统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

试析当前电信消费争议的一些深层次问题——从电话卡余额说开去

近期，电话卡余额作为消费者广为关注的电信行业问题有了解决方案。信息产业部要求，“各电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得超出其服务能力发行电信卡。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过各种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容”。并要求，“在电信卡有效期内，应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施，为用户提供方便”。     

如何有效解决话费纠纷问题

电信行业通过深化改革，服务质量有了很大提高，这是有目共睹的。但随着公众消费意识、法律意识和自我保护意识的不断增强，公众对电信服务的期望又有了更高的要求，用户与经营者的冲突也日渐增多，主要表现形式之一就是话费纠纷。为了解决话费争议，各电信公司都给予了足够重视，加强网络的检查和维护，并对计费和帐务处理系统进行全面改造，实现以本地网为单位的帐务集中处理和实时计费，同时，还出台了话费纠纷的处理流程。这些措施无疑会大大提高电信计费的可靠性、准确性和及时性，十分必要。然而，根据我们处理投诉的实际情况和市场调…     

话费查询一定要验证把关

话费查询一定要验证把关蔡晓光近年来，各地邮电部门狠抓通信服务质量，使用户话费查询难的问题基本上得到解决和缓解。现在用户若想了解自己的话费情况，微机查询系统在几分钟之内就能将各项明细帐打印出来。但由于相应的管理制度没有及时跟上，有的局片面强调方便用户、...     

改革电信收费制度的几点建议

根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一：对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二：开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三：根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在３００－１０００元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在３０００－１００００元之间。当用户话费超过最高限额１０％时,即发送催交通知音。以后每超过１０％,便发送一次催交通知音。累计超过５０％时,即实行限制呼出。…     

周德强副部长──要重视解决有争议话费问题

周德强副部长──要重视解决有争议话费问题目前话费争议问题在整个电信服务投诉、申告中占有相当大的比重，已成为邮电服务工作中亟待解决的突出问题。产生话费争议的原因有来自邮电部门自身的，如由于机线设备处理不当导致外线串线、计费器失误或施工时误接，部分职工利...     

“有次无户”呼唤严格管理

“有次无户”呼唤严格管理尹晓勇近年来，在市话经营发展过程中，“有次无户”现象在一些企业屡见不鲜，有的甚至由偶然的个别现象发展成带有普遍性的较大问题，给企业带来一定的经济损失。“有次无户”，即有通话次数、话费，却无户名。这种现象的出现，不仅使企业无法及...     

“一键”就通的“一键通”

“一键通”的名称来自英的Push to talk over cellular。(在蜂窝系统上的按键电话)，简称P2T或PTT或POCO“一键通”是指用户不用通过拨号，只需按一个键就可接通讲话，也就是即按即通话。按键后，从手机屏幕上亲朋好友的列表中，选择需要通话的人，再按一下键，接听就能听到发话用户的声音。“一键通”也可建立通话群组，使列表中所需通话的人能同时听到发话用户的声音，     

如何用补贴争取客户

补贴的几种方式 一般来说,运营商进行的与手机终端相关的补贴方式有两种：一是预存话费赠送购机款（也称为终端补贴）,二是购手机赠送话费（也称为话费补贴）。在终端补贴情况下,用户预存一定额度的话费,可在购买终端时得到优惠购机补贴,优惠购机的成本从运营商的营销成本中支出,预存的话费在用户承诺在网时间内按月返还。在话费补贴情况下,用户以市场价购买终端,用户承诺消费额及在网时间,可按月获得一定的话费减免。     

深圳开通网上话费查询系统

为进一步方便用户,改进服务质量,使用户可用多种形式查询话费材料,深圳市邮电局结算中心紧跟国际先进技术,充分利用互联网资源,承担开发了用户话费网上查询系统,用户可以随时随地上网查询话费。系统开发完成后,反映热烈,平均每天已近千人上网查询话费。该系统已并入目前国内容量     

堵住境外热线电话也是对用户负责

堵住境外热线电话也是对用户负责李伟英近来，因拨打境外热线电话致支付巨额话费的事在佛山时有发生。市邮电局从社会效益考虑，对用户长途话费的变化实行了随机抽样调查，发现异常，即向用户＂打招呼＂。在今年５月中旬的３天调查中，发现８０多个用户拨打瑞典、夏威夷、...     

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系，充分发挥邮电一体优势，开办话费储蓄业务，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色...     

进一步完善绿卡代付话费业务

在众多的代付话费卡式中,由于邮政服务网点多、企业信誉高,人们选用绿卡付费的较 多。然而,用绿卡付费也出现了一些不尽如人意的地方。据报道,某用户在没有接到任何通知的 情况下,突然被停机,补交话费及滞纳金后方重新开通。为此,笔者向邮政企业建议：一是要做 好绿卡付费业务的宣传工作,使用户熟知使用方法及有关事项;二是与电信企业联系,利用其 自动催费系统,及时提醒用户补存话费,以免影响用户用机和给用户造成不应有的经济损失。 □进一步完善绿卡代付话费业务@叶匡新$江苏省泰兴市电信局     

营销创新势在必行

当年美国MCI为了扩大用户，运用了“朋友和家庭促销计划”（MCI用户与自己的亲朋之间可以享受话费折扣），仅这样一个营销上的小小创新，就在与AT＆T的竞争中脱颖而出。     

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题邓朝平近年来，不少局陆续开办了邮储代缴话费业务。最近，笔者对该业务做了调查，发现了一些不可忽视的问题，亟待研究解决。一是由于该项业务开办时间短，大多数用户不大理解，而吸储款额有限；二是用户在办理该项业务时往往会提出话...     

西班牙电信首推信用电话卡巴西银行共享双赢效应

据墨西哥媒体报道，西班牙电信公司和巴西银行从9月上旬起在巴西圣保罗联合推出了世界上首批信用电话卡。该卡兼具信贷消费和预付话费通话功能．为消费者提供了更加便利的服务．也为两大企业提供了共赢的经营模式。[第一段]     

这里话费纠纷何以不再是难题?

当前，话费纠纷是一个比较普遍的难题。但在山东省莒县，这个难题已经得到有效解决。到今年５月１７日，莒县局实行电话收费“错一赔十”承诺整整一年，不但没有赔出一分钱，而且赢得了广大用户的信任和好评。话费纠纷在莒县何以不再是难题？围绕这个问题笔者进行了一次调...     

大力开拓电话“二次市场”

大力开拓电话“二次市场”吴长军电话消费须经两个过程，第一是装机，第二是拨打电话，装机只是消费的初始过程，是基础，通话才是目的。传统的用户构成分类方法是以装机户数为基础的，片面强调装机部数，而忽略了用户的通话次数在电话消费中的作用。因此，它无法说明哪一...     

对提供市话计费清单问题的分析

据了解，目前我国电信企业对要求提供国际电话、国内长途电话、移动电话和信息服务等收费清单的用户，都能按规定免费提供收费清单，但对市话却只提供话费总额，不提供详细话单。部分用户反映，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有“知情权”，电信企业对市内电话，也应象长途电话一样，向用户免费提供收费清单，使用户都能够明明白白地消费。我们分析认为，虽然从技术上讲，向用户提供市话清单不存在任何障碍，但从目前情况看，强制电信企业     

“话费买断”——电信代办管理的助推器

“话费买断”,是电信部门在“代收话费”管理上,采取代办点先向所在的电信分局按月将发生的电话费收据用现金一次性买走,酬金当场支付,然后再由他们向用户收缴话费的方法。湖北省武穴市电信局自１９９９年２月以来,在全市农村电话代收话费管理上,积极推行“买断”,大大推动了全局的整个代办工作。一、“买断”是代收话费的“牛鼻子“武穴市电信局农村代办业务开办得较早,初期以代收电话费为主;现共有代办所１９７个,覆盖全市１００%的村组,全局１２个分局的话费基本上是代办人员收取的。１９９９年２月份以前,该局各分局当月电话欠费收回率,…