实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力

一、CS战略介绍 所谓CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。     

房地产营销如何有效实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,中文意译为：顾客满意。CS战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品（商品）或服务,通过综合客观地评价,测定顾客满意程度,从企业整体全面改善服务,提高产品质量,完善企业文化而实施的经营战略。通过CS战略使企业获得客户的信赖与支持。我国的CS战略研究还处于刚起步阶段用于房地产企业的更是凤毛鳞角。在房地产企业中引入CS战略,一方面可以很好的加强房地产企业和顾客的沟通,建设顾客真正需要的产品;另一方面可以建立起房地产企业品牌的知名度和美誉度,这样才能使其在激烈的市场竞争环境中保持自己的竞争优势。     

顾客满意度战略在非营利性医院的应用

CS战略的实施必须以顾客导向为基础.顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点,从人类生活需要解决的问题入手,实实在在地为顾客着想.正如美国哈佛商学院教授西奥多·菜维持在他的营销近视症中得出的结论所说:任何企业要想获得成功,任何企业要想长盛不衰,就要改变传统的观念,真正以顾客及其需要为出发点.而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的,而是由买主决定的,也就是由顾客决定的.     

顾客价值与CS营销战略

企业实施CS营销战略的核心是要使顾客满意 ,使顾客满意的关键是要提高顾客价值。文章分析了什么是顾客价值以及提高顾客价值的两种主要途径 ,即实施成本领先战略和差异化战略。     

寿险企业构筑充满人性的优秀企业文化研究

本文从留住寿险企业人才的角度出发,以西安市"平安人寿"为研究背景,提出寿险企业构筑充满人性的优秀企业文化的必要性、重要意义、主要内容.提出建设保险企业文化建议:导入ES战略,树立以人为本的思想;导入CS战略,树立"以市场为导向、以顾客为中心"的经营理念;导入CIS战略,塑造良好的企业形象;建立互助互信的寿险企业合作团队.     

CS战略：21世纪市场竞争的“通行证”

1996年11月，中国第一家CS行销战略推进室在海南大特区成立。什么是CS行销战略？一时间，使海南这块“中国改革超前实验场”，见惯了各种新生事物的人们感到惊奇。12月17日，以海南梦华新技术商品有限公司CS行销战略推进室的名义，在海口市汇通大厦举办的“CS战略座谈会”正式拉开了“CS战略”推进的序幕。CS战略是有别于CI设计，流行于当今日美等西方国家的全新行销战略，CS即英语“CustomerSatisfaction”的简称，其意为“顾客满意一。CS战略要建立的是企业顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意，从而效益倍增的经营革命系统。…     

“三来一补”企业转型的难点与对策

<正> 去年,深圳市政府在经济发展战略上提出了以先进的工业为基础,以第三产业为支柱,这是深圳经济建设进入第二个十年的一个重大转变。这种战略构思,对目前在特区工业体系中处于重要位置的“三来一补”企业将面临新的转折,就是向合资、合作、独资企业转型,由劳动密集的粗放经营型向技术密集的集约经营型转变。在转型的过程中,工作的难点及怎样实施企业经营性质的改变,均值得研究。     

日本企业管理七大战略转变

日本企业的经营管理,经过50年代的“经济复兴”、60年代的“经济高度成长”和70年代的“经济成熟化”,逐步形成了一套日本式的经营管理。进入90年代,由于经营环境发生了极大的变化,日本企业经营管理正经历着一个新的转变,概括为七大战略转变: 一、技术战略转变: 由以仿造为主向自主开发为主转变。主要在高机能化技术、软件技术和设计技术方面低于美国水平。要赶上美国,就得从引进仿造走向自主开发技术,尤其是自主地开发尖端技术和未来技术。二、情报战略转变:正在向以电子为中心的高度信息时代发展。由于新的信息媒介体的出现和运用,促进了企业信息网络的建立和发展。三、营业的战略转变:由重视满足人们物质的需求向重视满足人们精神建设和追求的方向转变。日     

实施名牌战略 推迅工业经济增长方式转变

名牌产品是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中体现。在当前经济增长方式转型的过程中,争创名牌产品、发展名牌事业不仅对企业的生存发展起着至关重要的作用,而且已经成为加快经济发展的带有全局性的战略举措。 一、实施名牌战略是实现经济增长方式由粗放型向集约型转变的有效途径 工业经济要实现集约型发展,必须以提高经济增长的质量和效益为中心,切实把工业经济工作的重点放在提高质量,调整结构,优化资源配置,推进技术进步,努力     

关于顾客价值的文献综述

现代营销之父菲利普·科特勒说过:顾客是价值最大化追求者.企业要赢得顾客的支持和信赖.实现自身的成长壮大就必须转变传统的以自我为中心的营销理念,坚持以顾客价值为导向.文章就顾客价值的内涵和关键维度形成文献综述.     

1979—1991年间中国区域经济格局变化、原因及其效应

1979－1991年间,中国实施了以内地为重心的均衡型区域经济发展战略向以东部为重心的非均衡型区域经济发展战略的转变,伴随非均衡发展战略的实施以及经济体制改革和对外开放的展开,中国区域经济格局中出现了经济重心向东部沿海倾斜的显著特征,中国区域经济发展差距迅速拉大,由此形成的效应决定,中国区域经济发展战略必须从非均衡型区域经济发展战略向区域经济协调发展战略转变。     

论企业顾客满意策略的实施

(一)顾客满意策略的内涵.所谓顾客满意(Customer Satisfaction,通常简称为CS),是指顾客在进行了一定的消费后感到满足的一种心理体验.CS策略是西方国家在20世纪90年代,为适应买方市场条件下的消费者需求的日益个性化和市场竞争日益激烈的社会环境而兴起的一种经营战略.其基本思想是,企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的观点,分析、考虑消费者的要求.它要求企业全体员工视顾客满意为行为准则,通过向顾客提供高品质的产品或服务,最大限度地使顾客感到满意,从而赢得宝贵的顾客资源,提高企业的竞争能力.     

全球上演制造企业服务化

一、制造企业服务化在全球范围内兴起过去30年,全球经济逐渐由产品经济向服务经济转变。到20世纪后期,经济活动已由以制造为中心渐变为以创新与服务为中心,制造企业的竞争优     

我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。     

基于顾客价值的营销战略探析

获得持久的竞争优势是企业营销战略管理的目标。企业在营销过程中,必须以创造优异的顾客价值为出发点,在营销战略实施上注重提高顾客感知收益、降低顾客感知成本,以获得顾客忠诚,与顾客建立长期稳定的关系,从而赢得竞争优势。     

新世纪市场环境变迁与中国企业营销创新

本从世纪之交重大环境的变迁出发,提出中国企业要转变营销观念,进行营销创新。中国企业要转变观念,从销售导向转变为营销导向,从营销产品转变为营销服务和营销关系;从以经验为决策依据转变为以信息为决策依据;小企业要有所行为,在更加分散的市场中突现自己的营销创新,在营销战略上,中国企业要着力建立以市场和顾客为导向的营销组织结构;要在公司内部确实实行以顾客满意为思考为中心的战略与化,营建顾客忠诚;要适应全球化市场的需要,做好国际营销组合中 全球标准与当地化的协调。     

顾客满意与顾客忠诚关系探讨

全球卖方市场向买方市场的转变，以及个性化经济特征的突现，使得近年采企业间竞争的方式发生了极大的变化。随着市场制度的日臻完善和竞争的日趋激烈．成熟的市场经济体经历了以产品为中心到以顾客为中心的深刘变革。顾客满意与顾客忠诚关系的研究。对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾。总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

“一退、二调、三进” 对大型国有企业发展的意义

2000年,广东省委省政府对省属国有企业实施重组,省有关委办下属以工业经济为主要特征的一批国有企业和一部分第三产业单位组建成广东省广业资产经营有限公司(以下简称广业公司)。同时组建的还有以商贸经济为主要特征的广弘公司等二家资产经营公司。重组至今五年多,广业公司坚定不移地实施“一个中心、三大调整、五个转移”的发展战略。即以经济效益为中心,以产业结构、资本结构、企业组织结构三大调整为主线,促进投资要素和产权主体由单一化向多元化转移、行业和产品由传统产业向“高、大、专、新”的方向转移、国有资源由劣势企业向优势企业转移、企业管理由粗放型向集约型转移、企业高管人员由传统管理型向现代知识型转移。在实践这一发展战略所采取的措施中,“一退、二调、三进”的发展步骤具有举足轻重的意义。广业公司系统实施“一退二调三进”发展步骤,历经五年,取得了巨大的成效1、企业重组初期广业公司系统的企业状况和资产状况重组之初的广业公司由173个多层级的单位组成,由于重组之初的统计不完全,实际远远超过200家企业。这些企业绝大部分是全资国有企业,员工总数达55000人。这些企业中,老企业多、困难企业多、历史包袱多;企业规模小、产业集中度低、主业不突...     

巩固新成绩实现新跨越

近年来,镇原县紧紧围绕“创新发展、绿色发展、和谐发展、赶超发展”四大主题,大力实施“工业强县、产业富民、开放活县、文教兴县”四大战略,不断完善和创新发展思路,抢抓机遇,狠抓落实,全县经济社会发展呈现出增速加快、效益提升、民生改善、社会和谐的良好局面。镇原县近年来经济社会发展所取得的成绩,总的来说实现了八个方面的转变：一是发展方式由传统模式向转型赶超转变;二是经济结构由以农业为主向多元支撑转变;三是农村经济由传统农业向现代农业转变;四是地方工业由单体企业向创办园区集群发展转变;五是基础建设由满足基本需要向全面改善提高转变;六是油气资源开发由区块零星开发向大规模全面会战转变;七是城镇建设由单体项目实施向整片区开发转变;八是社会事业由保障民生向均衡协调发展转变。     

服务型企业顾客满意服务标准的建构与实施--服务型企业CS战略研究之三

文章阐述了服务型企业顾客满意服务体系的重要组成部分——顾客满意服务标准的特点、建立原则和建构思路。文章认为,基于CS战略的顾客服务体系,必须建构动态发展的顾客满意服务标准。这一标准的检核包含程序面与个人面两个方面,标准的制订与实施分制定、培训、执行、反馈四个基本步骤。