电子商务对商品价格的影响

大家知道，任何一家公司的最终目标是通过为选定的某一顾客群服务而获取利润。为达到这一目标，该公司必将联合一批供应商和营销中间商来接近其目标顾客。因此，“供应商——公司——营销中间商——顾客”这一链条上各环节所发生的成本、费用决定的：即与供应商相关的采购成本；公司本身的生产成本和管理成本；与营销中间商相关的营销成本；与顾客相关的售前、售后服务成本。为了降低公司产品的最终零售价格，提高产品的市场竞争力，传统的企业经营模式总是把主要精力集中在改进公司自己的生产技术，提高公司自己的管理水平，以降低生产成本…     

企业员工的核心价值研究

顾客价值是企业管理者日益关注的营销焦点,员工作为企业的内部顾客,其核心价值无法得到满足,导致企业工作效率低下,顾客流失,利润下降。本文利用需求与成本理论,构建企业员工核心价值模型,找出员工的核心价值,并通过改善措施积极满足员工的价值,为企业带来持续的利润,实现企业的经济和社会价值。     

防止顾客流失的对策分析

<正>顾客流失意味着与顾客关系的终结,企业的现金流会减小,企业的销售收入和利润无疑会受损。为平衡这一负面影响,多数企业会动用相当的资源去招揽新顾客。而研究表明,开发一个新顾客的成本一般比维持一个老顾客的成本高出5-10倍,而维系一个老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客所带来的价值要大得多。因为老顾客随着时间推移会通过增加购买、降低价格敏感度和引荐给其他人而     

服务性企业提高顾客份额的途径分析

顾客份额所带来的长期收益即顾客生涯价值常被用来衡量企业的绩效水平,由于服务性企业“产品”的特殊性,服务性企业提高顾客份额就尤为重要。本文认为,提高服务质量、通过网络进行“一对一”个性化营销以及顾客维持都可以成为服务性企业提升顾客份额的有效途径。     

加强运营管理提高顾客价值

对顾客价值的认识和研究，始于20世纪90年代，许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论，即顾客价值体现在以下四个方面：顾客问题、成本、便利．沟通到戴斯摩尔的可感知价值理论，即顾客价值实际上是顾客感知价值再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论，在核心上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下，零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣，因此，本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。     

挽留抱怨的顾客

营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.     

顾客抱怨管理——企业质量管理体系的“插件”

在体验营销时代,顾客抱怨是任何一个企业都难以避免的,面对抱怨,有的企业流失了大量的顾 客,有的企业却赢得顾客忠诚。抱怨管理作为CRM(顾客关系管理)的重要一环,成为企业质量管理 体系的一个重要“插件”。正确处理顾客抱怨有着化腐朽为神奇的力量。     

顾客转移成本与企业成功

本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些“忠诚”顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本.     

服务中的核心竞争力——百联南桥购物中心VIP会员资源管理模式探索

顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50％,而向一个新客户销售产品的几率仅有15％;客户忠诚度下降5％,则利润下降25％;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85％;企业60％的新客户来自现有客户的推荐.     

商业银行关系营销的市场模式与价值测定

本文首先探讨了商业银行关系营销的市场模式 ,认为银行与客户、银行与政府 (中央银行 )、银行与媒体、银行与同业竞争者、银行内部关系构成了商业银行关系营销的基本内容。然后从顾客盈利能力、顾客保留成本、顾客流失成本、银行品牌价值和关系营销成本等方面分析了如何测定商业银行关系营销的价值。     

网络营销对企业整体营销战略的价值贡献

网络营销的产生与发展，为企业带来了很多机遇，对企业整体营销战略有着不可估量的价值，它使传统的营销观念得到了进一步深化，提升企业知名度及其品牌价值，加强企业与顾客之间的良好沟通降低企业成本等是所有企业获取竞争优势的一把利器。     

管理百宝箱

重视内部顾客 联邦快递发现，当其内部顾客的满意率提高到85％时，企业的外部顾客满意率高达95％，这表明员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系：     

简析品牌社群对顾客价值的影响

近年来,品牌社群作为一种消费者群体性组织正在日益发展起来,品牌企业也越来越注重品牌社群的建设。本文从品牌社群对顾客价值的影响角度出发,简要分析品牌社群给顾客价值带来的影响,在传统顾客价值的基础上消费者因品牌社群的体验进而真正融入到品牌社群中,这给顾客价值和顾客成本都增添了新的内涵。作为品牌企业更是应该深入研究品牌社群给顾客价值带来的影响,通过营销实践为顾客带来更多的顾客价值并努力降低顾客成本从而在激烈的市场竞争中赢得更多的目标市场。     

论本土零售企业的顾客忠诚度培育——关系营销

根据对绵阳本土零售企业顾客趋势调查,分析了本土零售企业顾客流失的原因,并提出了解决的办法——实施关系营销,提升顾客忠诚度。     

概论市场营销新观念:社会价值营销

企业价值、顾客价值、社会价值三之间具有矛盾的不一致性。企业价值、顾客价值各自最大化并不能导致社会价值最大化。所以，无论是企业价值营销，还是顾客价值营销都没能使整个社会资源配置达到“帕累托最优”，还应继续改进。只有进入社会价值营销观念阶段，才能实现社会价值最大化。     

顾客忠诚您的品牌吗？

有远见的企业家都明白,忠诚的顾客是企业的宝贵资源。麦当劳公司的一项调查表明:开发一个新客户的成本是保留一个老顾客的5倍,而流失一位老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补。     

市场营销的新思路

市场竞争就是竞争顾客,争取和保持顾客是企业生存和发展的基础。企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业的实际经营运作中,往往一方面新顾客跚跚而来,另一方面现有顾客悄悄而去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计,企业每年要流失10%～30%的顾客,平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,培养顾客的长期忠诚,就必须提高和实现高度的顾客满意。一、顾客满意的涵义及其重要性顾客满意就是指顾客将一种产品或服务的可感知效果(或结果)与他们的期望值相比较后,所形…     

管理你的顾客组合

留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的?根据“二八定律”,人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为了吸引新     

零售企业向供应商营销“顾客抱怨”

基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。