诺基亚E72i:两年返厂维修三次

近日,本刊接到北京消费者李女士的投诉,称其2500余元购买的诺基亚E72i手机,因频繁出现同一故障,在不到两年的时间内维修4次,其中3次返厂维修。2010年10月,北京消费者李女士花2500余元购买了一款诺基亚E72i手机。2011年8月,李女士的这款手机在拨打电话时,频繁提示"连接错误",同时     

12365消费投诉案例解析

12365接电：2006年8月2日,一位来自西安的外地旅游者打电话至12365,称其在太原旅游时购买了一部金立手机,5天后就出现了自动关机和停机问题,找商家要求更换未有结果。因其没有时间来投诉,于是打电话至12365,要求帮助解决手机质量问题。     

三天裂屏：华硕用户讨要说法

9月2日，家住陕西省西安市的杨女士向本刊记者反映，称其花几千元购买的华硕笔记本电脑使用不到3天，屏幕就出现裂缝。厂商在未进行任何检测的情况下，认为是由消费者人为造成，拒绝承担免费保修义务。消费者多方寻求帮助，问题仍未解决。在本刊的投诉处理追踪后，厂商已同意为消费者免费更换。     

『亮屏』还是『真彩』手机用户讨说法

2004年1月22日，北京的黄女士在某手机专柜购买了一台国产手机，黄女士明确要求购买一台真彩手机，而购买的手机说明书写的是亮屏手机，没注明是真彩手机。购买后黄女士去找销售人员，要求确认购买的手机是否为真彩手机，促销员在消费者的强烈要求下写了一份书面材料：“该手机为65000色真彩。”黄女士认为一部手机出现两种说法，即亮屏和真彩，认为商家有欺诈行为，于是向质量技术监督投诉举报中心投诉。     

劣质充电器作崇手机电池“怀孕”

“我的手机电池懟吃袙了”!日前,家住济南市的杨女士拿着一个“大肚子”手机电池投诉到济南市质监局手机咨询服务站。接到投诉后,服务站工作人员很吃惊,有投诉手机电池待机时间短的,有投诉手机电池充不上电的,哪有投诉自己的手机电池“怀孕”的?于是工作人员让杨女士拿出手机电池来看看,可不,小小的手机电池鼓     

诺基亚N97黑屏死机不断 消费者质疑机子存质量缺陷

记者近日从手机市场了解到,从2010年12月开始,诺基亚手机专卖店以及国美、苏宁等大型手机卖场中N97已经停货,销售商家纷纷表示N97现在已经停产了,以后也不再销售。对于无数滑盖手机迷来说,N97是诺基亚N系列的新旗舰,其江湖地位还被人称为机皇。然而,从2008年发售到现在,原价接近7000元的N97,价格已经跌破3000元,就目前而言,N97的性价比在手机界名列前茅。可为何这款人称经典机皇的诺基亚N97会停产?无数手机迷们大惑不解的同时,已经购买或正在使用诺基亚N97的用户更是心中生疑:为何宣布停产,是否出现技术故障,还是机子本身存在质量缺陷?近日,有消费者向记者反映,称其购买不到3个月的N97存在严重的质量问题,诺基亚维修中心却三番五次检测不出问题,并一直拖延,问题至今也得不到解决。     

诺基亚N97黑屏死机不断 消费者质疑机子存质量缺陷

记者近日从手机市场了解到,从2010年12月开始,诺基亚手机专卖店以及国美、苏宁等大型手机卖场中N97已经停货,销售商家纷纷表示N97现在已经停产了,以后也不再销售。对于无数滑盖手机迷来说,N97是诺基亚N系列的新旗舰,其江湖地位还被人称为＂机皇＂。然而,从2008年发售到现在,原价接近7000元的N97,价格已经跌破3000元,就目前而言,N97的性价比在手机界名列前茅。可为何这款人称经典＂机皇＂的诺基亚N97会停产？无数手机迷们大惑不解的同时,已经购买或正在使用诺基亚N97的用户更是心中生疑：为何宣布停产,是否出现技术故障,还是机子本身存在质量缺陷？近日,有消费者向记者反映,称其购买不到3个月的N97存在严重的质量问题,诺基亚维修中心却三番五次检测不出问题,并一直拖延,问题至今也得不到解决。     

购买“水货”手机是否受法律保护

案情回顾 <中国质量技术监督>2009年第3期"抛砖引玉"栏目刊登的<投诉"水货"手机该如何处理>介绍了一起案例:2008年5月13日,某县质监局接到消费者邹某的投诉,其于2007年9月16日在某手机店购买了一部三星E258-(858977)的手机.2008年3月份开始出现白屏,经多次维修后仍未解决问题,其中在第二次维修时经销商还收取维修费45元.     

专家呼吁：别买10元以下手机充电器

3月15日当天，“春令热线”接进的第2个投诉电话是关于手机充电器质量问题的，而在上午短短半小时里，市质量技监局快速质检车查到的2个品牌4种手机充电器居然全部存在漏电可能。为此‘春令热线”专家特地提醒市民：10元以下的手机充电器不能买。     

翻新手机流向超市？

国庆节后,正当大家仍沉浸在长假旅游兴尽归来的气氛中时,家在上海的杨小姐却烦恼缠身,他向本刊诉说了她的烦心事。2002年11月17日杨小姐在上海市曲阳家乐福超市以858元的价格购买了摩托罗拉T191心语手机一只,当发现手机不能充电时,拿到摩托罗     

魅族手机问题多 返厂维修难解决

中国质量万里行投诉部今年1月份以来,共收到60多位魅族用户投诉。据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。     

信息

经过：2003年3月20日，来自渠县的刘老师向本刊记者投诉，她购买鸿基木业的实木地板被商家“掉包”。     

投诉“水货”手机该如何处理

2008年5月13日,某县质量技术监督局接到一位消费者邹某的投诉,其于2007年9月16日在某手机店购买了一部三星E258-(858977)的手机.2008年3月份开始出现白屏,经多次维修后仍未解决问题,其中在第二次维修时经销商还收取了维修费45元.     

联想手机信誉问题困扰用户

多位消费者于近期对联想手机的质量和信誉问题向本刊进行投诉,称其所购买的联想手机在保修范围内被收取不合理费用,并把产品质量问题解释为消费者使用不当。     

每月案例点评

新产品问题频出,消费者烦恼不断 案例回放: 韩小姐于2011年10月5日购买了一款手机,价值1099元,使用没几天就出现电池板无法正常充电的故障.由此,韩小姐的麻烦也来了. 10月15日,韩小姐将手机送至指定维修站维修,9天后取机时发现电池板还是无法正常充电,于是只能在11月6日再次送去维修.11月22日,维修站工作人员通知韩小姐取机,但是换上维修好的电池板后,手机还是无法使用,并且发现手机串号不一致.韩小姐再次找到工作人员,他们却表示由于故障是消费者手机进液造成的,需付费维修.韩小姐对这样的处理结果很不满,只能致电12365质量热线寻求帮助.     

商场电梯安全监管差 一受伤消费者获赔五百

本刊讯在商场购物被自动扶梯上的钢条打伤，折腾了5个小时，才获赔偿。近日，重庆市大渡口区的杨女士打进维权热线电话讲述了她和朋友在重庆市朝天门金海洋商场的遭遇。据杨女士介绍，5月8日10时30分左右，他与朋友张女士到朝天门金海洋商场进货，在乘从二楼到三楼的电动扶梯时，一块钢条从脚下弹起，打在杨女士两个小腿上后又弹向了张女士的小腿。两人被这突如其来的情况吓呆了，下意识地死死抓住了扶手。待电梯到3楼后，两人发现自己的双腿被打起了印子，杨女士的裤子、张女士的裤子和鞋子都被打烂。事发后，商场的态度却令两位伤者十分不…     

诺基亚面临考验

7月19日，世界通讯巨子、世界最大的移动电话生产商诺基亚公司第二季度的净收入为8．3亿欧元（7．1亿美元），与去年同期的9．84亿欧元相比下降了16％，没有达到第二季节预期的收入。据悉 ，这是诺基亚五年以来的首次下降。对市场的判断有误，再加上由于质量等问题，诺基亚手机也被不断投诉。因此，世界大形势不好，中国市场又是在逐渐崛起且气势咄咄逼人的国产手机围攻下，诺基亚的日子将越来越难过，其前途面临考验。     

摩托罗拉N710陷“多重门”

MT710也遇“信号门”? 315TS统计数据显示,信号差已经成为3G手机用户投诉的最重要问题之一.7月份,信号差的投诉占手机行业投诉总量的51.13％.有关手机信号差较的机型,摩托罗拉MT710也名列其中. 对于“信号门”,不妨看看用户是怎么说的:广州的蔡先生:在家里同一个地方,弟弟用的诺基亚N78是满格信号,而MT710却只有一两格信号,有时甚至没信号.     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…     

别让你的品牌因“服务”而败走麦城

通讯设备企业被投诉前三名:摩托罗拉(中国有限公司)、诺基亚(中国)投资有限公司、中电通信科技有限责任公司据2005年全年度315投诉网消费者求助数据统计显示,在手机遭投诉品牌排名中,联想、迪比特、康佳分别以14%、9%和7%名列三甲;在笔记本品牌排名中,明基、戴尔和华硕分别以31