展开有关价值思路及相应策略的综合阐述。     

浅谈个人信贷营销管理模式

当前,银行效益的新增长点是个人信贷业务,其发展有利于对银行资产结构积极改进、改善盈利结构以及提高银行综合能力。本文主要分析了我国银行个人信贷发展现状,银行个人信贷业务发展作用,银行个人信贷特征,个人信贷营销管理策略。     

CRM理论及在银行业中的应用

改革开放以来,我国国民经济飞速发展,银行业更是取得令人瞩目的成就。随着银行业的发展,银行的客户不断增多,难免导致客户的服务和管理质量下降,而随着银行间竞争的不断加剧,谁能提供更高质量的客户服务水平,谁就能获得客户的青睐,赢得客户的合作,因此客户服务和管理已经成为影响银行业绩的重要因素。客户关系管理(CRM)理论作为一种以客户为中心的经营理论,其在银行业中的应用给银行带来了全新的发展动力,对促进银行提高自身核心竞争力有着重要的意义。本文主要针对CRM理论及在银行业中的应用进行了分析和阐述。     

银行业的和谐管理

随着知识经济的到来和金融全球化的发展,银行业所处的竞争环境将越来越复杂多变.银行要能在复杂多变的竞争环境中得以稳定而可持续的发展,增强银行的核心竞争力是十分重要的武器.如何提高银行的核心竞争力?除了技术和产品创新外,更重要的手段和措施就是提高银行的管理水平和管理手段.因此,如何提高银行业的管理水平和手段成为了当今银行高级管理人员一直探索和思考的问题.那么什么样的管理模式和手段是适应当前知识经济环境的管理模式呢?前不久召开的十届全国人大三次会议和十届全国政协三次会议上,中央明确提出的建设和谐社会的和谐理论为当今银行的管理指明了方向.银行和谐管理正是银行稳定而可持续发展的根本保障.     

国家标准委发布9项金融国家标准

正1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委近日发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评     

商业银行电子银行营销问题与对策浅析

银行业是我国经济体系的重要组成部分。近几年,商业银行发展规模增速有所放缓,传统业务带来的利润已不足以让银行业跟进市场发展步伐,发展电子银行业务势在必行。文章分析了商业银行电子银行营销现状和存在问题,并提出推进商业银行电子银行营销相关对策。     

我国富裕家庭的金融需求与私人银行业务探讨

我国的改革发展造就了一批富裕人士和富裕家庭,以财富管理需求为导向,构建私人银行服务营销体系,既是商业银行个人业务发展的战略要求,也是当前商业银行高端个人客户竞争的焦点.