客户关系营销视角下的EMBA教育——以内蒙古大学EMBA为例

EMBA教育是一种高级教育,注重其客户关系营销,对其品牌的定位与推广具有重要意义.本文从客户关系营销的角度出发,对内蒙古大学EMBA教育的营销模式进行了详细分析,探索提升内蒙古大学EMBA教育价值的新途径.     

国内EMBA课程高额学费的定价分析

随着国内各大商学院EMBA课程学费上涨幅度加大,国内对EMBA课程的需求却有增无减。根据凡勃伦在《有闲阶级论》中提出的"炫耀性消费"理论,本文将EMBA课程定义为具有炫耀性特征的商品,运用效用论及逻辑推理推导出EMBA课程市场的供求曲线,并分别讨论需求与供给曲线的弹性对定价的影响,再考虑EMBA市场对其定价进行分析,最后从消费群体、院校、政府和行业发展的角度给出相应的规范与对策。     

国内 EMBA课程高额学费的定价分析

随着国内各大商学院EMBA 课程学费上涨幅度加大，国内对 EMBA 课程的需求却有增无减。根据凡勃伦在《有闲阶级论》中提出的“炫耀性消费”理论，本文将 EMBA 课程定义为具有炫耀性特征的商品，运用效用论及逻辑推理推导出 EMBA 课程市场的供求曲线，并分别讨论需求与供给曲线的弹性对定价的影响，再考虑 EMBA市场对其定价进行分析，最后从消费群体、院校、政府和行业发展的角度给出相应的规范与对策。     

商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式。面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统。本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议。     

商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式.面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统.本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议.     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

基于(客户关系管理)数据库的营销

随着信息技术和网络技术的不断发展,数据库营销以其独有的优势成为现代企业不可缺少的一种营销手段和理念,并成为企业进行客户关系管理(CRM)的重要基础。文章在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

关系营销与客户关系管理

关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。     

客户关系管理系统与我国商业银行营销变革

客户关系管理系统是现代信息技术与业务管理相结合的产物 ,它在西方国家商业银行的营销实践中已经得到广泛应用。在我国加入WTO的新形势下 ,中资商业银行已经面临外资商业银行的严峻挑战 ,其中最大的挑战之一就是客户的管理和营销。面对这一挑战 ,我国商业银行如何引进客户关系管理的先进思想 ,利用现代信息技术建立客户关系管理系统 ,改革营销模式 ,提高客户管理和服务水平 ,增强市场竞争能力 ,就成为一个迫切需要解决的课题。一、客户关系管理系统涵义及其功能1 客户关系管理系统的涵义。客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement…     

企业实施数据库营销的思考与对策

本文在分析数据库营销的基本理论与基本应用的基础上,结合客户关系管理的基本特性,指出基于客户关系管理数据库的营销是先进营销理念和现代信息技术的结晶,必将成为企业未来的战略选择。     

客户关系管理及其在企业营销中的作用

客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段.本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述.     

网络环境下营销组合模型构建研究

网络营销作为传统营销在新经济形式下的一种发展和延续,其营销组合同样建立在传统营销经典的4P组合基础之上.但网络营销的交互性、虚拟性等特点,使其在营销策略、客户关系、营销过程以及企业经营上对传统营销产生了巨大冲击.因此除传统营销经典的4P组合之外,营销主体在网络环境下进行营销活动时还需要考虑另外四个要素:即Platfor...     

客户关系管理与饭店营销

经济的发展，竞争的加剧，使客户关系管理的重要性日渐显现出来；饭店业作为服务行业，以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显。但中国特定的人文社会和经济环境，严重阻碍了客户关系管理的实施，企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素，以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施，因此有必要采取相应的措施。     

旅游纪念品的客户关系管理策略

我国目前的旅游纪念品企业形成规模和品牌的并不多,而客户关系管理对旅游纪念品企业的销售、营销、客户服务有重要的作用,同时对旅游纪念品企业品牌的推广有重要的推进意义。本文通过阐述旅游纪念品企业应用客户关系管理的重要性,以提高国内旅游纪念品企业对客户关系管理的重视。同时希望本文提出的客户关系管理策略对国内旅游纪念品公司构建客户关系管理系统有所帮助。     

浅谈“一对一营销”在商业银行中的应用

随着知识经济、网络经济时代的到来,大众营销已经没落,以客户份额最大化为目标,为客户提供个性化服务的"一对一营销"应运而生,并成为企业客户关系管理、建立真正持久的竞争优势的战略基础."一对一营销"相对传统营销有其独到的优势和系统的实施步骤,我国商业银行需要根据自身特点分阶段实施"一对一营销"策略.     

旅行社客户关系管理模式初探

随着游客的成熟和旅行社的发展,客户关系管理越来越受到旅行社的关注。但客户关系管理还未形成明确而统一的理论框架,尚需构建旅行社客户关系管理模式,将信息技术纳入到客户关系管理和业务流程中,并进行信息技术、关系营销和知识管理的整合。客户关系管理模式的构建,可以提高旅行社的经营管理水平和层次。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。     

我国企业导入CRM失败的成因初探

客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...