重视员工的情绪管理

每个人都有自己的“喜怒哀乐”,生活中遭受一些挫折、心中有情绪也是司空见惯的事情。但对于工作在重要岗位上的银行员工而言,他们的情绪所带来的影响会成倍放大,所产生的不良后果不可低估。记得我在支行任行长期间,有一名女员工与家人吵架后带着怨气上班。当时我们并没有发现这名员工的情绪变化,仍然安排她在现金柜台进行业务操作。     

浅析基层银行的精细化管理

基层行实行精细化管理。充分调动每位员工在经营工作中的主动性和创造力，对于提高银行经营效率和竞争力具有十分重要的现实意义。     

以人为本 搞好基层银行管理

基层银行处在业务发展最前沿，不仅要承担巨大的竞争压力，还要面对艰苦的工作条件。沧州在历史上就属贫困地区，“一部水浒传天下，沧州贫穷遍神州”，近几年虽有较快发展，但与发达地区比，仍有很大差距。从我行情况看，基础设施差的问题也十分突出。近几年来，我们坚     

如何防范基层银行员工道德风险

银行业员工的道德风险一直是银行业内部管理的一个顽疾.银行业内部一系列案件的屡屡发生,很大一部分都是缘于内部员工的道德风险.因此,本文从道德风险的危害性和特点来分析产生道德风险的原因,并提出防范道德风险的措施,以切实杜绝道德风险对银行业的严重危害.     

如何防范基层银行员工道德风险

银行业员工的道德风险一直是银行业内部管理的一个顽疾。银行业内部一系列案件的屡屡发生,很大一部分都是缘于内部员工的道德风险。因此,本文从道德风险的危害性和特点来分析产生道德风险的原因,并提出防范道德风险的措施,以切实杜绝道德风险对银行业的严重危害。     

银行职业经理人的情绪管理

何谓情绪？心理学家曾下过多种定义。美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在他1995年出版的《情绪智力》一书中指出：“情绪是感觉及其特有的思想，心理和生理状态及行动的倾向性。”美国心理学家利珀把情绪定义为：“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”而情商是一种“情绪智力”。又将它译为“情绪商数”，指的就是管理情绪的能力。     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

浅析银行基层网点员工的情感性劳动及其激励措施

随着我国金融业的全面开放,银行同业竞争将日趋激烈。在竞相争夺市场份额过程中,为了不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,银行和客户对员工服务质量提出了越来越高的要求。银行基层网点员工必须长时间、高强度地进行情感性劳动,他们往往因长期承受巨大的工作压力而身心疲惫。     

基层农行女员工管理浅见

“以人为本”是一个现代先进企业的立业之根,发展之本。农行从管理层到基层行,其女员工数量逐级递增,尤其是网点临柜人员女员工占的比例更大。因此,抓好基层农行女员工管理,使她们把好“战斗”第一关,对农行的改革与发展起到重要的作用。作为金融服务产业,受行业特征、就业环境     

浅议X效率对农行基层员工管理的启示

今年上半年，农行大案、要案频频曝光，绝大部分都发生在基层网点的员工或管理者身上，一方面对农行股改带来不利影响，动摇了中央对农行管理能力的信心；另一方面反映了农行基层网点管理的漏洞及盲点。随着建行、中行、工行股份改造的结束及建行、中行的成功上市，农行与它们在内设组织机构的改革、中长期发展战略的细化和分解，决策、内控和风险管理体系的完善以及内部人事激励制度的实行等方面的差距逐步扩大。如何减轻这些不利因素对农行的冲击，是农行管理者们不可回避的问题。只有正视困难，背水一战，稳定与加强农行员工整体的竞争力，农行方能不被边缘化。本文运用经济学上的X效率理论，解析农行员工激励矛盾的深层次原因，结合农行实际，着重探讨如何增强员工的努力程度即x效率问题。     

加强基层人行银行结算账户管理的建议

自1994年《银行账户管理办法》颁布实施和银行账户管理系统使用以来，处于银行结算账户监督管理第一线的基层人行的账户管理工作在步入规范化轨道的同时，也存在不少需要解决的问题。各基层人行应抓住新《人民币银行结算账户管理办法》的实施，对银行结算账户进行全面清理规范，理顺关系，维护社会主义市场经济秩序和营造公平竞争的金融环境，促进地方金融业的健康发展。现就加强基层人行结算账户管理方面，提出以下几点建议。     

重视员工情绪管理提高思想政治工作实效

近年来，随着社会经济的发展，同业竞争的加剧，建设银行基层员工的工作压力和心理承受能力不断受到新的考验。作为各级管理者，尤其是从事思想政治工作条线的管理人员，如何辨别员工的情绪，分析影响情绪变化的因素，进而实施有效的员工情绪管理，已成为获得竞争力的重要内容。本文结合建设银行思想政治工作现状和员工情绪变化特点，就进一步加强员工情绪管理、提高思想政治工作实效的课题进行探讨。     

银行员工职业道德风险的管理与控制

随着全球经济一体化的深入发展，超级银行相继涌现。在银行经营规模急剧膨胀与金融电子化飞速发展的同时，银行内部管理与控制行为的有效性也受到很大影响。从我国银行发生的经济案件中，内部人员作案或内外勾结作案呈逐年上升趋势，而无不与内部员工严重违反职业道德有关。同时，随着我国加入WTO，银行业正处于一个新的整合过程。因此，加强对银行员工的职业道德教育，研究和探讨员工职业道德风险的管理与控制，具有十分重要的战略意义。一、职业道德风险的含义和特征在银行经营过程中，道德作为对行为人的软约束，其作用无处不在。银行…     

基层央行知识型员工管理探析

知识型员工管理是知识经济下各类组织人力资源开发与管理的重要内容。本文从知识经济对基层央行人才建设的新要求出发,分析基层央行知识型员工的主要特点,并着重提出全面加强基层央行知识型员工管理的思路和建议。本文认为,基层央行知识型员工在人员稳定性、工作自主性等方面具有一些新特点,全面加强基层央行知识型员工管理,需要坚持制度化和人性化的统一,实行柔性管理,开展多样化激励,促进他们实现个人成长和自我价值。     

银行基层员工如何创新

基层员工如何创新?产品创新可以由三部曲完成:基层员工用心服务,了解客户需求;思考如何满足客户合理的金融需求,根据现有产品满足客户需求的情况,可以进行模仿导入型创新、组合优化型产品创新和原创型产品创新;提出创意,完成创意报告.本文同时给出了服务创新和业务流程优化创新的思路.     

如何调适员工的情绪压力

如果不能很好地调适员工情绪,则可能会使员工产生情绪麻木、情绪爆发甚至是情绪疾病,最终损害农行的形象。要实现排解情绪压力,一是要尊重员工,给予其公平对待,给员工一种主人翁的尊严和损益共担的归属感。二是要适时开展情绪管理讲座,让员工主动自觉管理     

银行员工职场压力的认识与管理

职业对成年人的意义和价值包括物质、精神两个方面。职业生活中的心理感受在很大程度上直接或间接地成为影响员工的重要因素,或者说是重要的情绪源。员工在职场上面临的压力源主要包括工作、家庭和社会、生活压力及个性心理等。作为管理者或员工自身,要认识和评估职业压力产生的原因和表现形式,建立科学有效的压力管理机制,营造温馨和谐的工作环境,提高应对压力的技能,从而正确地疏导情绪、化解压力,构建起"心理防疫"的有效屏障,增强抗压能力和心理弹性,激发正向情绪资本,达成更高层次上的心理和谐,促进企业与个人职业生涯的良性发展。