浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

基于“三账一单”的“本质服务能力”建设

<正>提升供电服务水平是电网企业发展永恒的主题,需要寻求治本之策。探索以“三账一单”推进“本质服务能力”建设,对于打造卓越供电服务品质,更好服务经济社会发展、满足人民美好生活用电需要具有重要意义。     

互动式无功优化管理实现供用电企业双赢

优质服务是电网企业永恒的主题。2010年,安徽六安供电公司大力实践“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,关注经济社会发展形势、关注用电客户价值提升,发挥供电企业专业技术资源优势,创新实践“互动式”无功优化管理工作机制,实现了供用电“双赢”目标。     

服务文化建设路径

服务观念的不错位、服务质量的不缺位、服务流程的不越位是县供电企业服务文化取得成效的体现。县供电企业服务文化建设,应在提升服务品质、转变服务观念、灵活服务方式、增强诚信程度上下功夫     

管理“安全”

在县供电企业,安全管理是一个永恒的主题。无论是农电发展的过去、现在,或是将来,这个主题并不会因为发展阶段的不同而弱化;相反,随着企业责任意识的增强和以人为本理念的确立,只会对安全管理提出更高的要求。     

以综合评价为抓手 强化县供电企业管理

正综合评价是新时期推进县供电企业管理工作的重要方法和手段,是通过制定一套有创新性的、可行性强的、科学合理的县供电企业指标评价体系,实现对县供电企业经营业绩、管理水平和服务能力等综合实力的科学评价,有效引导和促进县供电企业适应电力发展新形势,改进自身短板和不足,不断增强企业实力、持续健康地发展。一、县供电企业开展综合评价的意义县供电企业是电力企业服务社会和广大客户的基层组织和前沿阵地,是国家电网公司建设"一强三优"现代公     

供电企业的成本管理现状及改进

近年来供电企业积极探索新的成本控制模式，努力强化成本管理工作，取得了一定的成效，但也存在一些问题。本文对供电企业成本管理现状进行了细致的分析，同时提出了具体的改进对策。 成本是企业各项经营活动的经济反映和最终归宿，成本控制是企业管理的一个永恒主题。如何构建一个适合电网企业特点的成本管理模式，有效地控制成本费用支出，提高企业经济效益，是目前供电企业必须解决的重点课题。笔者结合个人工作经验，就供电企业成本管理谈谈自己的看法。[编者按]     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题,是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实,是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求,也是优化发     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题，是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实，是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求，也是优化发展环境、提升服务水平的重要保证。因此，供电企业必须树立常抓不懈的理念，不断开拓创新，真正承担起在构建社会主义和谐社会中的重要经济责任、政治责任和社会责任。     

征文启事

为推动和加强县供电企业管理工作,提高县供电企业领导学习能力、研究能力,本刊决定与河北省电力公司、河北省电机工程学会农电专委会,面向河北南部电网各县供电企业管理者联合开展"深化管理、加快发展"为主题的征文活动。     

童钧:重在提高服务效率

管理没有一成不变的模式。在企业发展的不同阶段,管理的重点、方式以及手段都会有所不同。浙江省余杭供电局局长童钧认为,企业管理重在提高服务效率。当前,随着经济发展方式逐步向质量型和效益型转变,县供电企业作为社会公用事业,不仅仅是要为广大用户供好电,服务好群众生产生活的需要和地方经济的发展,更重要的是要提高服务质量与服务效率,更好地促进地方经济的腾飞。     

评价结果的微观分析

为加强县供电企业精益化管理,科学评价农电企业综合实力和发展潜力,实现对县供电企业分级、分类管理,国家电网公司农电工作部于2011年1～3月,开展了2010年度县供电企业综合实力评价工作。在开展2010年度评价工作前,为了验证评价指标体系的科学性与合理性,农电部组织县供电企业开展了2009年度县供电企业综合实力试评估工作,并在深入分析     

实施服务质量测评

<正>服务必须是一个闭环的过程,只有不断的寻找差距、发现差距、消除差距,才能使县供电企业的服务日臻完美。所以,建立供电企业服务测评体系尤为重要。差距模型分析服务质量管理体系:是以消除服务质量差距为总体目标的管理体系,是按照服务质量差距模型进行管理的     

农电管理体制政策建议

“农电”有多重涵义,一是指从事农村电力供应的电力企业;二是以电网为载体为农村提供供电服务;三是农村电力商品。在我国,传统的管理体制上将县级供电企业称为农电企业;对县级企业的管理体制称为农电管理体制。根据供电企业服务的性质区域划分,县及县以下的县域（包括县、县级市、县级区）提供供用电服务的体系为农电。其所在的供电企业不论管理体制和企业规模,均称为农电企业。     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

强化效能建设 服务经济发展

<正>效能建设是企业内质建设的外在表现。枞阳供电公司着眼企业发展采取有效措施,抓好效能建设工作,加快一流供电企业的创建步伐,以坚强的电网、一流的服务为地方经济提供保障。开展企业效能建设是建立现代企业制度,适应市场竞争的需要。近年来,国网安徽省电力公司枞阳县供电公司坚持纠建并举,牢固树立服务意识、责任意识和纪律意识,通过完善机制、强化管理、加大督查,供电服务质量和水平有新的提高,为地方经济发展提供了电力保障。     

我国供电服务费征收现状与政策建议

<正>近年来，各级政府部门加大供电服务收费项目的规范清理力度，供电服务质量和效率显著提高，对完善当地营商环境具有重要促进作用。但目前我国供电服务费征收仍存在项目底数不清晰、个别项目收费不合理、核价方法不明确等问题，且一直以来因其垄断性公共服务属性，受到社会各种质疑。因此，本文在全面梳理我国供电服务费征收政策基础上，结合国际实践经验，提出我国供电服务费征收的完善建议。供电服务费是电网企业为不同类型电力用户提供电力连接、计量、响应中断以及独立于电网系统操作的客户支持等相关供电服务所收取的费用。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

县域电网的调控一体化

县域经济的快速发展对坚强电网的要求越来越高,为此,各地县供电企业陆续投资建成了县调自动化系统,为安全、经济和可靠供电提供了技术保证。要将调度自动化系统的效益充分发挥出来,就必须逐步实现各个变电站的无人值班,最终达到减人增效的目的。推行无人值班变电站的实时运