③“四大差距”衍生的整合契机

<正> 服务营销有四大"经典差距":知识差距、标准差距、传递差距和沟通差距。理解起来其实很简单,服务是一种无形的商品,它必须由人来提供,由于是一种不可标准化的商品,最后由人提供的服务与顾客期望的服务之间必然就有差距,有差距就要弥补,弥补的过程就是营销。如果将顾客期望服务与员工最终提供的服务差距加以细分,从理念识别到确认再到实践,就应是     

顾客导向下的物流服务质量研究

本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。     

从P.Z.B质量差距模型分析控制餐饮服务质量研究

本文运用P.Z.B.差距模型对餐饮服务质量问题进行分析,提出理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素造成了五种服务差距,并进一步从顾客角度、沟通角度、员工角度、诚信角度等方面阐述了一系列餐饮服务质量提升策略。     

质量差距模型在美容业中的应用

本文将质量差距模型应用到美容业中,发现美容服务中的主要漏洞和薄弱环节,为其改进服务工作,提高服务质量,提升服务质量管理水平提供客观依据。     

营销组合视角下的服务质量差距分析

服务质量差距模型是专门用来分析服务质量产生差距问题的工具,从营销组合角度分析发现,服务质量产生的差距分为管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销沟通差距及顾客期望服务与感知服务间的差距。可从管理认知、质量标准、服务传递、营销沟通和感知服务五方面弥补差距,解决服务质量的差距问题。     

电商企业节日营销的服务质量差距研究

电商企业已广泛将节日营销视为营销良方,寻求在利用节日营销提升网站形象和销售量的同时,提高用户的感知服务质量和满意度的有效方法,对电商企业的发展至关重要。运用服务质量差距模型分析服务质量的五种差距,并寻找引发最终差距的根源与弥补各差距的适宜方法,继而提升企业服务质量,是改善与用户的服务关系的有效途径。     

电信运营商服务差距与改进对策

电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策。     

整合服务营销战略——新市场环境下竞争的核心

在新的市场环境下,引入服务质量差距模型,服务营销理论进入了新阶段,出现了企业服务质量设计和标准与顾客期望的认知之间、企业服务传递与服务质量和标准之间,服务传递与顾客沟通之间的差矩。应开展灵活高效的渠道传递服务,实施有效的整合战略,充分理解顾客的期望和感知,提升服务开发与设计功能,是增强新市场环境下的核心竞争力的关键。     

酒店服务质量差距模型分析及应用

本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。     

谈经济增长与收入差距拉大的关系

近年来,我国收入差距不断拉大,因此关于收入差距拉大与经济增长之间关系的争论也比较激烈.我认为不能简单地说收入差距拉大是否有利于促进生产力发展,应该具体分析引起收入差距拉大的原因,然后区别对待.     

基于服务质量差距模型的快递服务失误原因分析

我国快递行业正处于一个迅猛发展的时期,与此同时,快递行业面临着服务失误频繁发生与行业繁荣发展的尴尬。本文首先从顾客期望角度界定了快递服务失误的概念,同时构建了快递服务质量差距模型,在这一模型的基础上对快递服务出现的原因进行了系统全面的分析。     

浅谈我国收入差距扩大的原因及建议

目前,我国城乡之间、地区之间和行业之间的收入差距较大。人们盼望革除不合理因素带来的收入鸿沟,缓解收入分配矛盾。本文就我国收入差距扩大的原因进行了探讨并提出缩小城乡、地区、行业收入差距的建议。     

基于全面观点的收入差距问题分析

伴随我国经济的持续、高速增长的改革开放,我国城乡之间、地区之间、不同行业之间收入差距持续扩大。造成收入差距扩大的原因很多,概括起来主要有体制的问题、发展的问题、政策方面的问题。     

基于质量差距模型的河南省高校数字图书馆网络服务质量研究

高校数字图书馆发展迅速,资源快速增加,应用日渐丰富,其网络服务质量从根本上体现了高校数字图书馆的信息服务能力,影响用户的使用效果。对河南省高校图书馆的资源、应用和服务进行初步调研,构建了高校数字图书馆服务质量差距模型,并基于此模型,对数字图书馆服务情况开展问卷调研,最后提出对策,以期减少或消除差距,提高服务质量。     

产业结构、城市化对江苏城乡收入差距的动态影响分析

本文采用VAR和VEC模型对江苏省产业结构、城市化与城乡收入差距之间的关系进行实证分析。研究结果表明：产业结构、城市化是城乡收入差距的Granger原因，它们之间存在着长期的均衡关系；脉冲响应分析显示第一、第二产业结构的变化短期内有助于城乡收入差距的缩减；方差分解表明城乡收入差距的方差主要由自身扰动所解释，城市化的贡献水平高于第二产业结构变化；VEC模型显示短期来看第二产业结构的变化以及城市化率对城乡收入差距的贡献更为显著。最后，提出缩小江苏省城乡收入差距的政策建议。     

发展乡村旅游业对缩小城乡居民消费差距促进作用研究

缩小城乡发展差距与居民消费差距既是实现共同富裕的应有之义,也是新发展格局下提振消费内循环的重要手段。基于乡村旅游业发展与缩小城乡居民消费差距之间动态关系的研究发现,乡村旅游业发展能够促进城乡居民消费差距的缩小,城乡居民收入差距在其中发挥重要的中介作用。与此同时,地区经济发展水平、城镇化水平、产业结构升级和居民受教育水平都会对我国缩小城乡居民消费差距发挥作用,共同成为影响我国高质量发展、推进共同富裕的重要因素。基于此,应强化乡村旅游业发展规划与政策支持,夯实乡村旅游基础设施建设,打造乡村旅游特色,做好品牌宣传,多渠道增加农村居民收入,缩小城乡居民消费差距。     

转型时期农村金融剩余外流与城乡收入差距的关系研究

城乡收入差距拉大具有深刻的金融原因。本文首先分析了农村金融剩余外流的内外生性原因,在此基础之上,运用协整分析、因果检验以及脉冲函数等方法,对改革开放三十年来农村金融剩余外流和城乡收入差距之间的关系进行实证研究。结果显示:农村金融剩余外流和城乡收入差距正相关,而且农村金融剩余外流是城乡收入差距的Granger原因,即农村金融剩余外流拉大了城乡收入差距。     

上海本土管理咨询服务质量存在问题的原因分析

上海本土管理咨询业的发展存在严重的问题就是服务质量上的差距,产生服务质量差距的原因有很多,本文将服务质量差距模型应用于管理咨询业,揭示出导致上海本土管理咨询业质量差的三点原因:市场定位不明确、缺乏优秀的咨询人才以及缺乏完善的项目管理机制。     

服务质量差距模型在酒店营销中的运用

本文运用服务质量差距模型,通过对四个差距的分析,提出酒店业服务营销策略。     

中国城乡教育支出差距对城乡收入差距影响的实证研究

本文浅析了我国城乡收入差距的现状,在此基础上,从城乡教育支出差距的角度来进行分析,建立城乡收入差距与城乡教育支出差距之间的回归模型,定量地分析城乡人均教育支出差距对城乡人均可支配收入差距的影响。最后,针对如何缩小城乡收入差距提出了具体措施,如增加教育支出,特别是农村教育投入,以期为有关部门制定决策提供依据。