2003年度十大企业危机公关案例(下)

<正> 案例六:麦当劳:"消毒水"事件7月12日,广州两消费者到麦当劳用餐,发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。现场副经理解释,原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后,未把残余的消毒水排清所致。两名消费者与麦当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场,消费者愤然报警。一周后,麦当劳发表简短《声明》,用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者,同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求,并     

2003年十大企业危机公关评估

在2003年，我们的国家经历了诸多考验和危机，企业也不能例外，从年初至年尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出了大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，引用著名企业危机管理专家奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失敢的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”为此，本文对2003年发生在中国市场上具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结，并给予分值评价，形成了一个“十大案例”专题。本刊将分3期陆续刊出。     

企业和谐发展的十大关系

一、公关危机与危机公关的关系。危机管理与公关专家奥古斯丁说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”企业的媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统——由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系；一个声音——公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言；一个态度——对所有的媒体和记者都坦诚相待；一个形象——对外形象保证一致性。在日常的工作中，应该主动与媒体建立良好的关系；其次在危机来临的时候。要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调好企业与媒体、政府、供应商、经销商、消费者等之间的关系，同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。     

企业危机公关探析

<正>自20世纪80年代以来,我国企业在各个方面都有了快速的发展,涌现出了一批实力雄厚的大型企业。这些大企业在品牌的打造、产品的质量、市场的开拓以及人力资源管理方面都有了"质"的飞跃,甚至可以与世界知名企业相比美。但是,我国企业在危机管理上却还是一片空白,在     

企业危机，公关契机——回顾2006年上半年著名企业危机案例

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。步入2006年．情况似乎仍然没有太大改观．从上半年的情况来看．国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈……     

危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关

危机事件的特点是：问题突然出现,无任何征兆;以前未出现过;处理不及时,意味着收益的下降,失去一个关键的机会;会产生较大的负面影响;不可预测;舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机,在危机危害出现前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验,则有助于企业组织的生存和发展。案例１：东芝笔记本事件事件经过1999年3月,几个美国人在德克萨斯州法庭,以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题,可能导致数据损失为由,起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉,作了庭外的和解,赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中…     

试论工业企业的危机公关策略

<正>一、工业企业面临的主要危机类型 2004年,零点指标网针对京沪两市478家企业,就企业的危机管理问题进行了调查。调查显示,当前企业最经常面临的三种危机依次是以骨干技术人员和管理人员忽然离职、人力资     

论企业危机(下)

6.注重反危机的社会力量 所谓注重反危机的社会力量,就是指充分调动社会各界的力量,例如媒体和政府的力量等,以形成防范和化解危机的强大社会力量.虽然企业反危机主要是依靠自身的努力,但是社会力量也是企业反危机的重要力量,企业有赖于社会的支持和理解,有赖于依靠社会的帮助而走出危机.因此,企业应该注重于同社会各方面的沟通,寻求社会的支持,例如应寻求媒体的支持,寻求政府的支持,寻求各民间团体的支持等.     

回天术VS大商道 危机公关：术道之争

企业在发展,公关的内涵也在深化。企业在发展的不同阶段对公关事件的处理应该有所区别,小公司和大企业的公关方式也不同。     

危机公关——从“砸大奔”事件谈起

傲慢的代价自1926年,卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒创建戴姆勒-奔驰汽车公司以来,那些以象征“陆地、水上和空中的机械化”的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“梅赛德斯”(Mer-cedes)更代表“幸福”的意思。在中国,奔驰轿车是人们羡慕的地位象征。然而,2001年12月26日,武汉野生动物园的王笙     

物业管理企业危机公关问题的思考

随着物业管理活动的不断深入,各类矛盾和冲突也不断显现,而物业管理企业作为物业管理活动的主体之一,始终处于各类危机的包围之中。在处理这些危机的过程中,物业管理企业面对媒体的镜头,往往采取了消极沉默的方式,从而给公众造成了一种误区,认为物业管理纠纷必然都是物业管理企     

企业公关危机预警管理问题探究

现代公共关系,实际上是从公关中的危机开始的。正是公关中的危机管理奠定了公共关系在企业经营管理中的地位。1903年有“现代公共关系之父”之称的艾维李创立的“宣传咨询事务所”到1906年已处理美国无烟煤工业矿井坍塌事件和宾西法尼亚铁路危机事件而名噪一时,正说明了这一点。     

危机公关不是疗治大企业病的妙方

对于大公司来说,应对负面新闻事件大约是一件头疼的事情,应对重大负面新闻事件更是无比头疼的一件事情。所以现实中大公司往往有专门的公关部门或者将公关业务交给专门的公关公司来处理。需要指出的是,很大程度上,负面新闻事件是大企业病的一种外在反映,重大负面新闻事件则是大企业病的集中爆发。危机公关即便能一时化解当事公司的舆论危机,但并不能疗治大企业病。     

从强生“甲醛门”事件看企业的危机公关

强生爆出＂甲醛门＂引起社会一片哗然,现代企业遭遇危机公关时,应积极承担企业责任,与社会真诚沟通,保持与媒体的良好互动,才能化危机于机遇,使企业和消费者达到利益的双赢。     

PPA事件考验中国市场—兼谈企业的危机公关管理

企业经营管理过程中,意外危机事件的发生几乎是不可避免的,世界500强企业成长过程中也无一例外地都经历过各种危机甚至灾难。谈到企业应对危机,教训似乎多于经验,但我们需要的就是经验,就是该怎样去做,如何及时有效地解决危机,力挽狂澜,变被动为主动,变危机为转机,化干戈为玉帛,这可能关系到一个企业的盛衰存亡。     

企业危机管理与媒体公关艺术

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模较大的跨国公司，还是那些默默无闻，为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。几年前发生的欧洲二恶英污染事件，比利时的可口可乐饮料事件，以及最近发生的“阜阳奶粉事件”、“苏丹红事件”、“光明奶事件”，都是典型的危机事件。     

2008年中国十大企业网络危机事件

2008年中国市场上的企业危机事件呈现出一个明显的特点：无论是危机的兴起、扩散还是深化,背后都有明显的网络推动的痕迹,众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个web2．0的企业危机公关时代已经全面来临。     

论企业危机(上)

企业的任何经营活动都在获得收益的同时,而存在着风险,世界上没有只有收益而没有任何风险的经营活动,因而企业的经营活动实际上是在选择风险,即:在收益与风险的比较中使收益最大化而风险最小化;管理风险,即:将风险控制在最小的范围内;防范风险,即:不让风险危及企业利益和企业经营活动.