陈劲:信用卡市场最终要靠服务品质取胜

同事小南前两天申请了一张中信信用卡,同时还获赠了一个可爱的玩具熊。我知道她钱包中已经揣着好多张信用卡了,于是笑话她禁不住玩具熊的诱惑而无节制开卡,当心日后做"卡奴"。她却认真地告诉我:"中信信用卡吸引我的真正原因不是这个可爱的玩具熊,而是因为它可以在多家银行免费还款,还可以享受商户优惠、健康体检等诸多实实在在的服务。""实实在在的服务"!看来,在竞争日趋白热化的国内信用卡市场,逐渐成熟的持卡人已经懂得用服务水平来作为考量与选择卡片的依据了。这一点,中信银行信用卡中心总裁陈劲自是了然于胸。     

民生信用卡：特色决定品质

民生钻石、白金信用卡 民生钻石、白金信用卡是符合国际标准的高端信用昔产品，不仅包含VISA、万事达卡两大国际组织白金卡的所有功能及服务，还为持卡人提供了涵盖衣、食、住、行、商、娱六大增值服务，多项服务均在市场独占鳌头，如全面的机场贵宾服务、超值的积分奖励计划、周全的全程旅行保障、顶级高尔夫礼遇、完善的健康管理服务、权威私人律师服务、便捷道路救援服务……民生钻石、白金信用卡力求在细节处追求完美精致，在服务中实现突破创新，全力打造卓尔不凡的显贵生活。     

市场定位和服务决定信用卡的成败

不可否认，我国信用卡市场开始进入群雄逐鹿时代。尽管目前市面上的信用卡让人眼花缭乱．申请的条件一家比一家“减负”，开出的服务一家比一家诱人．然而能真正让用户怦然心动的产品却凤毛麟角。一个重要的原因在于缺乏准确的市场定位和优的服务．广发信用卡的成功也许从一个侧面给我国银行业带来了新的启示。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心,不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日,是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心,为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

建行800客服中心：践行服务理念 提升服务品质——访中国建设银行信用卡中心副总经理李国夫

无论使用多么华丽优美的语言,多么诚挚深情地表达,各信用卡发卡机构的服务理念都是倡导服务要以客户为中心,为客户提供更加优质的服务。而客户的满意度与忠诚度对于商业银行的重要性不言而喻。     

信用卡市场：在高速发展中把握方向

一，中国信用卡市场将持续高速发展 自2003年信用卡元年至2005年，国内信用卡市场高速发展，呈现了良好的发展态势。2006年，信用卡市场势必继续快速发展，将主要体现在以下几个方面。     

美国运通：纵深开拓中国信用卡市场

2007年美国运通信用卡业务在中国的发展成绩有目共睹。无论是出差还是休闲旅行，在中国内地的机场、酒店、购物休闲场所，各类美国运通信用卡越来越频繁地出现在人们的视线中，对运通卡相关服务和权益的褒奖不绝于耳。回顾3年前我亲自参与运作并亲历第一张运通卡在中国内地的诞生，以及其后美国运通环球网络业务的逐步开展，