国家能源局组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管

正日前,国家能源局印发《提升"获得电力"服务水平综合监管工作方案》,决定在全国范围内组织开展提升"获得电力"服务水平综合监管。提升"获得电力"服务水平是深化"放管服"改革优化营商环境的重点任务之一。2020年9月,经国务院同意,国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规[2020]1479号),明确用三年时间,     

2021年能源监管重点任务清单发布

正日前,国家能源局发布《2021年能源监管任务清单》(以下简称《任务清单》),对17项监管任务进行细化部署,明确将对提升用户"获得电力"服务水平、清洁能源消纳情况进行全国范围内的综合监管。《任务清单》集中展现了2021年能源监管工作要点,计划开展综合监管2项、专项监管10项、重点监管5项。其中,"提升用户‘获得电力’服务水平综合监管"及"清洁能源消纳情况综合监管"将相继于3月、4月在全国启动。     

“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

政策

正能源局启动2016用户受电工程市场秩序专项监管国家能源局网站消息,7月5日,国家能源局在西安召开用户受电工程市场秩序专项监管工作启动会。本次专项监管为期4个月,是国家能源局2016年市场监管4项重点专项工作之一。专项监管将主要对电网企业业扩报装接电制度和业务规范情况、按规定公开信息情况和市场行为、新建住宅小区供配电设施配套费管理使用情况等开展监管。会议对本次专项监管提出三点要求。一要加强组织     

上海:“五省五增”十项举措精准发力

正为了能让客户更便捷地获得电力,2015年以来,国家电网公司、国网上海市电力公司连续下发多份关于进一步精简业扩报装手续、提升业扩报装服务水平、提高办电效率的文件,业扩报装工作整体进入快车道。今年1月16日,国网上海市电力公司正式启动了"打造卓越供电服务,助力优化营商环境"的工作,2月初向社会公布"五省五增"共计十项针对性极强的举措,精准发力提升用电企业"获得电力"指数。     

政策

正两部委发文要求持续提升"获得电力"服务水平近日,经国务院同意,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于全面提升"获得电力"服务水平持续优化用电营商环境的意见》,旨在全面落实《优化营商环境条例》,加快推广北京、上海等地区的典型经验做法,推动我国"获得电力"服务水平整体提升。《意见》明确,2022年底前,在全国范围内实现居民用户和低压小微企业"三零"服务、高压用户"三省"服务,推动我国用电营商环境持续优化,     

优化营商? 灯亮心暖 ——博白供电分公司倾力推进"获得电力"活动侧记

正伴随着"优化营商"的主旋律,"获得电力"成为了电力行业的主流关键词。随着优化营商环境工作的深入实施,对供电质量、服务水平提出了新的要求。博白供电分公司根据自治区政府要求,将推进优化营商环境作为重点工作部署,全面开展"获得电力"实施活动,制订《深入开展优化营商环境获得电力指标百日攻坚工作方案》,明确减少用电报装办理环节,精简用电报装申请材料,以规章制度为保障深化电力改革,奋力开创优化电力服务新局面。     

以信用为基础的电力业务资质许可专项监管报告发布

正2020年6月至10月,国家能源局组织开展了以信用为基础的电力业务资质许可专项监管(以下简称"专项监管")。根据专项监管情况,形成了以信用为基础的电力业务资质许可专项监管报告。2020年6月,国家能源局印发《以信用为基础的电力业务资质许可专项监管工作方案》(国能综通资质[2020]59号),重点对内蒙古(西部)、     

优营商环境 筑发展高地

<正>优化营商环境是一个长期的系统工程,贵州电网普安供电局致力于打造一流的用电营商环境,在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、"三零服务"等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户"电力获得感",激发市场活力。     

政策

<正>我国"获得电力"指标排名进一步提升至全球第12名按照党中央、国务院决策部署,根据国务院深化"放管服"改革和优化营商环境的任务分工,国家能源局会同有关部门、京沪两市政府和国家电网公司,在去年"获得电力"指标排名从第98名大幅提升到第14名的基础上,进一步减环节、压时间、降费用、优服务,推进"获得电力"服务水平稳步提升,持续优化用电营商环境。     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

效能监察 提升服务

正2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

效能监察 提升服务

2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

与“获得电力”主动“对表”

正2018年以来,"获得电力"高频出现于诸多媒体,有的电力行业媒体还推出了"获得电力(优化用电营商环境)"专栏。笔者感慨,有必要以此为契机,主动"对表",自我倒逼,进一步提升供电服务与保障水平。该词首见于国家能源局文件,显然源于因习总书记讲话而流行的"获得感"一词。由"获得感"到"获得电力",无须解释,人们自然联想电力保障服务能够给民众、给经济实体以多少成果与幸福感,既包括看得见的物质层面的实惠,也包括     

供电所业扩报装“体外流转”问题研究

正为有效提升客户"获得电力"便利度和获得感,年初国家电网公司出台了"阳光业扩"服务工作方案。作为服务用电客户最前沿的乡镇供电所,本文通过查找低压客户工程业扩报装"体外流转"的深层次原因,对低压业扩工程进度不到位等引起的超时限问题做了专项研讨,为提升"获得电力"指数拓展出一些新的途径。     

改革业扩报装 开拓电力市场——关于华北电力集团公司七个直属供电企业业扩报装的调查报告

改革业扩报装开拓电力市场———关于华北电力集团公司七个直属供电企业业扩报装的调查报告□吴建明王桂哲随着电力工业体制的改革,用电管理作为电力企业的龙头已被置于重要的地位。而业扩报装工作作为用电管理这个龙头的龙头,作为与用户直接接触的窗口和市场开拓的先锋...     

“宜商三电”方略

营商环境,优无止境。营商环境是一个地区生产力、竞争力水平的体现。近年来,在党中央、国务院高度重视营商环境建设的大背景下,各地政府都将优化营商环境当作推进高质量发展的“头号工程”。因此,从政府到公共服务主体,对营商环境的重视程度不断加码,我国营商环境优化持续加速。“获得电力”是一个地区营商环境优劣的重要参数。“获得电力”指数的提升为各地营商环境的优化做出了极大贡献。2020年9月,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》。     

以信用为基础的电力业务资质许可专项监管报告发布

2020年6月至10月,国家能源局组织开展了以信用为基础的电力业务资质许可专项监管(以下简称"专项监管")。根据专项监管情况,形成了以信用为基础的电力业务资质许可专项监管报告。     

流程做减法 服务做加法

优化营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础和政府提供公共服务的重要内容。近年来,南方电网公司云南曲靖供电局贯彻落实上级优化电力营商环境有关工作要求,针对曲靖地区业扩报装存在的问题,进一步精简环节、压缩时限、降低成本,持续优化"获得电力"指标,不断提升供电服务能力和水平。     

安徽和县:“小康电”引领农网优质发展

<正>2016年11月,和县被国家能源局确定为安徽省5个小康用电示范县之一。自示范县建设启动以来,国网安徽省电力有限公司和县供电公司(以下简称"和县供电公司")坚持小康用电示范县建设本质要求,充分体现小康用电的示范作用。围绕小康用电示范县电网改造建设和服务质量提升,着力改善用电环境,倾情服务扶贫帮困,满足群众用电需求,不断促进小康用电示范县建设"提标升级"。