虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响

以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感官、情感、思考、行为和关联体验都具有显著正向影响。因此,顾客参与价值共创是提升虚拟品牌社区顾客品牌体验的有效路径。     

虚拟品牌社区中顾客参与价值共创的影响因素分析

随着互联网技术的不断发展,虚拟品牌社区由于不受时间和地域的限制,可以进行多方沟通,已经逐渐成为顾客与企业进行平等沟通的平台。为了使得虚拟品牌社区能够更好地发挥作用,从社区自身特征出发对影响顾客参与价值共创的因素进行了分析。     

用户参与虚拟品牌社区价值共创对企业效益的影响分析——以哔哩哔哩为例

用户定位不应局限于使用者,同时也要扮演起创造者的角色。用户与企业进行价值共创已是企业获得竞争优势的战略之一。而虚拟品牌社区将是企业与用户间构建起的一座桥梁,用以传递价值共创的各方面的交流与使用需求。采用案例分析法,以哔哩哔哩公司(BILI)作为研究对象,依据用户加入虚拟品牌社区后所实现的价值共创行为过程中企业价值变动数据,对如何更好的利用虚拟品牌社区和提升品牌价值进行讨论,正确认识价值共创行为的重要性,为企业对虚拟品牌社区的建设提供方向。     

虚拟品牌社区中顾客契合的形成与作用

社交新媒体快速发展的时代,企业越来越重视利用线上媒介为顾客创造交流互动的平台,一方面可以提升品牌或企业知名度,另一方面也能使顾客发挥主观能动性参与到企业的生产经营活动中以提升顾企间的关系质量.本研究聚焦虚拟品牌社区,研究讨论了社区认同、顾客契合、品牌社区承诺之间的关系.本研究丰富了社会认同理论的应用场景,分析了顾客契合...     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

直播带货赋能顾客共创体验价值的内在逻辑和实现路径

随着信息技术迭代和电商模式发展,直播带货深入消费者的日常生活,重塑着消费者行为和习惯,创新网络购物体验价值。而直播带货在经历了“野蛮生长”之后面临新变革和新发展,各消费品牌需要找到直播带货新思路。研究认为：真正的营销式直播带货形成一个价值共创生态系统,以其数字化技术、多元化场景和社群化互动赋能顾客共创体验价值,包括功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值三个维度,并且驱动着持续性价值共创。因此,研究指出直播带货系统内主体要素应从产品力、服务力、内容力和渠道力四个方面进一步构建直播带货赋能的实现路径,提升直播带货效能和品牌价值,促进直播带货规范化和可持续化发展。     

品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用

文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响.研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚.这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义.     

品牌体验、品牌社区关系与消费者品牌忠诚相关性分析

零售企业品牌在很大程度反映了该企业的社会影响力,良好的品牌形象能够提高消费者的购买意向,从而促进消费者购买行为的发生,进而提高零售企业经营绩效.而在品牌形象建设过程中,零售商唯有重视提升消费者的品牌体验,才能够有效提升其品牌忠诚.为了帮助零售商科学认知品牌体验对于消费者品牌忠诚的影响,进而使得零售商能够建立起良好品牌形...     

提升服务能力 共创品牌社区

文章通过对社区服务国内外研究现状进行回顾,基于研究团队的调研,分析了几个典型社区的服务能力和发展现状,并对提升社区服务能力给出了发展对策。     

品牌社区:顾客深度体验的新思路

当"体验"成为营销界的热门话题时,"品牌社区"却悄悄地为品牌体验搭建了一个平台.本文利用Schmitt(1999)提出的五策略体验模块(感官、情绪、思考、行为、关联)来设计品牌社区体验,为品牌社区建设提供实践依据.本文的创新之处在于与以往消费服务过程体验设计不同,将五策略体验模块应用到品牌社区体验设计中.     

虚拟品牌社区中旅游消费者体验价值与忠诚的互动关系

本文旨在探讨虚拟品牌社群中旅游消费者体验价值与忠诚的相关性。本文为定量研究,所使用的工具为问卷调查。样本收集自桂林不同高校的538名学生,数据采用多阶段随机抽样技术。以路径分析作为假设检验工具,采用结构方程模型(SEM)对虚拟品牌社区的旅游消费者忠诚模型进行了检验。结果表明:(1)实用价值(PV)与社区忠诚(CL)呈正相关、品牌忠诚(BL)正相关。(2)娱乐价值(EV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚(BL)正相关。(3)社交价值(SV)与社区忠诚(CL)、品牌忠诚正相关(BL)。(4)社区忠诚(CL)与品牌忠诚(BL)正相关。     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

跨境电商消费者参与价值共创对品牌偏好的影响

跨境电商是全新的贸易和销售方式,直接面对世界各地不同背景和多元化的的消费者。这些消费者具有个性化的消费需求与独特的创造愿望,能够为企业提供丰富的创意资源。通过价值共创提升消费者的品牌偏好成为了跨境电商领域的热点问题。文章从产品设计与产品营销两个阶段、创意共创与创意选择两大体系,建立了跨境电商消费者参与价值共创的四种类型对品牌偏好的影响模型,并展开实证研究。研究结果表明,创意选择体系主要影响品牌识别,创意共创体系主要影响品牌形象,品牌认知和品牌形象都有助于提升消费者对品牌的偏好。     

虚拟品牌社区顾客价值共毁行为维度探索与量表研究

虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,但也为价值共毁的发生提供了机会。顾客在互动中的价值共毁行为不仅损害了自身福利,也对品牌产生了负面影响,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究及扎根理论方法萃取的虚拟品牌社区顾客价值共毁行为是由不负责任的顾客行为、知识隐藏行为、回避行为、冲突行为和不良信息交互行为5个维度构成,本文开发了由17个题项组成的测量量表。通过对问卷调查数据进行探索性因子分析、一阶和二阶验证性因子分析,证明量表的信效度良好。研究成果为虚拟品牌社区价值共毁研究提供了测量工具,也为进一步提高平台管理水平提供了科学依据。     

基于价值共创的品牌社会化资产探析

移动互联网时代,社会性消费者依托社会化媒体强势崛起,其在社会化网络上创造的无形资产成为了品牌社会化资产的重要组成部分。而社会性消费者围绕企业核心价值观展开的价值共创行为更是成为了品牌社会化资产的基础。品牌社会化资产亦成为品牌发展的新形态,从品牌资产到社会化资产的转变日渐显著,并在品牌功能的转变、品牌拥有者的转变、品牌关系的转变三个方面有所体现。因此,企业需要转变原有的品牌管理和经营理念,扮演品牌维护者和代理人的角色。     

品牌社区顾客感知价值对品牌忠诚的影响

本文以苹果品牌社区作为研究对象,构建了品牌社区感知价值--品牌依恋--品牌忠诚研究理论模型并提出相关假设,并用SPSS软件对变量间关系进行实证检验。本论文的研究结论将丰富现有的品牌社区对顾客忠诚度影响的研究。本文相关假设的成立不仅将进一步证实企业为提高顾客忠诚度而创建、维护品牌社区的必要性,而且还会为企业建设优质品牌社区、有效进行品牌与顾客的关系管理提供相应的意见及建议。     

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例

作为在线学习的方式之一,泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例,通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系,构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型,并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明：顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验;顾客体验正向影响用户价值共创意愿;且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此,应满足顾客期望收益,增加顾客参与,提升用户体验,关注顾客容忍度,以实现平台与消费者的价值共创。     

基于顾客体验的网络社区消费者品牌忠诚行为分析模型

消费者对品牌属性不熟悉,感知风险较大时,消费者求助于网络社区;消费者在网络品牌社区活动中能获得流畅体验。企业采取建立或者选择合适的网络社区,支持和融入网络社区等步骤来开展忠诚营销。     

顾客参与影响品牌关系质量研究

随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。