商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型（Competency Model），利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法，对国内6省市商业银行进行访谈调研，形成问卷，并对9省市商业银行进行调研，得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法，对客户经理胜任力模型进行了深入研究，运用探索性因素分析和验证性因素分析，得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型，由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块：风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。     

基于胜任力模型的商业银行客户经理选拔体系探析

随着银行同业竞争的加剧,客户经理的重要性越来越凸显。客户经理成为重要的无形资本,在一定程度上决定商业银行业绩的成败。只有构建客户经理的胜任力模型,并以此为基础选拔有潜力的客户经理,才能提高其营销成效。本文探讨了我国文化背景下商业银行客户经     

商业银行行长胜任力模型研究

商业银行行长对于商业银行的发展和成长至关重要，采用什么标准来选拔和培育银行行长成为银行利益相关者关注的焦点。胜任力模型的研发为此提供了一个全新的视角。本文应用行为事件访谈法（BEI），并通过对不同绩效行长胜任力特征的差异比较，构建了商业银行行长胜任力模型。行长胜任力模型包括9项超越性胜任力特征和13项基准性胜任力特征。最后，本文就如何将行长胜任力模型运用于商业银行行长选拔、培训、绩效考核，后备行长选拔以及行长职业生涯规划等人力资源模块进行了深入探讨。     

商业银行客户经理胜任力模型构建研究

一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。     

商业银行行长胜任力模型研究

商业银行行长对于商业银行的发展和成长至关重要,采用什么标准来选拔和培育银行行长成为银行利益相关者关注的焦点.胜任力模型的研发为此提供了一个全新的视角.本文应用行为事件访谈法(BEI),并通过对不同绩效行长胜任力特征的差异比较,构建了商业银行行长胜任力模型.行长胜任力模型包括9项超越性胜任力特征和13项基准性胜任力特征.最后,本文就如何将行长胜任力模型运用于商业银行行长选拔、培训、绩效考核,后备行长选拔以及行长职业生涯规划等人力资源模块进行了深入探讨.     

客户经理胜任力特征分析——基于江苏省城市商业银行的调查

本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。     

国内商业银行中层管理人员胜任力模型研究

本文基于企业发展战略提出了建立胜任力模型的理论框架,探索构建了国内商业银行中层管理人员胜任力模型,设计了生理要素、心理要素和能力要素等模型要素。其中,生理要素包括身体健康等3个二级指标,心理要素包括诚信等10个二级指标,能力要素包括风险管理能力等17个二级指标。通过运用结构方程进行分析和检验,结果表明：结合企业发展战略...     

中小银行微贷客户经理胜任素质模型浅析

近年来微贷业务迅速成为中小银行新的利润增长点,而当前微贷客户经理的团队建设中存在着诸多问题,本文试图从微贷机构的盈利模式出发,在对微贷业务工作分析的基础上,结合微贷客户经理和专家小组的访谈,对比胜任素质词典,将胜任素质模型理论引入微贷客户经理团队建设中来;得出微贷客户经理胜任素质模型的八维度分析。同时文章在最后将所得模型与魏钧、张德,得出的商业银行客户经理胜任素质模型进行对比分析。     

中小银行微贷客户经理胜任素质模型浅析

近年来微贷业务迅速成为中小银行新的利润增长点,而当前微贷客户经理的团队建设中存在着诸多问题,本文试图从微贷机构的盈利模式出发,在对微贷业务工作分析的基础上,结合微贷客户经理和专家小组的访谈,对比胜任素质词典,将胜任素质模型理论引入微贷客户经理团队建设中来;得出微贷客户经理胜任素质模型的八维度分析.同时文章在最后将所得模型与魏钧、张德,得出的商业银行客户经理胜任素质模型进行对比分析.     

商业银行客户经理制度建设探讨

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。     

商业银行信贷营销客户经理绩效考评办法探索

客户经理的信贷营销绩效考评对于真实客观地反映信贷营销客户经理的工作成果,充分调动信贷营销客户经理的工作积极性,提高信贷营销绩效是非常必要的,它是信贷营销客户经理管理的一个非常重要的环节。现行的信贷营销客户经理绩效考评办法还不能比较客观、公平、合理地评价客户经理的信贷营销绩效,针对现行考评办法存在的缺陷,本文运用模糊综合评价方法和目标管理原理,提出了信贷营销客户经理绩效考评综合评价模型,并指出了运用该模型应注意解决的相关问题。     

国有商业银行客户经理绩效管理机制的构建

客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体.当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题.据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度.同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略.     

健全国有商业银行客户经理激励约束机制的思考

目前国有商业银行客户经理激励约束机制的现状呈现明哲保身、角色错位、越权操作、徇私舞弊这4大特征。其根本原因是授权机制尚不完善,角色定位出现错位,监督机制尚不健全,激励约束机制失效。针对这些问题,作者提出了完善国有商业银行客户经理激励约束机制的建议:在激励机制的选择上,要建立物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式等多元化的激励组合;在约束机制的选择上,要从制度、技术、文化三个层面建立有效的约束组合;商业银行激励约束机制选择的最终目标是通过两者的最佳组合,建立一个合规、高效的激励环境,实现银行经营目标。     

健全国有商业银行客户经理激励约束机制的思考

目前国有商业银行客户经理激励约束机制的现状呈现明哲保身、角色错位、越权操作、徇私舞弊这4大特征。其根本原因是授权机制尚不完善，角色定位出现错位，监督机制尚不健全，激励约束机制失效。针对这些问题，作者提出了完善国有商业银行客户经理激励约束机制的建议：在激励机制的选择上，要建立物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式等多元化的激励组合；在约束机制的选择上，要从制度、技术、文化三个层面建立有效的约束组合；商业银行激励约束机制选择的最终目标是通过两者的最佳组合，建立一个舍规、高效的激励环境，实现银行经营目标。     

提高现代商业银行核心竞争力的思考

现代商业银行提高核心竞争力的前提在于转变思想观念。如何提高核心竞争力,实质上就是如何提高技术创新能力与效率的问题。核心竞争力决定了一个企业的命运,而打造、培育现代商业银行核心竞争力是一项系统工程,也是一项长期而艰巨的任务。     

我国商业银行客户服务渠道的整合策略

目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。