基于客户价值的电力信用体系研究

正利用电力大数据对企业信用进行科学度量,不仅有利于电力企业有效降低风险,对失信客户形成制约,降低企业经营风险,而且能够推动电力企业提升自身发展能力,丰富营销手段,迎接电力体制改革带来的巨大挑战,还能支撑内部管理及相关应用,助力电力企业输出电力信用品牌。     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

新常态下电力营销优质服务管理策略

正加强电力营销管理、全面提升优质服务水平是一项全局性、系统性、重要性的管理工程,是推动经营意识转变、提高规范管理水平、助力电力企业效益提升的重要举措,是增强电力营销经营能力、管控能力、防范能力的必然要求。电力营销优质服务水平的提升将在今后发展过程中处在越来越重要的位置,也是电力企业保持市场份额,     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

依托大数据构建服务新格局的几点思考

正挖掘电力大数据的价值和潜能,促进电力企业提质增效和创新发展,具有极大的现实和长远意义。新形势下,国家电网公司提出了"建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业"的战略目标,其中,"国际领先"的目标包括实现"服务能力和水平国际领先"。电力大数据作为电力企业重要的基础资源和生产要素,蕴藏着巨大的潜在价值。电力数据主要有:营销业务数据、用户档案数据、计量管理数据、设备运行数据、供电服务数据、电网资源管理数据等,包含着电力从开始生产到末端消费过程中各环节的数据,     

基于互联网大数据的电力营销服务

电力行业的市场化改革使电力企业面临着来自市场的风险与机遇。电力营销是保证企业稳定发展的环节之一,如何充分利用互联网大数据为企业服务,并在改革大潮中立足,是电力企业应当思考和解决的问题。本文从电力营销人员、电力营销策略制定和电力营销系统构建三方面,分析当前电力企业营销服务存在的问题,提出利用互联网大数据开展电力营销服务的方法。     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

数据挖掘在电力营销中的应用

目前在电力营销分析领域中,多数电力企业侧重单纯的营销数据汇总和管理,以及对数据进行简单的统计分析,实现部分报表功能,或者对各种数据规律进行简单的分析加工,以便提高服务品质和提升负荷预测管理水平。但是这些统计分析工作基于的数据量小而孤立,分析手段简单,而且局限性大、粗略、针对性不强,改善作用有限,距离真正有效利用电力资产的目标还有很大距离。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

电力企业客户信用风险管理探讨

讨论了电力市场环境下电力企业在营销中必须面临的客户信用管理,提出了一套基本解决方案。在此基础上给出了电力企业客户信用评价的指标体系及适于电力企业的客户信用等级划分方法。     

基于LCC理论的电力营销服务模式

正随着社会和信息技术的迅猛发展,加之维权意识的提升,人们对于服务的要求日益提高,服务已经逐步由最初有偿或无偿的活动逐步转变为一种对人们需求的开发和满足。电力企业作为公用事业单位,其基本宗旨就是给电力客户提供优质的服务。电力营销服务现状伴随着电力体制的不断变革,电力营销服务也发生了巨大的变化,服务体系更加完善,开设95598电力服务热线、建立营销服务技术支持系统、     

强化营销培训提高队伍素质

长期以来，很多电力企业人员都认为，电力市场没有营销。为什么？因为电力产品及电力市场的特殊性。电力不会像其它产品一样有品牌、有分销、有储运。而且，电价受政府制约，不能像其它产品一样去营销。但是，随着电力市场向买方市场的转变，进入市场经济的电力企业已普遍感到了市场的压力和挑战，电力企业在市场经济中是一个迟到的行业，它需要而又最缺乏市场营销。因此，电力企业的营销水平容。２．电力营销服务。内容包括优质服务常识、电力营销服务的内容、电力营销服务策略等。３．电力营销法制化管理。内容包括电费回收中的相关法律问…     

费控分类预警应急机制建设

<正>由于受"先用电后付费"长期习惯影响,电费拖欠已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题之一。电力企业亟需制定一套完整的费控分类预警应急机制,提高电费回收率。国网吉林省电力有限公司农安县供电公司(以下简称"农安县供电公司")秉承以客户为中心、更好地服务客户原则,建立费控分类预警应急机制,将电力营销业务应用系统SG186和电力营销短信服务平台的数据进行     

营销稽查精细化管理初探

随着电力体制改革的深入,电力营销作为电力企业的核心业务,日益受到关注,它直接关系到电力企业的可持续发展。目前,营销稽查工作还存在许多问题,需要精细化管理,充分利用营销现代化技术手段来加强用电营销全过程的稽查工作,对外整顿社会用电秩序,严厉查处客户的违约用电和窃电行为,对内杜绝营业差错和营销环节的“跑、冒、滴、漏”,使稽查工作组织化、     

以信息化助推营销流程再造

<正>以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值观电网企业是基础性、服务性行业,电力营销涉及千家万户,是连接上游发电侧和下游用户侧的桥梁和纽带。以市场为导向、以客户为中心,以客户利益为终极使命、保证客户价值最大化,是新时期电力营销的核心价值     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

电力营销优质服务的提升策略

<正>提升营销服务质量是当前电力企业立足于市场的根本,对于企业的发展起着至关重要的作用。对此,电力企业必须提高重视力度,结合客户的实际需求进一步规范服务流程、完善服务管理系统,加大对员工的培训力度,进一步加强营销服务的意识。只有满足客户的根本需求,才能提升客户对企业的满意度、忠诚度,从而推动电力企业更好地发展。     

电力营销稽查在线监测系统的设计及应用

<正>电力营销稽查工作是电力企业监督营销工作有序开展的关键环节,而传统的稽查方法由于工作量大、效率低及时效性差,难以满足当代电力企业营销稽查工作的需要。随着计算机技术的发展,电力企业营销工作正在逐渐实现全面信息化管理。本文在现有营销业务应用系统的基础上。致力于研究一种电力营销稽查在线监测系统。该系统可以从海量的业务数据中根据预设条件快速地进行报警、记录和分析,使电力营销稽查工作从过去的事后检查控制转移为事前控制。大幅度地提高电力营销稽查在线监测的实时性、高效性和主动性。     

基于业务数据分析的精益管理研究

正本文基于精益管理观念,研究某基层供电局基于客户诉求数据,寻找透视短板,针对性地提升精益管理能力的过程。并在此基础上结合客户差异化管理策略和客户服务快速响应机制,有效修复客户重复抱怨工单,从而减少全年客户抱怨量,提升客户满意度。随着电力营销业务的迅速发展,客户服务能力成为供电企业的核心竞争力之一。客户抱怨体现了用户对供电企业服务不满的情绪,始终是客     

有关电力营销三个重要问题的探讨

电力市场供求形态的根本转变,促进了我国电力企业营销观念的初步形成。在电力营销实践与理论探讨中,某些营销观点与举措是值得进一步探讨的,本文就如何正确地理解电力营销观念与电力营销管理实质,如何正确看待售电增长率指标与电力服务承诺制提出了自己的观点,希望通过这些问题的探讨有助于我国电力企业走上一条健康稳步发展的营销之路。