提高ATM运行效率之我见

ATM是一种在微机控制下,包含多种机电部件的复杂电子设备,也是银行金融自助服务的关键设备,它具有功能完善、操作方便、安全可靠、可以为客户提供24小时不间断服务等特点,起着提高银行形象、扩展银行营业网点的作用.随着金融市场竞争的日益加剧,ATM在银行业的地位越来越重要,如何提高ATM使用效率成为银行面临的重要问题.     

NCR自动柜员机的维护

ATM是一种集电子、机械、保密等高新技术为一体的高可靠性金融设备。ATM的投入使用,实现了持卡人存款、取款、转帐、查询等业务的自助式服务,在时间和空间上进一步丰富和拓展了银行服务的内涵。随着银行业务电子化的发展,ATM服务质量的好坏也直接影响到银行在广大客户心目中的地位。因此,管好、用好ATM并使其处于良好的工作状态,对加强银行金融新产品的市场营销及售后服务,树立现代化银行的良好形象,促进中间业务的发展,改善用卡环境等有着十分重要的意义。     

银行业自助渠道建设新选择

自国内布设第一台ATM设备至今，以ATM、CRS为代表的自助渠道服务模式，因客户认可程度高、安全性好、分布范围广和现金交易支持等其他渠道无法替代的特性，受到客户的广泛认可，它为客户提供了一种完全自助的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。     

银行ATM机取款纠纷案及其启示

近年来，各商业银行加大对ATM机等自助机具的投入力度，为客户提供24小时不间断自助服务，但却常被不法分子利用，盗取储户存款，导致客户与银行间发生纠纷。银行在利用ATM机为客户提供服务时，如不能充分保障ATM机本身及运行环境的安全，导致客户存款受到损失，就有可能承担责任。本案中储户在使用ATM机取款时被骗，存款被盗取13万余元。储户以银行对ATM机管理存在疏漏为由提起诉讼，最终银行被判承担部分赔偿责任。本文对此起银行ATM机取款纠纷进行了深入的法律分析，并对银行提出了相关的启示。[编者按]     

自动柜员机(ATM)的服务水平还可以提高

自动柜员机(ATM),享有"自助银行"的美誉,因其具有操作简便,可以24小时提供不问断服务而备受青昧.它面世以来随着金融业的迅速发展而遍地开花,对完善银行服务、提升银行形象起到了积极的促进作用.但随着经济发展和社会进步,ATM在运行中也暴露出了一些问题.为更好地服务于客户,应对未来的激烈竞争,应从以下方面对ATM加以改进.     

对防范ATM外部欺诈案件的探讨

目前,随着银行业金融机构的自助设备、自助银行的日益普及,ATM机已成为银行为客户提供24小时自助服务的平台。由于ATM机具有使用方便、操作简单、办理业务快捷的特点,深受广大消费者的喜爱,使ATM机的使用率越来越高,交易量越来越大。然而,我们还应该注意到,ATM机在给银行卡客户办理账户查询、取款、存款、转账等多种业务带来方便、快捷的同时,近年来不法分子利用ATM机欺诈客户事件也屡有发生,这不仅给客户资金安全带来严重威胁,而且给银行机构的社会声誉也造成极坏影响。     

技术领先个性服务

银行、邮政ATM系统上的监控机 监控机以图视形式直观金融设备在各个地区的运行情况。如出了故障,可较快地实时知道在哪个地区是哪一台金融设备以及何种原因（如通讯不通,流水打印机故障等）造成的故障。前置机每天定时将一天的交易情况转换成数据文件,监控机应用程序将此前置机上的数据文件取到监控机,并倒入SQL_Server 7.0数据库中。银行、邮政部门便可进行各种统计分析,如例外码的分析、各交易的运行比率、ATM停     

保证ATM永不间断地运转

现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机（ATM）作为现代化的服务手段，它不仅树立了银行崭新的企业形象，更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此，保证ATM正常运营是尤为重要的问题，这就意味着必须保持ATM高开机率。     

ATM管理设想

自助服务（ATM机）作为银行服务客户的一种方式，越来越被广大客户认可，对我行的小额分流、24小时服务起到了较为明显的作用。随着我行业务的高速发展，发卡量的剧增，能否增加ATM机数量，对其进行更加合理的管理，充分挖掘潜力，发挥其影响力，为我行的发展服务。笔者有如下设想：     

让每一寸空间都成为商机--全球便利ATM趋势在中国将很快上演

便利银行———金融自助服务的发展趋势从ATM这个行业来看,布放点是一个非常重要的因素,不同的布放点具有不同的产品特色,银行就根据这些产品的不同特色,为客户提供各种不同的服务和功能。因此NCR也特别把布放点作为区分不同自助服务类型的因素。我们把布放在银行以外其他方便场所的ATM,即离行式ATM称为便利ATM,包括在交通繁华地带的24小时自助银行,设在超市、机场、商场、便利店、加油站或娱乐场所等所有便利地点的ATM。根据此区分,便利银行ATM成为全球ATM市场增长的最大推动力。按照零售银行研究的数据,从1998年到2001年,世界上…     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

银行ATM机夜间管理需加强

银行ATM机在为客户提供方便快捷的服务、助推银行经营转型等方面起到了相当大的作用。然而．再先进的机器也还需要人去维护．由于客户ATM机使用知识的欠缺．导致ATM机出现故障的现象时有发生。白天正常营业时间，有关问题会很快得到解决，但是到了夜晚．由于基层人手有限，夜间值班巡查普遍难以落实，出现问题不能及时处理。     

银行ATM机夜间管理需加强

编辑同志: 银行ATM机在为客户提供方便快捷的服务、助推银行经营转型等方面起到了相当大的作用.然而,再先进的机器也还需要人去维护,由于客户ATM机使用知识的欠缺,导致ATM机出现故障的现象时有发生.白天正常营业时间,有关问题会很快得到解决,但是到了夜晚,由于基层人手有限,夜间值班巡查普遍难以落实,出现问题不能及时处理.     

加强ATM风险防范刻不容缓

目前,商业银行竞争的焦点大都集中在中间业务板块,加大ATM的投资规模已成为商业银行从战略高度考虑和解决的问题。由于ATM可以实现24小时不间断服务,占地面积小,几乎可以随处安装,在很大程度上ATM延伸了银行的业务时空。     

自助银行的创新产品：“银行家”自助柜员系统

自助银行是现代商业银行提高服务水平、降低经营成本的重要法宝,是商业银行参与市场竞争的重要手段。在目前投入运行的自助银行中,提供的取款、查询、转账等服务大都通过ATM来完成。但是存款服务方式比较落后,即客户用信封封装好钞票后放入ATM,第二天银行人工清点无误后才入账,易发生纠纷且资金到账慢,另一种方式是由存款机CDM提供存款服务,但每次存款时必须逐张存入,客户非常不便。     

广东读者于卫问:什么是自助银行?

徐博士答:自助银行是指设有能提供自助服务机器设备的银行网点机构。客户通过自己操作其中的机器设备,可以获得存款、取款、外币兑换、查询、打印等一系列方便、快捷、安全可靠的银行服务。自助银行具有如下业务特点:24小时营业:自助银行属于客户自助服务性质,而且充分利用现代化的科学技术,可以24小     

ATM运作管理模式的一些思考

近年来，由于使用环境的改善，各商业银行纷纷加大发展ATM等自助设备的力度，为广大持卡客户提供更加便利的服务。ATM在给客户和银行带来好处的同时，银行也为此在运作管理方面付出高昂的代价。本文试就此问题做一些探讨。     

欠发达地区自助银行的现状、问题与对策

自助银行是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构,设立包括ATM、PCD、多媒体理财终端等通过计算机、通信等科技手段,全天候为客户提供金融信息查询、账户查询、存款、取款、转账等多功能金融自助服务的营业场所。自助银行作为一种新型的金融服务手段,突破了银行旧有     

浅谈ATM的系统维护和联机管理

自动柜员机ATM(Automatic teller machine)是银行为客户提供自动化的一种现代化电子设备,是银行电子化的一个重要组成部分。ATM系统能为持卡人提供取款、存款(现不使用)、转帐、余额查     

银行自助服务设备集成渐成热点

近年来随着我国改革开放的进一步深入,国家金融体制改革正在如火如茶地进行,国家专业银行向商业银行的转换也在不断深化,银行间竞争日益加剧。为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,银行开始实施以客户服务为中心的经营战略。围绕新的经营战略,银行一方面不断增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来扩展服务的范围;另一方面,通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率、减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。自助银行服务作为一种新兴的银行服务…