市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

目的国网络嵌入、本土化服务能力与跨境B2C出口企业绩效：海外仓策略的一个理论解释

为探索海外仓情境下跨境B2C出口企业绩效的提升路径，以本土化服务能力为中介解释目的国网络嵌入和企业绩效之间的关系，将目的国网络嵌入区分为知识嵌入、商业嵌入和政治嵌入三个维度，把本土化服务能力区分为本土化物流服务能力、本土化分销服务能力和本土化冲突协调能力三个维度，从而构建了“目的国网络嵌入→本土化服务能力→跨境B2C出口企业绩效”模型。基于PLS-SEM结构方程建模方法对问卷调查数据进行实证分析，研究结果表明：海外仓情境下目的国网络嵌入和本土化服务能力对跨境B2C出口企业绩效都具有显著影响；本土化服务能力在目的国网络嵌入对跨境B2C出口企业绩效的影响路径上具有完全中介作用；知识嵌入仅通过本土化物流服务能力的中介对跨境B2C出口企业绩效产生影响。     

基于顾客关系导向的营销创新策略研究

本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。     

顾客参与影响新服务开发绩效的实证分析

在维度划分的基础上,构建出顾客参与影响新服务开发绩效的理论框架模型。以我国B-B情境下服务企业为对象的实证分析显示:参与广度对时间绩效和创新绩效有着积极影响;参与深度对时间绩效与创新绩效的积极影响也显著;但参与广度和参与深度对财务绩效的积极影响不显著。     

B2B服务分类及其特点

本研究对B2B服务的特殊性进行了分析;按照向最终顾客转移的不同方式,将B2B服务划分为配套型、生产型、经营型3种类型,其中经营型服务还可以依据顾客输入的不同,进一步细分为作业型和管理型2类;提出了进行B2B服务分类的流程,概略地描述了各类B2B服务的过程特点。     

关心顾客的顾客：B2B企业的成分品牌化战略

与以往只关注直接客户不同,采用成分品牌化战略的B2B企业还关心间接顾客,即"顾客的顾客".在介绍成分品牌及其意义的基础上,讨论B2B企业实施成分品牌化战略的条件和应当重视的相关问题.     

互联网时代下B2B企业品牌营销创新路径探索

互联网时代,各类营销方式不断刷新,相对低调传统的 B2B 企业同样需要对自身的品牌营销进行革新转变。 文章结合当下一些新兴的营销思路和趋势,在分析 B2B 企业品牌营销现状和营销创新意义的基础上,从 B2B 企业品牌营销的思维模式、内容、形式渠道这几个方面进行创新路径的探讨。     

基于四维度模型的饭店企业服务创新研究

服务创新是饭店企业发展的强大动力,为提升我国饭店企业的服务创新能力,以服务创新四维度模型为基础,分析了我国饭店企业服务创新活动包含的四个维度:新服务概念、新顾客界面、新传递系统、新技术,对饭店企业服务创新进行了初步探讨。     

性别因素对顾客在B2C购物影响的研究

文章在研究六个影响顾客B2C网购意愿的重要因素时发现,网站特性、商品服务、优惠服务、售后服务因素对男女在B2C购物意愿的影响存在显著差异,而客服服务、快递服务影响差异不显著;然后从性格、环境等方面对这种差异化的存在做了分析;并认为B2C企业可以根据自己顾客群体的分类对网站做出相应的改善,寻求同类网站的差异性,同时为B2C企业的长远发展提出了相应的建议.     

物流企业创新能力与企业互动的交互作用北大核心CSSCI

基于创新理论和动态能力理论,根据物流企业创新能力具体特征,可将物流企业创新能力划分为技术创新能力、过程创新能力、市场创新能力、产品/服务创新能力四个维度;而将社会资本领域对企业互动的研究延伸至市场营销领域,与物流外包理念相结合,可将制造企业—物流企业互动划分为结构维度、关系维度、过程维度三个维度。基于此,对具有合作关系的物流企业和制造企业进行双边调查,进而对97对相互匹配的样本数据进行实证分析发现,物流企业创新能力的四个维度与制造企业—物流企业互动的三个维度之间两两显著相关。而多元回归分析结果表明,对于企业互动的三个维度,创新能力四个维度中能够置于模型的维度和促进作用的程度均有较大差异;对于创新能力的四个维度,企业互动三个维度中能够置于模型的维度和促进作用的程度也均有较大差异。     

Cultural influences on B2B service quality-satisfaction-loyalty

The link between service quality, customer satisfaction, and customer loyalty has drawn the attention of both academic researchers and practitioners. They are also focusing on the effect of cultural differences on customer attitudes and behaviour in the global service industry. This paper examines the relationships between service quality, customer satisfaction, and loyalty as well as the moderating effect of cultural differences on the above relationships in the industrial business-to-business (B2B) service sector. The paper presents an empirical study using datasets collected from 7652 industrial customers across 55 countries and uses structural equation modeling (SEM) to test the hypotheses. The application of Net Promoter Score (NPS) as a customer loyalty metric based on customer experience management (CEM) is studied in relation to customer satisfaction. The study results demonstrate the positive relationship of service quality, satisfaction, and loyalty. In terms of the effect of cultural differences, the study finds that cultural dimensions of uncertainty avoidance negatively moderate the relationship between service quality and satisfaction, while individualism positively moderates the relationship between service quality and satisfaction. However, cultural differences do not impact on the relationship between satisfaction and loyalty.     

中小企业商家对商家电子市场采用研究——基于供给与需求模型的实证分析

本文从电子市场的需求和供给两个方面提出一个中小企业商家对商家(B2B)电子市场采用影响因素的模型,并进行验证,结果表明,电子市场的网站因素、创新扩散因素、企业内部因素对企业电子市场采用有显著的正向影响,其中企业内部因素的影响最为显著;而电子市场的功能模式因素、企业外部因素对企业采用电子市场的影响并不显著.     

XML对B2B电子商务技术平台的影响分析

从微观和宏观两方面系统讨论了XML对B2B电子商务技术平台的影响。给出了基于XML的B2B电子商务信息交换和集成应用实例,提出了利用XML网关进行合作伙伴之间信息交换的方法。供应链中的商务合作伙伴可以在本地采用XML元数据管理系统生成自己的数据交换格式。     

基于体验价值视角的B2B展会观众服务营销策略

在体验经济背景下,我国经济发展主流逐渐从简单制造业转向个性化服务业,我国会展业应该顺应发展机遇。然而,我国B2B展会面临一大问题,即缺乏产品与服务、服务与体验的结合。参展商和观众的体验价值感知,在很大程度上影响着双方展后行为和意愿。本文在分析B2B展会中参展商和观众的体验价值的基础上,为参展商更好的服务展会观众提出了相应的服务营销策略。     

外贸B2B平台使用调查

为帮助外贸企业更好地选择外贸B2B平台所提供的服务，用好外贸B2B平台，提高使用效果，2010年5月，我们针对全国的外贸企业进行了网络抽样调查，根据调查结果形成此外贸B2B平台使用调查报告。     

B2B模式下第四方物流发展研究

B2B模式电子商务在世界范围内发展快速,但在我国物流配送的落后已经成为B2B发展的瓶颈。为了促进我国B2B电子商务的发展,本文结合我国实际情况,深入研究了第四方物流作为B2B物流配送的基础,并提出了B2B模式下第四方物流的运作体系结构,最后对第四方物流在我国的发展提出了一些可行的对策。     

冬日里的B2B

在过去的两年里,B2B行业可谓是个大热门。ALI、网盛的上市将B2B推向高潮,整个B2B行业和投资领域都为其摩拳擦掌,仿佛B2B的盛世已经到来。但今年春节过后,形势急转直下,到了年尾,互联网的冬天一片萧索：股价稳步下跌,市场极度萎缩。裁员、关门、调整、收缩战线、转战B2C等不绝于耳。那么究竟是什么原因导致B2B行情昙花一现,急转直下呢？B2B已经走到尽头了吗？     

Blurring B2C and B2B boundaries: corporate brand value co-creation in B2B2C markets

ABSTRACT

This paper aims to explore how corporate brands co-create value with their multiple stakeholders in a B2B2C marketplace. Main data sources stem from in-depth interviews with top managers of a technology corporation in the financial sector. Findings depict a model that conceptualises the successful value co-creation process as the careful management of six specific drivers, namely: interdependency, direct approach, trust, strategic alignment, adaptive modus operandi, and knowledge sharing. Hence, the study offers new food for thought for scholars and practitioners who wish to improve their knowledge and understanding on brand value co-creation and corporate marketing.