科学管控力促供电所管理精准提升

正国网山西省电力公司阳泉供电公司围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设总体任务,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,坚持以客户为中心,坚持高质量发展根本要求,着力增强供电所精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力,打造新时代公司服务"三农"的坚强前沿阵地。     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

冀北：先进典型示范引领“全能”

<正>国网冀北电力有限公司(以下简称"国网冀北电力")按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设完善提升"六个一"工程工作部署,围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,持续推进供电所标准化、信息化、智能化建设。     

打通供电服务最后一公里

正国网四川电力坚持以客户为中心,不断强化乡村供电服务能力建设,全力做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,探索建立政电末端融合服务机制,打通供电服务最后一公里,不断完善基层治理体系,提升末端服务水平,持续改善乡村客户用电感知,着力为乡村振兴贡献电网力量。     

乡镇供电所精益管理提升实践

国网四川省电力公司青白江供电公司以属地行政区划调整为契机,优化现有乡镇供电所结构布局,提升乡村供电服务能力和乡镇供电所综合运营质效,基本建成符合乡村振兴战略、适应成都市乡镇行政区划调整布局、满足"三农"健康持续发展的农电精益管理体系。     

夯实“全能+星级”供电所管理体系

正2021年是"十四五"开局之年,国家大力实施乡村振兴战略。加强乡镇供电所建设是服务乡村振兴的重要举措,国网黑龙江省电力有限公司着力抓好星级供电所建设,提升电力市场前端服务能力,深化"全能型"供电所管理平台,提升供电所信息化管理水平,全力补齐农网发展短板,助力乡村振兴战略实施。     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

再塑基层之力 赋能乡村振兴

正2021年,为深入贯彻国家乡村振兴战略,进一步提升基层供电所服务水平,国网山西省电力公司通过开展典型经验总结固化、农村电网改造升级、农村供电服务水平提升、供电所数字化转型等一系列工作,推进基层基础工作再塑造,大力培育"一懂两爱"服务"三农"的队伍,打造服务乡村振兴的坚强前沿阵地。围绕提升普遍服务能力实施业务提质工程     

“五步走”提升供电所管理

<正>服务是电力企业实现经济和社会效益的基础,也是电力企业得以生存的根本,作为服务"三农"窗口的乡镇供电所,提升乡镇供电所管理水平是提升供电所服务理念、意识、行为的重要手段,也是电力企业发展的必然要求。为有效解决乡镇供电所管理工作存在的突出问题,不断增强乡镇供电所供电服务保障能力,实现建设"全能型"供电所的工作目标,国网朔州供电公司(以下简称"朔州公司")夯基础、强管理、抓实效,全面提升乡镇供电所的管理水平。     

永宁供电所：电力护航为高质量发展添动能

<正>国网北京电力延庆供电公司永宁供电所深入推进乡村电网建设，加快供电所服务升级，助推乡村产业升级，为乡村振兴添动力赋动能。国网北京市电力公司延庆供电公司永宁供电所，位于北京市延庆区东部山区，服务永宁、大庄科、刘斌堡三个乡镇，辖区面积460平方千米，现有职工34名，承担着81个行政村2.4万余户供电服务任务。近年来，永宁供电所不断提升供电质量和服务水平，     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环     

突出特色 推进星级所建设

正2016年国网公司部署开展星级乡镇供电所建设工作,国网南京供电公司上下一心,从细化计划举措、强化闭环管控、稳固长效机制等方面着力推进星级乡镇供电所创建工作,进一步巩固、提升乡镇供电所供电服务质量和管理水平。乡镇供电所是公司服务"三农"的一线阵地和窗口,提高乡镇供电所管理水平和服务能力,是公司服务全面小康社会建设的重要举措。近年来国网南京供电公司(以下简称"南京公司")深入贯彻国家电网公司、省电力公司各项决策部署,按照"精益管理,争先率先"的思路,团结一心,锐意改     

供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

扎实推进供电所管理提升

为贯彻国家乡村振兴战略,落实国家电网公司“一体四翼”发展布局,国网湖北电力荆州供电公司全面加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,提高乡镇供电所管理水平和服务能力,畅通“毛细血管”,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。     

秦俑供电所:四举措加强全能型建设

<正>为进一步提升供电服务质量和效能,2017年4月,国网西安供电临潼公司对秦俑供电所进行全面升级,在"四星级"供电所基础上打造国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设试点单位,从优化乡镇供电所班组设置,构建网格化供电服务模式,推进乡镇供电营业厅综合能力提升,培养一专多能员工队伍,全面支撑新型业务推广,提升供电所精益化管理水平六个方面,着力打造更接地气的"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)全能型供电所。     

策划人语

<正>乡镇供电所是服务"三农"事业,助力乡村振兴战略落地生根的有效载体,近年来,随着国家电网公司一系列管理措施的推行,其软硬件设备有了突飞猛进的发展。在这一基础上,2017年,国家电网公司全面部署"全能型"乡镇供电所建设,要通过"明确各级管理责任,理顺管理关系,实施差异化管控,推进末端融合、营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",进一步提升乡镇供电所管理能力和服务水平,为全面建成小康社会、实现城乡供电服务均等化提供支撑。     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

五举措推动“全能型”管理提升

<正>乡镇供电所管理是一项持续性、综合性工作,涉及的专业多,服务客户点多面广,国网安徽省电力有限公司安庆供电公司全面推进"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所建设工作,通过"全能型"供电所创建,各供电所综合管理水平和服务能力均得到明显提升。     

白泉供电所:“泉心服务”零距离

实施乡村振兴战略,是大力推进新时代"三农"工作、实现乡村"产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕"的重大决策部署。近年来,国网山西电力阳泉市白泉供电所始终坚持以客户为中心,通过不断优化供电服务环境、提升工作业务效率、加强供电保障能力,更好地服务当地百姓,为乡村振兴提供了充足的电力支持。