快乐体验 感动顾客

百货零售业，其实也是一个专门负责打动人心的行业。如何让一件平凡的商品成功吸引顾客？这就是一门最大的学问。吸引他们，让顾客感受购物带来的乐趣吧!     

诚信塑造口碑 服务促进销售

诚信和服务是消费者评价的基本要素 自上世纪90年代中期以来，百货零售业的发展陷入到价格竞争的恶性循环之中．逐步丧失其零售业态的主导地位。要重塑现代百货的核心竞争力，就必须寻求价格以外的经营与服务优势。现代百货业的核心竞争主要集中在企业形象、商品品质、善意诚信、服务能力等方面，顾客选择一个商店进行购物，     

超市营销新动向：绿色商业是未来

一个有魅力的超市，不但是一个“质量信得过的企业”，还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的竞争志势，已由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争。然而服务竞争的一个核心点是，从满足顾客购物需求一般层面上升到关往和保护顾客身心健康的更高境界。 超市为什么要通过 ＩＳＯ１４００１认证 随着我国改革开放的不断深入和外来资本的逐渐渗透，国内零售业的竞争态势已由单纯的国内竞争，提升到国际化的全球竞争。快速提升超市的环境管理水平，增强市场的竞争力，准确与世界零售业先进的环境管理模式对接，是摆在国内超市界老…     

日本百货店转型实践对实体零售业的启示——以“大信百货店”为例

日本大信百货店转型发展主要以“创建宜居街区”为经营理念,以“小、商圈、高市场占有率”和“成为社区居民的生活基础设施”为基本战略,同时采取了有针对性的营销组合策略,即多品种满足顾客一站式购物需求的商品策略、便于顾客与店员在卖场交流的沟通策略、着力解决老年顾客购物不便的服务策略、以开放式积分系统为主的促销策略以及举办各种公益性文娱活动的企业文化策略.它对实体零售业的启示是:在经营定位上应从“购物场所”向“体验场所”转变,在经营内容上应从单纯销售商品向同时提供各种服务转变,在经营细节上应积极关注“新消费者”的需求.     

沃尔玛 做顾客贴心好商人

营销者说沃尔玛的成功与否取决于:"我们是否是顾客贴心的好商人"。即贴心的价格、贴心的质量形象、贴心的沟通、贴心的增值服务。零售业的竞争在中国市场要远胜于发达国家市场。除了零售业的经验、企业管理、成本控制、商品选择以及物流配送之外,购物环境、食品安全、商业信誉、所在位置、商品价格以及百姓口碑     

基于顾客价值的零售业核心竞争力研究

零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径.提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力.     

电子零售商顾客满意度模型的构建

随着信息技术的发展和顾客消费观念的快速转变,电子零售业得到了高速发展,而顾客满意度测评也成为电子零售业客户价值管理的重要手段。传统购物环境下的顾客满意度模型无法有效应用于电子零售业的管理,必须结合电子零售业的特点,构建出一个包含产品、服务与系统三大要素的新的顾客满意度测评模型和计量方法及指标,从而为电子零售商提供一个客观、科学的客户价值管理参考资料。     

超市服务手册

顾客服务的分类及常见的服务项目 顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： （一）按售货过程的阶段分类 1.售前服务。包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。     

德利多富推出零售业IT新产品和解决方案

随着零售业的发展,消费者对商品和服务更为挑剔,顾客体验时代已经到来。作为全球零售业IT技术领导者,德利多富公司推出一系列智能店铺运营技术和解决方     

零售业 CRM 应用与展望

近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.……     

零售业 CRM 应用与展望

近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.……     

快乐体验 感动顾客

百货零售业,其实也是一个专门负责打动人心的行业。如何让一件平凡的商品成功吸引顾客?这就是一门最大的学问。吸引他们,让顾客感受购物带来的乐趣吧!中国零售业营销论坛邀请了各路实战专家,从营销创新趋势、消费行为变迁、零售品牌、百货转型、VIP管理和卖场视觉提升等角度提供丰富资讯。     

宝佳 天生一个“菜”字

超级市场作为世界零售业的一次革命正在我国兴起,它的发展对我国零售业传统的销售方式既是一种突破又是一种挑战。超级市场采用的是顾客自我服务的销售方式,顾客自己挑选商品,挑选后一次性集中结算,这种被称作自助式的销售方式根本地改变了零售业的面貌。     

浅谈我国零售业的顾客服务

文章在分析零售业顾客服务重要性的基础上,对我国零售业顾客服务的现状,特别是就其存在问题和解决措施进行了重点分析,以期对我国零售业顾客服务的改善有所促进。     

浅析零售业超市的价格战

本文从分析我国零售业超市价格战的两种形式入手，说明价格战对超市、消费者、供应商和制造商的利益损害、指出价格战仅是一种初级的促销手段，只有构建现代服务理念和不断创新营销方式、为顾客提供符合需要的高质量商品，才能使零售业超市从容应对激烈的行业竞争和外来挑战。     

我国零售业体验营销的发展

零售业作为销售商品与提供服务的终端,直接接触最终消费者,它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择,它通过为顾客带来良好的消费体验,从而吸引顾客,留住顾客。     

基于顾客价值构建零售业复合价值链

本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。     

“折扣风潮”：价格标签注定消失

现代零售业诞生初期是没有价格标签的，买卖双方只有讨价还价。随着零售商售卖的商品和购买者人数越来越多，一件商品究竟要花多少钱越来越变得不固定。《折扣风潮：如何玩转折扣价》（Bargain Fever：How to Shop in a Discounted World）一书的作者马克·埃尔伍德（Mark Ellwood）不仅为读者描绘出打折购物趋势的发展历程，还介绍了各类零售店铺惯常采用的一些吸引顾客的打折策略。     

对成都摩尔百盛稳步成长的原因分析

成都市零售业的竞争激烈程度在全国也是名列前茅,成都摩尔百盛在如此激烈的竞争环境下能稳步成长,主要是得益于:“顾客导向”的企业文化、差别化的市场定位、便利而舒适的购物环境和丰富、时尚、实惠的商品。     

实体零售店顾客体验的研究

随着互联网技术的高速发展,网络零售业也迅速发展起来,传统实体零售业受到严重冲击。从体验经济理论视角分析发现实体零售店不注重发挥顾客体验优势,并且顾客体验方式设计也不够合理。因此提出从商品本身、服务方面、环境方面以及利用多种互联网手段来提高顾客体验,帮助实体零售店走出当前困境。