永川供电公司 创新实施“123”服务模式

<正>永川供电公司将“获得电力”作为优化电力营商环境和服务地方经济社会发展的出发点和落脚点,创新实施“123服务模式”,全面打通电力营商环境建设的痛点堵点,营造报装效率高、用电能效高、服务品质高、供电质量高的电力营商环境。     

酒泉：开展反窃查违 堵塞“跑冒滴漏”

正2020年以来,国网甘肃省电力公司酒泉市肃州区供电公司开展"反窃查违"专项行动,联合当地公安机关深入银达镇、西洞、泉湖、总寨等窃电频发区域开展反窃电检查,集中打击违法用电行为,积极维护正常的用电秩序,保护电力设施资产,营造良好的营商环境。国网甘肃省电力公司酒泉市肃州区供电公司(以下简称"肃州区供电公司")制定《2020年用电检查工作计     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。     

优化营商? 灯亮心暖 ——博白供电分公司倾力推进"获得电力"活动侧记

正伴随着"优化营商"的主旋律,"获得电力"成为了电力行业的主流关键词。随着优化营商环境工作的深入实施,对供电质量、服务水平提出了新的要求。博白供电分公司根据自治区政府要求,将推进优化营商环境作为重点工作部署,全面开展"获得电力"实施活动,制订《深入开展优化营商环境获得电力指标百日攻坚工作方案》,明确减少用电报装办理环节,精简用电报装申请材料,以规章制度为保障深化电力改革,奋力开创优化电力服务新局面。     

“海电速办”模式助力乡村振兴

正国网江苏电力海安市供电公司(以下简称"海安公司")以打造全国一流用电营商环境标杆为引领,不断简化办电手续、压减办电时间、降低办电成本,提高供电可靠性,提升服务透明度,全面提升"获得电力"服务水平。海安地处里下河地区,农业经济较为发达,是全国闻名的丝绸之乡、养殖之乡。海安公司全力打造"海电速办"服务品牌,切实担负起"争当表率、争做示范、走在前列"的重大使命,为乡村振兴保驾护航,推动全市用电营商环境进入全国领先行列。     

广州:“组合拳”提升用电获得感

正南方电网广州供电局高度重视电力营商环境的优化工作,围绕"主动为企业减负、流程环节主动告知、业务问题主动协调"的工作思路,以"降低门槛、提高效率、强化监控"为抓手,推出一套"组合拳"。电力是经济社会发展的重要支撑,"获得电力"是营商环境的一项重要内容。一直以来南方电网广州供电局(以下简称"广州供电局")高度重视电力营商环境的优化工作,化解客户在业扩报装和供电服务中存在的难点、痛点,为更好地满足人民追求美好生活的电力需要,持续发力精简办电环节、压缩办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性。     

“三步”工作法筑牢依法用电屏障

作为供电企业,既要坚持以人民为中心,积极履行社会责任,打造一流营商环境,又要注重维护自身合法权益,避免国有资产流失。国网山东省电力公司临朐县供电公司(以下简称“临朐县供电公司”)针对客户违约用电行为,坚持法治领航,创新“三找、三定、三诉”的“三步”工作法,积极构建链条式违约用电处置机制,对违约用电行为“零容忍”,坚决筑牢依法用电坚强屏障。找准“三个切入点”一是找违约用电线索。     

海东：深化文明建设 架起客户“连心桥”

正国网青海省电力公司海东供电公司荣获第六届全国文明单位荣誉称号。近年来,海东供电公司积极践行"人民电业为人民"的企业宗旨,不断深化精神文明建设和群众性精神文明创建活动,为企业发展凝心聚力。近年来,国网青海省电力公司海东供电公司(以下简称"海东公司")将文明单位创建工作植入保障电网安全稳定运行与提升供电服务核心业务中,在脱贫攻坚、宜业宜居现代化新城电网建设、优化营商环境、队伍建设、志愿服务以及和谐企业建设上持续发力,在重大保电、抗洪抢险、新冠病毒疫情防控等急难险重任务面前切实做好电力先行官,保障电网安全稳定运行,确保人民群众持续可靠用电,圆满完成供电保障和优质服务工作,用实际行动架起了供电企业与电力客户的"连心桥"。海东公司精神文明建设工作得到了广大员工和社会各界的广泛认可。     

“讲指标、促进位”提质增效

正国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司将在客户管理、线损治理、优化营商环境等方面开展"讲指标、促进位"提质增效活动,促进公司实现高质量发展。2020年,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")营销部全体人员秉承初心、不负韶华,将心思体现在"想干事、善谋事"上,把目标锁定在"干成事、成大事"上,在电费回收、线损治理、反窃査违等方面取得了较高成效。     

贵州兴义:激活内生动力优化客户用电

正贵州电网兴义供电局地处电力体制改革的前沿阵地,内部发展与外部竞争的双重压力推动其更为主动地自我变革,担负起贵州电网公司用电营商环境改善的"样板工程",加强服务创新,不断提升企业和群众办电便利性、满意度和获得感。"人民电业为人民,我们要把满足人民群众追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,因此,改善营商环境显得至关重要。"贵州电网兴义供电局(以下简称"兴义供电局")党委副书记、局长许文强这样认为。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

为美好生活充电 为新区发展赋能

2020年面对严峻的疫情形势,国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")在助力企业复工复产、优化电力营商环境、加快电网建设改造、服务保障"十二大攻坚战"上持续发力,积极担当西海岸新区建设的电力"先行者",架起党联系群众的连心桥,为经济社会高质量发展贡献力量。据统计,新区全年全社会用电量126.20亿千瓦时,同比增长7.27%,占青岛全域用电量的26.48%;最高用电负荷达201.9万千瓦,同比增长12.67%,居全省前列。     

甘肃:做好优化营商环境的“加减法”

<正>2018年以来,国网甘肃省电力公司严格按照国家电网公司"两会"要求,认真落实寇伟董事长在甘调研指示精神,努力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,围绕"三压减、二加强、一提高"等六方面的举措,全力开展优化供电营商环境工作,全面提高供电服务水平,努力实现业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心的目标。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

优营商环境 筑发展高地

<正>优化营商环境是一个长期的系统工程,贵州电网普安供电局致力于打造一流的用电营商环境,在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、"三零服务"等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户"电力获得感",激发市场活力。     

“彩虹”式矩阵服务新模式

<正>近年来,作为国家电网公司最基层的区县一级党委,国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司(以下简称"即墨供电公司")党委始终把彩虹共产党员服务队建设作为新形势下优化营商环境、服务经济发展和脱贫助困的有效载体,强化服务作风、拓展服务内涵、践行服务承诺,不断提升服务能力和水平,真正打造了"人民电业为人民"的金字招牌,架起了党和人民群众的连心     

以网格化服务推动城乡服务一体化

为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。     

物资寄存模式加速业扩报装

<正>国网甘肃电力庆阳供电公司探索通过寄存模式完成业扩配套工程全部物资供应，业扩物资供应周期从45天压减至1～3天，满足了客户报装用电需求，用电营商环境得到进一步改善，“获得电力”水平明显提升。国网甘肃省电力公司庆阳供电公司（以下简称“庆阳供电公司”）物资寄存工作求实开拓、大胆管理，2023年来，寄存物资总规模达7055.2万元，涵盖高低压业扩工程常用的28类物资，位列甘肃省电力公司系统首位，大大缓解了开年物资紧张局面，为各个项目的实施搭建了“粮草先行”的先决条件。     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。