再造龙湖物业

<正>重庆新龙湖物业服务有限公司董事长、中物协副会长周洪斌不仅带动了龙湖物业的发展,而且也深刻影响着物业管理行业。自入主龙湖物业以来,周洪斌将其从一个2000余人的小型物业服务公司再造为一家拥有物业管理一级资质、员工人数达10000余人、年收入破14亿元的全国性品牌物业服务企业。他所提出的一系列服务理念和管理举措不仅带动了龙湖物业的发展,而且也深刻影响着物业管理行业。担任龙湖物业总经理以后,周洪斌坚守物业服务的本质,坚持善待你一生的理念,围绕业主需求,通过创新     

龙湖物业：细节关怀 营造品质生活

<正>企业个性作为中国高端物业代表品牌,15年发展中,龙湖物业坚守"善待你一生"的服务理念,致力于追求卓越,打造高品质的"龙湖生活":"五星级"微笑,"钻石级"服务,细至分毫的标准龙湖物业用踏实低调的行动,为数十万"龙民"打造了精彩、和谐、快乐、尊贵的"龙湖生活",如今,"龙湖生活"已成为高品质生活的代名词,"龙民"也成为尊享生活的标签。志存高远,坚韧踏实,龙湖物业将一如既往为业主提供     

重新认识龙湖物业

<正>事实上,不管你之前多么了解龙湖物业,今天你必须要重新认识它,因为它的每一步发展总是在我们意料之外,就像你可能不知道龙湖物业还有这么一份研究业主需求的"秘密武器"一样。在龙湖物业的档案室里,存放着一份特别的研究报告——《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》。在这份报告里,龙湖物业将业主入住龙湖园区的生命周期细分为前期介入、售场开房、集中交房、磨合期、稳定期、成熟变革期几个阶段,结合每个     

15年风雨磨砺 龙湖物业善待你一生

<正>在重庆,作为龙湖的业主是一种身份的象征,不仅是因为拥有不动产财富,更是因为能享受一种有品位的生活。龙湖的业主自称"龙民",龙湖物业则在重庆所有业主中建立"龙湖会",会员们可以参与精彩纷呈的会员活动,可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠,以及与众不同的会员制购房等,使得大多数业主从骨子里产生龙湖情结和作为龙民的幸福与骄傲,成了龙湖地产最好的义务推销员,许多业主的亲友纷纷加入到"龙民"的行列,他们相信,这家承诺"善待你一生"的物业企业会像善待自己的亲友一样善待自己。——摘自《中     

以科技为翼 共创物业服务之美好

<正>未来,龙湖物业将继续以开放的心态,深化组织革新和新型人才培养、建设组织体系;加强人才厚度,深入研发信息化平台建设,再造业务流程在2016年的首届物业管理产业博览会上,龙湖物业展示了自己的最新形象——科技龙湖,从24小时不间断服务业主的"集成指挥中心"到全国联网可视监控的"FM&RBA设施设备管理系统",从风险预判综合数据对比的"BI分析大屏幕"到让工作更高效、业主更便捷的"员工&业主APP",从龙湖的26项改造技术专利,再到龙湖物业十余年来的发展历程和案例,一经亮相便吸引了众多参展商和同行瞩目。期间,龙湖物业接待了数千家企业代表到访咨询,与上百家企业达成了合作意向,     

15风雨磨砺 龙湖物业善待你一生

在重庆，作为龙湖的业主是一种身份的象征，不仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。龙湖的业主自称“龙民”，龙湖物业则在重庆所有业主中建立“龙湖会”，会员们可以参与精彩纷呈的会员活动，可以享受龙湖强大商业资源的特别实惠，以及与众不同的会员制购房等，使得大多数业主从骨子里产生龙湖情结和作为龙民的幸福与骄傲，成了龙湖地产最好的义务推销员，许多业主的亲友纷纷加入到“龙民”的行列，他们相信，这家承诺“善待你一生”的物业企业会像善待自己的亲友一样善待自己。     

对话周洪斌:让服务更有价值

<正>龙湖物业以自己的实践证实:社区内部的业主资源是一座很大的金矿,这一切的基础是持续的高满意度,因为,"没有满意,就没有生意。"2014年10月,中国新闻网发布了一篇文章《"可怕"的龙湖物业是如何炼成的》,之后,新华网、人民网、凤凰网等知名网络媒体迅速地进行了转载,一时间,龙湖物业的服务成为业界热议的话题:在全国20多个城市拥有管理项目,其中98%是住宅物业,面对不同地域文化背景,以及数十万业主     

“龙民”的幸福与自豪——重庆新龙湖物业服务有限公司精心营造和谐物管氛围

<正>几次在全国性会议上听到重庆新龙湖物业服务有限公司(以下简称新龙湖物业)周洪斌总经理的发言,总有耳目一新的感觉。新龙湖物业在满意服务、经营理念、商业模式、节能减排等方面的精耕细作与开拓创新,都和行业发展的脉搏相通。我和周总有个约定,有机会一定去企业作点调研。这次趁中物协在重庆召开常务理事会之机,特意提前到重庆安排了调研。     

细分业主需求 精炼品质标准——十八般武艺打造“龙湖式幸福”

<正>提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。幸福是什么?每个人都有不同的定义:身体健康、家庭和美、事业有成......而对于作为服务业主的物业服务企业来说,提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。标准锻造铸就"龙湖式幸福"软实力     

龙湖物业:连续九年客户满意度超过90%

<正>据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2017年物业服务满意度行业均值为67%。其中龙湖物业2017年业主满意度达93.16%,连续第九年超过90%。如何能在快速更迭的消费时代持续获得客户的高度认可,盛名之下,龙湖物业有着怎样的致胜秘诀?     

智慧生活 乐活社区

<正>龙湖从客户满意度出发,全面调研捕捉客户需求变化,发现持续为业主提供交通、教育配套资源,缩短社区商业成熟期,丰富的社区文化活动是当前业主急需的三大需求。2014业已到来,龙湖物业也迎来注定不平凡的一年。网络技术和智能化技术的突飞猛进,已经在过去的数年中,深刻影响并改变了我们的生活。地铁上、车站前、大街上......随处可见手持智能手机的"低头族"。     

物业公司转型升级 时间才是真正战场

<正>家住北京龙湖长楹天街的吴女士最近发现,小区的智能门岗机增加了许多新的功能,原本门岗访客出入、物品外出、代收快递和暂存物品都需要保安手写登记,现在只需电子照相扫描即可,整个过程仅需数秒。龙湖物业从7月开始,逐步对所有社区的智能门岗机软硬件进行升级,除了增加门岗服务项目之外,最直接的效果,就是为业主节约了时间。     

网络物业

在物业管理的发展进程当中，物管企业从为业主和物业使用人提供最基本的清洁、绿化、保安、水电维修等常规服务开始，陆续增加了家政服务、化娱乐服务、商务服务、医疗健康服务等各种新服务项目，在信息时代里，为社区业主和物业使用人提供信息服务，正日益成为物业服务的一个重要组成部分。业主和物业使用人除了需要常规物业管理服务外，还迫切需要享受飞速发展的网络技术所带来的丰富多彩的信息服务。     

龙湖物业 你学不会

<正>十几年来,龙湖物业正是凭借苛刻的标准和魔鬼般的细节服务,制定了龙湖物业最根本的行为法则,也定制了龙湖式的幸福标准。2014年,物业管理行业悄然刮起一场"解密龙湖"之风,源自龙湖物业的龙纹脉顾问咨询公司以"没有满意就没有生意"的角度解读了未来物业服务公司的发展格局,龙湖物业通过龙纹脉顾问将其数十年的管理秘笈全部分享给了行业。一时间,重庆、成都、北京和济南等地先后组织当地物业服务企业开展     

公司新闻

泰禾·龙湖“中秋杯”篮球友谊赛举行 2013年9月13日下午,“运河岸上的院子”迎来了一拨特殊的客人,龙湖物业高管一行携龙湖篮球队造访院子进行参观交流．此次行程分为两部分：一是参观运河岸上的院子,就高端物业服务进行交流学习;二是泰禾中维物业与龙湖物业举行“中秋杯”篮球友谊赛。     

我在龙湖物业这四年

<正>这一刻,我也意识到,如果不想办法建立新的赢利模式,物业服务企业管理的项目越多就会亏损越多,哪怕是统一更换一次员工服装,就有可能让老板变成穷光蛋。2007年7月的一天,由于龙湖集团要上市,公司任命我出任重庆新龙湖物业总经理。很多朋友闻讯,纷纷劝我:"这是从皇军变成还乡团(注:有人曾戏称做地产的是皇军、做商业的是皇协军、做物业的是还乡团),赚不了钱不说,还没     

解读龙湖物业“度量衡”

<正>正是龙湖物业将用精益求精的工匠精神,把"度量衡"踏踏实实地融入到基础服务中,将"善待"文化持续传递,使龙湖物业发展成为蜚声业界的品牌企业。1997年,龙湖物业服务集团有限公司(以下简称"龙湖物业")成立,作为整个龙湖集团的"四驾马车"之一,与住宅地产、商业运营并驾齐驱。龙湖物业"善待你一生"的服务理念,有了"回家,就是度假的开始",有了从"满意"到"满意+惊喜",再到"满意+惊喜+幽默+乐趣"等服务模式及服务体系的不断升级再造,形成了属于龙湖物业自己的"度量衡"。2012年,正值龙湖物业十五周年,有2578条标准的《龙     

在变革中发展 在创新中前行——专访龙湖集团物业管理事业部总经理周洪斌

<正>正是在这种情况下,我们提出了将2014年确定为龙湖物业的"变革年",并将公司的变革思路确定为围绕基础服务的升级和经营模式的转型创新来进行。2014年被龙湖集团物业管理事业部总经理周洪斌确定为龙湖物业的"变革年"。作为行业内的明星企业及中物协评定的TOP200企业的第18名,龙湖物业即将开始的变革引起了业内人士的高度关注,那么,龙湖物业在2014年将如何变革呢?龙湖物业又期待行业有哪些变革呢?近日,本刊独家专访了周洪斌。     

酬金制收费模式的利弊分析

<正>国家发改委和建设部于2003年11月联合下发的新《物业服务收费管理办法》中提出了"业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用",而在此之前,国内许多物业服务企业和业主,对酬金制     

以业养业 不弃不离 筑巢引凤 创新思路——走近北京市丰台区老旧小区物业管理

<正>●物业服务企业以对业主负责的态度提供服务。●物业服务企业不仅仅是追求最大利润,还应当承担保护人权、资源、环境等方面的社会责任。●物业服务企业向业主提供服务,是一种商品交换关系,企业的直接责任是按合同约定提供服务,但社会责任更为突出。●规范物业服务企业的社会责任,是保证物业管理健康发展的一个重要内容。