精心策划,让DM海报鹤立鸡群

DM海报是引起顾客购买欲望的一个重要因素,因此,一个好的DM海报要留给顾客很好的印象。那么,怎样制造这种印象呢?当然是靠策划了。一、排头企业LOGO设计一致化,永远是最醒目的。企业LOGO包括文字、图片,还有字体色调及占有版面的大小,都要从始至今,无论海报的纸张     

DM在销售中的应用

DM是指运用个人资讯（Personal Information）的功能，通过DM的媒体进行寄递，创造顾客的一种方式。简单理解，DM就是一种广告宣传的手段。在我国，DM的发展仍处于初期。DM与其他媒体相比的优势是针对性强，时效性长，个性化突出，执行周期灵活，费用低廉，是非常适合中小企业的一种营销方式。     

服装店的促销广告

靓丽服装店的李老板为了加快店内资金运转，决定将自己店内前段时间进的服装，每件降价100元出售。可意想不到的是，引人注目的海报贴出去好几天了，可顾客一点反应也没有。李老板很是纳闷，这究竟是怎么一回事呢？     

餐厅有形证据设计

要全面提高服务质量,餐厅管理人员必须重视有形证据的设计。餐厅有形证据设计可分为三大类;印象性有形证据设计、享受性有形证据设计和实用性有形证据设计。我们认为:服务体系设计人员必须全面做好这几个方面的设计工作。一、印象性印象性有形证据设计指餐厅建筑物,餐厅名称,招牌和门面的设计。它对顾客的影响主要表现在两个方面:1.使顾客对本餐厅形成初步印象。2.便于顾客对本餐厅的服务质量作出初步判断,进而影响顾客的购买决策。在印象性设计工作中,应特别注意以下几个方面:1.餐厅的位置应便于顾客到达。许多酒店的餐厅都设在低层,顾客容易进入。有些餐厅,例如中国大酒店的扒房——凌霄阅则设     

不可不知的营销定律

麦吉尔定理 在现代社会，当回上帝似乎不再是遥不可及的梦想。至少当你花钱买东西时服务员是把你当成上帝的。毕竟，各大公司喊的“顾客就是上帝”的口号加上服务员毕恭毕敬的态度和周到的服务，很难不让我们在大把花钱时不以上帝自居。肖然，服务员心里未必真把顾客当上帝，因为上帝在世人印象中足无比仁慈宽容的主，而凭钞票的光彩幻化为上帝的顾客有好有坏，或讲理或不讲理，或容易满足或难以伺候。吹毛求疵、无理取闹的顾客相信每个服务员都遇到过。于是，如何使每个顾客都满意，成为每个从事服务性工作的员工和管理人员最关心的事情。     

服务机器人拟人化对酒店顾客情感和交易意向的影响研究

基于恐怖谷理论和刻板印象内容模型，选取酒店礼宾问询和前台入住接待两类不同的服务场景，通过三组实验研究，探究机器人外观拟人化对情感型营销结果(顾客-机器人依恋)和交易型营销结果(顾客再次使用意向)的影响机制以及边界条件。研究结果表明，相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够有效强化情感型营销结果，即顾客-机器人依恋；相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够强化顾客的温暖与能力感知；进一步地，机器人外观拟人化通过感知温暖的中介作用影响顾客-机器人依恋和再次使用意向。此外，关系规范取向正向调节感知温暖对顾客-机器人依恋的影响关系；无论顾客的关系规范取向是情感导向还是交易导向，感知温暖在机器人外观拟人化和顾客-机器人依恋之间的中介效应均得到加强。研究结论为酒店使用拟人化服务机器人重塑顾客体验提供了理论依据。     

广告猎奇见“真效”

靓丽行服装店的李老板为了加快店内资金运转,决定将自己店内前段时间进的服装由原来的每件280元降到180元进行销售.可意想不到的是:黄纸红字非常引人注目的海报都贴出去好几天了,顾客连一点反应也没有.     

影响顾客满意因素的简析

取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其感到满意。因此，公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。     

物流企业如何搞“形象工程”

任何企业的存在都会使人们对它产生某种印象,为让人们有意无意地接受这种印象,企业竞相发出"自我介绍",让人们了解企业的实力、产品以及服务。企业主动策划,有意识、有计划地采用有关行为,塑造一个既迎合顾客和社会大众,又切合企业实际的形象,这就叫"企业形象策划"了。     

广告猎奇见“真效”

靓丽行服装店的李老板为了加快店内资金运转,决定将自己店内前段时间进的服装由原来的每件280元降到180元进行销售。可意想不到的是:黄纸红字非常引人注目的海报都贴出去好几天了,顾客连一点反应也没有。李老板很是纳闷,这究竟是怎么一回事呢?     

促成销售的基本技巧

接近顾客是销售的一个重要步骤，也是一个有技巧的工作，这方面做得好，销售人员不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易，反之就会吓跑他们，下面和大家分享一些促成销售的基本技巧。     

服装店的促销广告

靓丽服装店的李老板为了加快店内资金运转,决定将自己店内前段时间进的服装,每件降价100元出售。可意想不到的是,引人注目的海报贴出去好几天了,可顾客一点反应也没有。李老板很是纳闷,这究竟是怎么一回事呢?一天上午,有几位20多岁的时尚女孩来到靓丽服装店。服务员小张赶     

小方式见大效果

C店是山西长治市某日化专营店。因为在当地知名度过低,当地日化店宣传DM单为主要手段,同行都在做促销,DM漫天飞但却没人看。为了拉动自己的人气。朱老板也进了一款洗衣粉赔本进行促销,希望拉动店内的人气。可促销当天,顾客都是来了买了洗衣粉就走,根本没有达到自己的预期目的,事后问了好多人都不知道C店是做化妆品的!     

全球十大最有趣的另类服务

售货机里藏真人为顾客服务 顾客从自动售货机里买东西，这似乎是一件冉平常不过的事情了。但是最近一段时间，安置在伦敦维多利亚火乍站火车站内的一台售货机，却引来很多人的嗣观。这究竟是怎么一回事呢？原来，秘密在这里，售货机后面藏了一个大活人。顾客投进硬币后，藏在后面的人会问顾客想要哪个商品，之后再把商品扔进洞里，     

应收账款账龄分析方法的改进

现行账龄分析方法是依据每一笔应收账款的账龄划分账龄组的。那么，当某个顾客拖欠的多笔应收账款中存在多种账龄时，则该顾客所拖欠的应收账款就可能会被划分为不同的账龄组，这实质意味着将同一个顾客拖欠的应收账款划分为不同的风险等级而分别计提不同百分比的坏账。但实质上，就同一个顾客所拖欠的应收账款而言，不论是拖欠时间长的账款，还是拖欠时间短的账款，其所产生的风险都是由该顾客的信用状况所决定的。     

培育网上顾客忠诚

在电子商务大潮中，很多电子商务企业从网上消费喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变，不具备忠诚性的错误结论，因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育，这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本从电子商务的特征入手分析，对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。     

浅谈客户终身价值理论内涵与计算

随着经济快速发展的脚步，人们已经开始认识到，顾客不应该是一个开关而应该是一个可以不断调节的旋钮，这种思路的转变让企业从争夺市场份额的过度竞争中抽身出来，通过提高顾客的终生价值来源源不断地创造价值。所以，加强和完善对客户终身价值相关理论的研究是十分必要的。     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

利用互联网开展定制营销

市场竞争的激烈和消费者选择的多样性促使企业开展定制营销，同时互联网络的迅速发展和普及为企业开展定制营销提供了一个很好的平台。企业通过互联网络平台及时获取顾客信息并强化与顾客的互动，开发出满足顾客个性化需求的产品，制定顾客知觉产品价值差异的价格，选择方便不同顾客的渠道和开展个性化的促销活动，从而使顾客真正满意。     

农村商店如何持续兴旺

随着经济的发展，农村地区零售店逐渐增多。一个人口较多的自然村往往有多家零售店，它们之间的竞争也日趋激烈。一些农村零售客户常常有这样的疑问：商品是一样的，为什么顾客喜欢往别家去，不到自家来呢？怎样才能留住顾客，在竞争中获胜？这已是一个客户关注的话题。