凯洛格：从企业大学起飞

管理咨询业在中国也进入战国时代,每家公司都在寻找自己的蓝海5年前,几乎所有耳熟能详的咨询公司全是清一色的"海外军团",麦肯锡、波士顿、罗兰·贝格等占据了中国绝大部分的高端客户。本土咨询公司只能以中小企业为首选目标。但北京凯洛格管理咨询有限公司偏偏将自己的目标定位到"灯塔"客户身上,成立     

生活充满激情——Optimedia突破传播首席执行官郑香霖专访

郑香霖,突破传播中国区首席执行官●美国西北大学凯洛格(Kellogg)商学院EMBA; ●14年国际及本土客户媒体广告投放经验; ●曾服务于奥美、Hill Holiday、BBDO、李奥贝纳,其间服务过的客户有大韩航空公司、马来西亚航空公司、菲利普、建国饭店、标准渣打银行等;     

凯洛格风正帆满行快船

无论是美国西北大学著名的商学院,还是坐落在北京东方广场的管理咨询公司,“凯洛格”也许都是一种精英的代名词。然而,这个“凯洛格”不是Keyllogg,而是Key Logic（关键逻辑）。     

凯洛格：做企业的“灌能引擎”

2006年新东方上市的标杆作用不言而喻,在教育培训行业随之提出上市目标的公司中,谁将成为下一个新东方?北京凯洛格管理咨询有限公司总裁王成对此信心十足:"到2010年,你会看到成人教育行业第一     

名校商学院介绍

西北大学凯洛格管理学院（１９９６年资料）西北大学位于芝加哥市北５英里处市郊。它创建于１８５１年，是一所私立大学。校园面积１４４０亩（２３９英亩），在校学生数１７６４０人。西北大学凯洛格管理学院创建于１９０８年，现有全日制研究生１１６６人（及在职（Ｐａ...     

郑香霖:玩好数字变革大挑战

正1996年来到中国大陆之前,郑香霖已在亚太广告媒介领域享有盛名。他曾任香港盛世长城国际广告公司执行媒介总监,香港4A公司媒介组主席,并获英国航空亚洲最佳媒介总监。来到大陆之后,郑香霖一直服务于实力传播。这15年间,在大陆和香港的多个办公室担任过领导职务,并在此期间,获得凯洛格-香港科技大学EMBA学位(3次位列《金融时报》全球排名首位)。郑香霖拥有多年的管理经验,善于应对变化,将危机化为转机,赢得新客户。     

为企业培养忠实“信徒”

<正>最近市场上一个明显的变化是企业不再不分时间、地点、场合高喊"以客户为中心!"和"顾客就是上帝!"。有些经理们开始把自己和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略,识别客户中的"优质资产"和"不良资产",不仅要仔细倾听来自客户的赞许和不满,而且要想办法改变客户的自然属性,提高客户资产的质量和回报率。     

世界知名企业是如何创造市场需求的?

一、战略性地利用并"锁定"客户信息.国外的知名企业,高度重视"客户资源"的管理和运用,在与客户的关系上,不仅要实现一次销售的成功,还要了解顾客是否会再次购买、长期购买,致力于"终身客户"的培育.在措施上,他们通过各种渠道,如客户资料库、电子建议箱、销售员拜访、信息收集数据库系统、市场调研、前方柜台等获取客户的信息,加以多方位的分析,定义出最具盈利能力的客户或潜在客户,制定获取、保持这些客户的策略.可口可乐公司与超市联手收集和分析POS数据、常客数据和地理分布,利用分析结果,可口可乐为不同的商店群定义客户档案和对商品出样方式的偏好.这项活动成功地将可口可乐的市场份额提高了5%.     

“精”与“傻”

<正> 公司有两个出色的业务员,一个"精",一个"傻"。"精"的那位善解人意、擅长公关。他能够在短时间内揣摩出客户的心理,然后投其所好。他为每个客户建立一个档案,包括客户的简历、脾气、性格、特长、爱好,一一记录在案。初次接触客户,他并不急于道明来意,而是和客户天南海北地闲聊神侃:爱足球的就和他聊足球,好书画的就和他侃书画,有孩子的就夸赞他的孩子有出息……句句说到客户的心坎里。客户有什么难处,他会竭力为客户排忧解难,客户对他又添了几分感激。一来二去,大家就成了朋友。这时他再找机会"不经意"地推销产品,客户就会爽快地答应。连续多年,他一直是公司的金牌业务员。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

凯洛格打造领导力咨询“云服务”

管理咨询是一个靠口碑和经验支撑的行业。在中国市场,被各大公司记住的几乎都是诸如麦肯锡、波士顿、罗兰·贝格等“海外军团”。现在，2004年成立的北京凯洛格管理咨询有限公司正在努力打破僵局。     

三一重工:帮助员工成功

"一切为了客户"的理念早已深入人心,但"一切为了员工"的理念对许多企业来讲却很陌生。其实,对企业经营来说,两者的重要性是不相上下的。"一切为了客户"是企业经营成功的基础,而"一切为了员工"、"帮助员工成功"却是"一切为了客户"的基本条件。因为,"一切为了客户"的理念必须靠优秀的员工去实践;     

浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系

正一、概述:简介4S店的客户满意度、标准化流程客户满意度:将"以客户为中心"作为工作的重心,因为只有满意的客户才会带来长期的利润。为了保持客户的满意,客户满意度原则一直要求我4S店具备正确的观念和态度。最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。因此要充分发挥自身的优势,给客户做出不一     

基于优质客户盈利能力的客户保持策略

当今的客户管理已经不再仅仅局限于树立"客户是上帝"的传统观念,客户也有可能成为"魔鬼",给企业带来坏账、诉讼等,导致企业经济利益流失,单纯地扩大市场份额并不一定能够确保持久的竞争优势.为更好地实现企业价值,现代企业应通过分析客户盈利率来寻找优质客户,通过理解并响应客户的需求和愿望、提升质量与品牌形象、进行感情投资及忠诚营销计划等来维系优质客户.     

“区别对待”挖掘客户价值

客户并不是生来就"人人平等",有的客户为企业创造价值,而有的则在吞噬企业利润。对于不同的客户,企业需要"区别对待",让忠诚的客户更忠诚,将"负价值"客户屏蔽在企业之外。     

基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。     

浅析银行分析型CRM的实现技术与实施策略

客户是银行业至关重要的商业资源,是银行的第一资产,对客户关系的建立、维持和培育应得到高度重视. "以产品为中心"向"以客户为中心"变革,是银行业改革的必由之路,现代银行业务必须以"客户为中心"来运作,根据客户的具体需求向其提供相应的金融服务.只有获取完整的客户信息,根据不同的客户行为对其进行类别划分,有针对性地采取服务措施,影响客户行为,才能提高银行盈利,增强竞争力.面对国际潮流和竞争压力,中国银行业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设,分析型CRM提供了一个有力工具.     

大客户销售三部曲之三 做对事:客户的心思你要猜(上)

"做对事"比"找对人"、"说对话"更重要。因为,你和客户关系很"铁",但你的产品很"烂",客户不敢要你的产品;你的产品"没得说",但不合客户的"口味",客户不愿意要你的产品。     

建立客户忠诚之“九步法”

现代企业无论采用实体营销还是虚拟电商,提升客户的忠诚度和激发客户回头购买才是正道,本文以"客户开发—精准维护—客户再生"为视角探讨建立客户忠诚之"九步法",旨在助推现代企业客户忠诚培育之新高度。