第三方物流企业顾客满意度的影响因素研究

关于顾客满意度的研究已日渐成熟,第三方物流企业属于服务性企业,更应该重视顾客满意度,才能满足顾客的个性化需求,提高企业的服务质量。文章在对相关基本概念介绍的基础上,对第三方物流企业的顾客满意度的影响因素进行了分析。     

中式快餐店产品与顾客满意度关系的实证研究

通过对快餐行业的调研和对先前相关文献的分析,文章建立了面向中式快餐店的产品-顾客满意度关系模型,提出了相关假设。同时,我们对安徽某知名快餐进行了问卷调查获得了第一手数据,并对该数据进行了信度分析、相关性分析、卡方检验以及回归分析。结果显示:中式快餐产品性价比、味道、份量属性与产品总体满意度之间呈正相关关系;顾客对产品的三个属性的满意程度在性别上没有差异;顾客对产品的三个属性的满意程度在年龄和收入上差异较大。最后,基于分析结果,提出了改善产品建议。     

基于顾客满意理论的第三方物流服务

基于顾客满意理论来提高第三方物流企业服务水平,通过分析第三方物流服务的顾客含义及顾客需求层次采取有效率的物流服务内容,从而提高第三方物流服务的顾客满意度。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素.     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中.     

第三方物流满意度影响因素测评研究

本文从第三方物流所处的行业出发,在前人分析的基础上,提出了第三方物流企业的顾客满意度影响因素测评模型和评价指标体系。运用Amos5.0软件,对实证所得的数据进行分析,通过调整测评模型得到最优模型。并得出了质量、价格和基础设施与顾客满意度和顾客忠诚度之间的内部关系,为第三方物流企业提供了非常有参考意义的系统模型。     

检验检疫机构的产品与顾客

在检验检疫系统中大力推行GB/T19001-2000标准,提升组织的产品质量,增强顾客满意度,当前已在质检系统内成为热点之一.     

第三方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用

本文根据第三方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升研究

本文界定第三方物流企业服务质量的涵义及特点及其顾客满意度内涵与特性并对顾客满意度影响因素进行研究,总结顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升方法。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。     

科技期刊列项说明和分图编排的使用现状与分析

对120种科技期刊列项说明和分图的编排情况进行了调查分析.结果发现,多数期刊的编排不符合CY/T 35-2001《科技文献的章节编号方法》和GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》的规定.根据统计结果,对期刊中存在的问题进行了分析,并提出相应对策.     

第三方物流顾客满意度评价指标体系研究

本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系.拳文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型.最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度.     

4种食品中大肠杆菌检测方法评价

[目的]探求快速、灵敏、可靠的检测食品中大肠杆菌的方法。[方法]通过选择性鉴定试验、敏感性试验及其在食品检测中的应用效果对大肠杆菌的4种检测方法：GB/T4789.38-2008第一法、SN/T1896-2007第二法、GB/T4789.38-2008第三法与COLI ID显色培养基法进行比较研究。[结果]4种方法检测对大肠杆菌选择性良好,SN/T1896-2007第二法敏感性较GB/T4789.38-2008第一法稍高,GB/T4789.38-2008第三法与COLI ID显色培养基法敏感性相差不大;4种方法应用在食品检测中,大肠杆菌阳性检出率无显著差异。[结论]SN/T1896-2007第二法、GB/T4789.38-2008第三法与COLI ID显色培养基法耗费比GB/T4789.38-2008第一法高,但检测周期短,可节省人力,具有快速、方便的优点,在日常检测中值得推广应用。     

揭开顾客满意度的神秘面纱

随着企业市场主体地位的确立、市场竞争的加剧、新的质量观念的普及,顾客满意度的重要性已被越来越多的企业所认识,2000年版ISO9001标准中明确要求对顾客满意进行监测和测量,越来越多的企业开始把满意度管理作为企业管理的重要手段.众多的市场研究机构也开始为客户进行满意度调查。为此,本刊开设"顾客满意度"专栏,将陆续对顾客满意度的内涵、顾客满意度的调查对象、顾客满意度的调查技术、顾客满意度的分析方法、顾客满意度管理等内容进行介绍。本专栏文章在谋求科学性、系统性的同时,注重实际的可操作性、相信对市场研究工作者、企业管理者和有志于学习满意度理论的读者将大有裨益。     

借助卓越绩效模式,系统提升人力资源管理水平

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年8月正式发布,最新标准为GB/T19580-2012,2012年3月发布。结合我国企业经营管理的实践,我国从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越提供了自我评价的准则。卓越绩效模式不是目标,而是提供一种评价方法。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

关注顾客感知价值,建立企业差别优势

越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系.顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值.科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果.     

后疫情时代某宝物流服务顾客满意度影响因素研究

新冠肺炎疫情的暴发对社会各行业带来了很大冲击，但同时促进了电子商务的发展，刺激了各界对物流的需求。物流服务的质量直接影响着顾客的网购体验和满意程度。以某宝为研究对象，利用SERVQUAL量表和LSQ模型，设计某宝物流服务满意度问卷，利用信效度分析、因子分析、相关分析和回归分析研究顾客满意度现状及其影响因素。结果表明，模型中变量对顾客满意度的影响力由大到小依次为：可靠性、及时性、安全性和便捷性。根据分析结果，提出相应的改进策略，以促进某宝及其第三方物流的可持续发展。     

基于模糊分析法的第三方物流顾客满意度综合评价

第三方物流作为企业第三利润源泉,凸显其重要的作用。企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素。因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型。