高职院校图书馆用户教育探析

用户教育是图书馆开展信息服务的一项重要内容。本文从图书馆用户教育的涵义出发,探讨了开展高职院校图书馆用户教育的意义,分析了用户教育的具体内容,最后指出应结合自身图书馆及用户的特点,通过开展新生教育、举办资源利用讲座、利用图书馆网站等途径开展高职院校图书馆用户教育。     

高校图书馆的用户教育问题

用户教育是高校图书馆自我宣传、提高文献信息资源利用率的有效途径，也是高校图书馆教育职能的具体体现。高校图书馆通过用户教育可以提高用户的信息获取和信息利用能力。     

智慧图书馆环境下高校图书馆“用户问题解决专家”模式探析

智慧图书馆环境下,高校图书馆构建"用户问题解决专家"模式是服务教学科研,提升服务质量必然要求。高校图书馆要培养"用户问题解决专家",重塑新型数据图书馆,实现数据图书馆、"用户问题解决专家"与用户的互联融合。     

国外农资企业在我国实施客户关系管理特点与启示

随着我国农资市场逐渐开放,国外农资企业迅速进入中国市场发展,在这个农业大国里,国外农资企业紧密结合中国本土文化,进一步实施客户关系管理,逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度,以及企业形象和用户的认知度,市场竞争力也大大提高.这不仅使我国农资企业看到了客户关系管理的效果,更给我国农资企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验.     

构建大学图书馆用户教育模式

大学图书馆用户教育是终身教育的重要组成部分。构建大学图书馆用户教育模式:更新观念,提高思想认识;实施统筹规划、统一领导。既是学习型社会的需要,也是大学图书馆生存与发展的需要。     

以用户体验为中心的高校数字图书馆门户网站设计

一个拥有优质用户体验的数字图书馆门户网站,能使图书馆真正成为高校教学科研的源动力并保持一个重要的、可持续的竞争优势。对于高校图书馆而言,设计一个拥有优质用户体验的门户网站显得尤为重要。本文从用户体验的角度对影响高校数字图书馆门户网站用户体验诸如用户需求和网站目标、功能规格和内容需求、交互设计和信息架构、界面设计与视觉设计等方面予以分析,探讨以用户体验为中心的高校数字图书馆门户网站的设计思路与方法。     

浅议网络环境下图书馆个性化信息服务

图书馆引进个性化信息服务模式，满足用户的个性化需求，是网络环境下满足用户多样化信息需求、引领图书馆信息服务向纵深发展、提升图书馆服务质量的重要手段。信息技术的发展为图书馆提供自动化的个性化服务创造了条件。图书馆个性化信息服务的模式有特色化的网络导航、电子邮件服务模式、信息推定服务模式、信息定制服务模式等。建设好有利于开展个性化信息服务的网站、重视用户培训、建立用户信息库和优化馆员素质等是图书馆开展个性化信息服务的保证。     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

Web2．0对OPAC的影响研究

随着Web2.0在图书馆中的应用,用户的需求也发生了的变化,对OPAC产生了很大的影响,使OPAC在技术和服务功能上都有了长足的发展.     

高校图书馆个性化月艮务中用户信息的获取与分析

阐述了高校图书馆个性化服务的概念和内涵以及获取用户信息需求的必要性,着重论述了基于数据挖掘方式获取高校信息用户信息需求的主要方法,并依据挖掘数据对高校信息用户群体以及其信息需求进行了分析,评述了其信息需求的特点。     

基于用户体验的高校图书馆科技查新研究

通过用户体验视角下科技查新特点以及科技查新用户体验内涵的分析,对高校图书馆科技查新用户体验的提升策略进行探讨,提出以提升科技查新质量为基础,创新服务模式,通过高校图书馆的自我提升和品牌打造,实现科技查新向深度化和多元化的方向发展,以期为用户提供更为人性化、个性化和专业化的科技查新服务。     

商业银行客户关系系统的现状及应对策略

一、客户关系管理(CRM)在金融企业发展中的现状 在电子商务概念日益高涨的势头下,CRM(客户关系管理)系统也得到了迅速发展.CRM系统就是利用计算机对客户关系进行管理,并提供高效、快捷的服务.许多国际化的公司,发现当用户个性化的需求成为商业流程的中心点,传统的企业运营模式已经不能适应多变的、个性化的发展社会时,这就要求传统的管理方式走向电子商务管理方式,CRM做为电子商务的一部分,也符合目前"新经济"的特点,给中国银行业带来了较大的冲击和发展机遇.     

高校图书馆新生用户教育浅谈

高校图书馆是大学教育不可缺少的组成部分,应从新生开始进行用户教育,才能充分挥高校图书馆的教育作用。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

客户关系管理的技术运作平台及其互馈模型

流行欧美的客户关系管理(CRM)在实践中往往产生令人失望的结果,技术方案的选择更是使众多企业感到棘手。本文试就客户关系管理成功的基础条件,对构建客户关系管理的技术平台和客户关系管理运作的技术要点等问题作了一定的分析,提出解决客户关系管理技术性问题的几个模块和操作要领。     

基于情报主动推送服务的用户管理模型研究

文章以“互联网+”思维为切入点,在竞争情报服务模式创新研究中,对用户管理模型做了深入探讨。“互联网+”时代竞争情报服务是以用户需求为中心,线上账号体系与线下会员体系相结合,满足用户个性化需求,并主动推送情报服务的新模式。而对用户的有效管理、需求分析以及主动的情报推送服务将是竞争情报服务升级的核心目标,也是文章研究的主要内容。     

桂子文库数据库的建设研究

文章以华中师范大学图书馆桂子文库数据库为例,阐述了桂子文库数据库的建设的意义、目标及总体规划,详细描述了桂子文库软硬件环境、库结构、服务功能等方面的建设情况,进而对高校图书馆文库数据库建设的相关问题进行了思考,提出以用户需求和服务为中心建设文库数据库的思想理念。     

零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

谈网络环境下高校图书馆信息用户教育

论述了在网络环境下图书馆信息用户教育的必要性、紧迫性，并从我馆的工作实际出发，提出了一系列网络信息用户教育应采取的方法与措施。     

商业银行客户关系营销对策探究

关系营销作为一种最新兴起的营销理念已经极大的改进了西方商业银行处理客户关系的方式。面对国内金融市场的开放和日益激烈的竞争环境,客户成为银行生存和发展的基础,我国商业银行必须改变对客户关系不够重视的局面,引入客户关系营销理念,重视与客户关系的维护和发展,尽快建立起一套科学、完备的客户关系管理系统。本文从关系营销概述,及客户关系营销现状,展开了分析,并对关系营销给出了应对措施和建议。