如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力．根据一天中不同时间段客户量的变化规律，实行弹性工作制，客户多时增加窗口。二是引导客户使用自助设备，减少柜面工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性，动态调整每个柜台的服务范围。     

如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力,根据不同时段客户量的变化规律．实行弹性工作制,客户多时增加窗口。二是加强引导。让客户多使用自助设备,减少柜面的传统业务工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划,提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性,动态调整每个柜台的服务范围。     

农发行实行综合柜台制探讨

本文拟从农发行的现状出发，对综合柜员制在农发行的运用提出一些看法和建议。 一、农发行实行综合柜员制面临的问题 （一）按业务种类划分服务窗口、设置业务岗位的做法难以满足客户的服务需求。由于业务分工过细，客户办理不同的业务必须按照银行的业务划分在不同的业务柜台完成，常常需要客户在不同柜台排队等候和来回走动，使客户感到极为不便。[第一段]     

对基层旗县ATM机使用效率低的思考

一、ATM机使用效率较低的主要原因 （一）商业银行引导不利，客户使用意识不强。商业银行柜台人员，忙于办理业务，对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题，对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓，无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。     

解决客户排队办业务的思考

一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务，可以大幅度提高自助银行的使用率，有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务（如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等），同时节约客户排队等候的时间。     

国有商业银行网点无现金改造的构想——以广州地区国有银行为例

无论从社会公信度或内部管理需要的角度．大规模地撤并营业网点并非提高效益的最佳途径。笔者认为，在经济发达地区，国有商业银行应该探索一种新型的网点经营模式——无现金网点。无现金网点是指不提供柜台现金服务的网点。对银行网点进行无现金改造，旨在通过功能调整．弱化柜台现金功能，退出低效柜台现金业务。达到以下银行网点调整目标：1．优化网点布局结构2．体现差别服务3．实现人力资源的有效配置4．挖潜自助设备本文选取了广州地区四大国有银行部分典型网点作为样本网点．通过了实地调研后，认为具有“客户结构层次多”、“周边网点多”和“高端客户多”等“三多”特点的营业网点适宜进行先现金改造。     

如何消除营业网点“排长队”现象

一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训，从而提高柜面人员业务操作速度，减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事，不让客户去做；凡是后台能做的事，不让前台去做；凡是一个环节能做的事，     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

“四金”品牌系列产品介绍（五）——“金光道”系列（五）

一、概念 银保通是农业银行与保险公司的数据库实时对接，实现保险公司柜台业务在银行网点的延伸，在银行柜台为客户提供实时出单、代收代付、查询、保单质押贷款等保险代理及各种衍生服务。     

急客户之所急

3月29日，是春日里难得的炎热天气。滁州市农行南谯支行营业部高峰期的业务异常繁忙，每位柜员都在聚精会神、有条不紊、娴熟快捷地办理着业务。柜员小郭一边办着业务，一边习惯地不时扫视着柜台外的情况，以便与客户及时沟通，提供服务。当她看到一个黑包放在柜台上多时没人取时，便亲切地喊：“哪位客户的包，请收好!”客户面面相觑。“哪位客户的包？”小郭再次询问，还是没有人吱声。[第一段]     

金融机构非柜面业务客户身份识别存在的问题及建议

非柜面业务客户身份识别存在的问题 （一）信息了解难。目前金融机构在与客户建立业务关系时,要求客户通过柜台核验相关证件,填写相关协议,对客户身份进行初始识别,但网络交易过程可以不通过银行柜台,客户拥有密码或密钥即可得资金,该账户的实际使用人是否为最初开立账户的人,银行要做到“了解”客户存在难度。     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一．银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。     

基层金融机构营业网点安全隐患及防范

柜台外面积小，无法设置1M安全线。据襄汾县现有金融机构网点看，都存在此种情况，有的网点柜台外面积有限，摆放沙发、茶几等便民设施后，面积所剩不多，根本无法设置1M安全线。这种不足，要么会导致客户办理业务像学生打饭挤食堂那样，柜台外都挤满了人，不利于客户隐私权的保护，容易泄密，被别有用心的人钻空子，造成客户乃至银行资金的损失。     

网上贸易融资系统的设计与实现

以贸易融资、国际结算为核心的国际业务是中国建设银行(以下简称"建行")的战略性发展业务。目前建行国际业务的经营模式一直停留在柜台服务的阶段,客户办理业务需将申请书及相关核准文件提交至银行柜台,审核后方可办理。多数客户对银行办理外汇业务的政策     

要重视自助设备业务的风险管理

随着自助设备在银行营业网点的普及运用，自助设备业务以其操作简单、方便快捷、支取不受跨行约束和时间限制的特点深受广大客户的认可与青睐。而对于银行而言．自助设备一方面能增加中间业务收入．另一方面又能分流柜台客户，因此发展前景十分广阔。然而自助设备业务运行仍存在一定的问题．所形成的风险管理亟待引起重视。     

中国银行“零售业务”发展的现状与前景

银行“零售业务＂是相对‘批发业务”而言通常指涉及金额较小，面向客户尤其是以个体客户为主，为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款，代客户投资理财．信息咨询以及其他中介服务等，并收取手续费的业务总称c虽然中行面向中小客户筹集资金为时已久，但中行“零售业务＂的发展却相对滞后，长期以来仍以传统的存取款、汇兑、转帐业务为主大多通过银行各分支机构网络的柜台服务完成服务功能相对单一服务手段相对落后。但从我国经济发展和广大居民的消费趋势来看，真正把中小客户，尤其是个人看作完整的服务对象，为其提供全方位的金融服务，及…     

从两个案例看银行的安全保障义务

近年来，银行的经营场所领域发生的抢劫客户财产．侵袭客户人身的案例，给商业银行造成了很大经济和信誉损失。阻下是两则真实的案例：案例1：吴某到A银行办理存、汇款业务，填写单据时，犯罪嫌疑人在其身后窥枧。就在吴某将部分现金准备交给柜台内营业员时，     

我行的电子银行业务

一、电子银行业务涵义 电子银行业务是指银行利用现代电子信息技术和互联网，通过网上虚拟银行柜台、语音电话和集中式人工坐席、电子机具等方式为客户提供的信息查询、对账、挂失、网上支付、转账、代收代付、投资理财等金融服务业务。它既独立于物理柜台，又与物理柜台互为补充的新型银行业务分销方式和渠道。     

对公系统托收业务的实现

对公系统托收业务的实现交通银行汕头分行电脑部谢慕东，陈琳为配合业务部门吸引更多客户来行开办基本帐户业务，提供优质服务，我们与邮电局电话费收费部门相互配合，在对公柜台系统上增加一项电话费代收业务功能。此功能不仅适用于电话费托收，也适用于其他代收代付业务...     

网上银行业务发展中存在的问题及建议

网上银行是借助于信息技术，在银行传统柜面业务的基础上为客户提供跨越时空限制的新型“全天候”金融业务处理和服务平台。它的出现，使原来必须到银行柜台办理业务的客户，通过互联网便可轻松进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物等业务操作，真正做到“足不出户，办妥业务”，不