乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

优质服务的“三个要”

正企业要发展,服务无止境。乡镇供电营业所作为国网公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,要切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。优质服务要在强化服务意识上做文章只有供电营业所窗口员工切实转变思想观念和工作作风,牢固树立"客户服务无小事"服务理念,增强主     

创建“四零”窗口

甘肃省榆中县农电局下设三角城、金崖地、甘草、高崖地、贡井和上花6个供电所,2005年一次性全部顺利通过标化供电所达标验收,实现了标准化供电营业所命名。追求服务"零投诉""服务好不好,群众说了算"。近年来,该局把优质服务工作始终作为农电企业的生命线。在营销工作中走出困境,     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康龙山供电所优质服务纪实

正国网浙江永康市供电公司龙山供电所以五星供电所创建为抓手,规范供电服务,深化优质服务内涵,努力提高为促进农村经济社会发展和满足群众用电需求的优质服务能力,荣获金华市青年安全示范岗、金华市青年文明号等10多项荣誉,树立起让政府放心、让群众满意的国家电网优质品牌形象。服务经济贴心企业2016年国庆节前夕,龙山供电所共产党员服务队来到浙商回归创业创新园,为21家建成投产企业检查电力配套设施,确保企业安全生产用电。为新农村社会经济发展提供安全稳定的绿色能源是龙山供电所认真     

精准定位提升服务水平

正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决     

优质服务“节点”把握

优质服务是电网企业的生命线,不断提高供电服务水平,规范供电所员工的行为,为客户提供优质、高效的服务,为社会提供强有力的供电保障,是供电企业当前面临的重要任务     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

一个标准化示范供电所

杭州萧山区供电公司党山供电营业所成立于1992年6月1日,负责萧山区党山镇低压供用电工作。近年来,党山供电营业所以标准化实践为契机。以信息化建设为平台。以优质服务为抓手,实现了供电所管理水平、工作效率和服务质量的全面提升。一个普通的基层供电所,经他们之手,打造成为国家电网公司首批标准化示范供电（营业）所。     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

论洪电企业创新发展

21世纪是知识经济的时代，为紧跟时代步伐，适应电力改革的需要，迎接知识经济带来 的机遇和挑战，供电企业惟有不断创新，才能向前发展。在市场化建设中，各行各业广泛开 展的优质服务已被历史赋予更新、更全的内涵。具有完全经营特性的供电企业，优质服务作 为电力完整产品中的重要组成部分，在电力营销过程中显现出它的重要性。通过为客户提供 方便、快捷、优质的服务来促进电力销售，开拓电力市场，实现企业经济效益持续稳步的增 长。在日趋激烈的市场竞争中发展才是硬道理。我们要切实贯彻创新服务精神，把优质服务 提高到新的层次上去…     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

特色服务架起“连心桥”

国网吉林省电力有限公司长春供电公司(以下简称“长春供电公司”)用心做好供电服务,畅通民生企业沟通渠道,打造“刘洋号”“春城e哥”特色服务品牌,通过创新服务方式、延伸服务内容,为客户提供便捷优质服务,架起与客户之间的“连心桥”。     

供电所党风廉政建设要点

党风廉政建设是党组织建设的重要组成部分。加强供电所党风廉政建设,既是深入落实科学发展观的必然要求,也是规范权力运作,维护团结稳定,促进科学发展的基本保证和重要手段。供电所处在供电企业的前沿阵地,是供电企业的最基层单位,其工作任务涉及到供电经营、服务的方方面面,供电企业的各项工作任务都要通过供电所完成,稍有不慎,会影响到供电企业的健康发展,因此,抓好基层供电营业所党风廉政建设工作尤为重要     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

电力客户培训体系的构建

正通过以客户为导向,为电力客户提供培训,可以创新服务举措,强化价值链的关键环节和企业资源的整合,为企业、社会、公众提供优质服务,开拓营销市场,以有效策略创造和改善企业外部环境,塑造供电企业新形象,提供高品质服务。随着国家能源布局和结构调整步伐的加快和电力体制改革的不断深化,供电企业科学发展的内外部环境发生着显著变化。企业培训作为企业发展的重要支撑,正发挥着日益关键的作用。目前,供电企业的培训主要是     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

对新形势下供电企业优质服务的探讨

在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下,倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。在全系统正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动以及“和谐电力,服务社会”为主题的“优质服务年”活动,对供电优质服务工作提出了更新、更高的要求。在此,就如何开展好新形势下供电企业优质服务工作进行探讨。     

规范管理提升服务水平

浙江省富阳市供电局于2001年10月完成“两改一同价”后，开始着手解决乡镇供电营业所存在的人员素质偏低、业务技术较差、竞争意识缺乏、所内管理松散等问题。以创建一级班组、“零违章”班组、规范化营业窗口为载体，以提高人员素质为突破口，全面提升供电营业所的管理水平，因地制宜地提出供电营业所应做到“安全基础牢，设备等级高，制度订立全，三级考核严，业务技术精，优质服务诚，企业效益佳，行风建设好”的要求。基层电管员普遍反映:“管和不管大不一样。”队伍管理绩效化在农电体制改革中，我局对原682名村电工进行公开、公平、公…