顾客参与型营销

尽管越来越多的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益是必要的,但却普遍地忽视顾客参与的重要性。事实上,今天的顾客越来越不满足于被动消费,他们希望通过参与,获得成就感和实在感。一些成功企业则努力满足顾客这种内在需要,让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。 顾客参与的方式、渠道很多,参与深浅程度亦有不同,主要表现在:     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。     

创建顾客参与型企业

高级营销经理要帮助自己公司建设成顾客高度参与的企业,不仅能取得良好的营销效果,而且能提高企业对瞬息万变、竞争激烈市场的快速应变能力.     

顾客满意营销初探

顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。     

顾客营销策略探讨

顾客营销是以全方位满足顾客个性化需求为内容的顾客导向营销理念.文章以顾客营销为研究主题,从顾客营销的内涵、顾客营销过程分析入手,着重对顾客营销策略进行论述和探讨.     

顾客价值营销管理

唐人神集团的前身是1988年投产的株洲饲料厂,经过13年的艰苦创业,现已发展成为在全国各地拥有23家子公司,总资产4.5亿元,年销售收入过10亿元的农业产业化集团,被农业部等国家8部委联合评定为首批农业产业化国家重点龙头企业。     

顾客营销策略探讨

顾客营销是以全方位满足顾客个性化需求为内容的顾客导向营销理念。文章以顾客营销为研究主题,从顾客营销的内涵、顾客营销过程分析入手,着重对顾客营销策略进行论述和探讨。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

保险营销与顾客满意

顾客是保险公司的生命线。是其财富的重要来源。在买方市场条件下。特别是在全球经济增长减缓、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步加强以及顾客需求多样化、个性化的今天。各保险公司为了争夺顾客纷纷施展各种营销技能。随着竞争的深入。各保险公司也开始认识到要留住老顾客、发展新顾客使公司走上良性循环的道路关键是要实现顾客满意。而如何准确理解顾客与顾客满意的内涵．如何实现顾客满意已成为各保险公司的主要研究内容。     

数据库营销与顾客忠诚

<正>一、只有关怀你的顾客才能留住你的顾客 忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源,是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。 目前市场上绝大多数产品的技术差别很小,同质化现象很严重,而企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主,一次又一次地举起"价格战"的大旗,结果是消费者逐渐麻木,并开始怀疑产品的品质,同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。     

创造顾客与营销创新

1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。     

售点营销打动顾客

今天,面对商品极度丰富的市场,众多眼花缭乱的品牌,消费者购买商品时的选择余地大大拓宽。而对于众商家而言,一场吸引争夺消费者注意力的“战役”无时无刻不在激烈地进行中。     

营销新领域——顾客培训

美国著名的IBM公司在世界许多地方设有教育培训中心,用来对顾客进行培训教育。随着信息时代的到来,知识更新的速度越来越快,新技术、新产品……层出不穷,使得人们应接不暇。企业必须担负起“传道授业解惑”的责任,及时培训各类顾客,帮助他们掌握新技术、学会使用新产品,自然而然地成为企业的潜在顾客;当然,其中一部分潜在顾客最终将成为企业的现实顾客。按照顾客的特点,顾客培训可分为３类：潜在顾客培训、现实顾客培训与中间商培训（对企业而言,中间商虽然并非产品的最终使用者,不是他们的真正顾客,但也是企业营销的对象之…     

顾客维系与营销近视

进入90代后期的中国企业,特别是国企,在经历了近10年的市场经济洗礼后,越来越认识到用户对企业生存和发展的重要性。但这种认识目前在大多数企业还仅限于感性上的所谓“深刻”认识,将这一认识转变为观念深入到企业营销各个环节的却为数较少。突出的表现是,企业一方面对内对外大谈“用户是上帝,一切为用户着想”,而实际操作中客户的需求却得不到满足,老客户不断流失,新客户吸引不来,产品销售逐渐滑坡,市场份额萎缩。造成这种情况的主要原因,就是企业的营销近视行为。广义的营销近视是指企业营销中的短期或短视行为。具体说,就是…     

HR的顾客营销策略

相信很多HR们（人力资源管理人员）在工作中都会有这样的烦恼：“我辛辛苦苦制订的管理方案，为什么大家就是不能理解和接受？”“为什么只有我从企业的整体利益去考虑问题，而部门经理只会尽力维护本部门的利益？”“为什么大家都觉得现状不合理，可就是不愿意接受变革，宁可安于现状？”……虽然许多HR在工作中已具备专业的工作态度，掌握了丰富的专业知识，但却往往忽视了顾客的需求，导致自己的产品没有市场，而这恰恰是决定其方案成败的原因所在。     

增强顾客营销体验的微信营销路径研究

<正>微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,支持发送语音短信、视频、图片和文字,可以群聊,流量消耗少,是超过三亿人使用的移动营销平台,它成就了人们崭新的生产生活方式。微信营销是伴随微信的火热而兴起的一种网络营销方式,符合新媒体时代的背景。随着智能手机越来越普及,微信营销打破了距离的限制,用互动的方式深入大众。当用户注册微信后,通过网络     

市场营销策略中的顾客满意营销

当今市场经济中,竞争异常的激烈,而在对产品进行营销的过程中,是否会让顾客满意是企业经济利润能否有效提升的重要影响因素。因此,当前很多企业都已经将顾客满意营销作为了产品营销中的重要营销策略,对于企业的发展具有非常重要的影响。本文基于顾客满意的含义,分析了顾客满意与否与企业发展之间的关系,并举例说明介绍了顾客满意营销的方法和途径。