打造"西湖"品牌--西湖支行打造个人金融业务核心竞争力掠影

走进工商银行浙江省杭州市西湖支行,首先吸引目光的,是右边“西湖理财室”五个大字。通常的情况,理财区和现金区不在同一楼层的,理财区一般都在楼上。这里,一楼却是理财区和ATM自助区,现金区反倒在二楼。对此,西湖支行的杨忆行长自有她的道理:“我们西湖理财室原来位于支行五楼     

热烈祝贺交通银行海南省分行营业部荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

交通银行海南省分行营业部位于海口市国贸路45号,一楼营业大厅面积1500平方米,设储蓄柜区、对公业务区、理财服务区、大堂经理服务区、非现金业务区和24小时自助服务区等：二楼沃德财富服务中心449平方米,设理财室、现金区、非现金区、等候区等,     

灾难让我成长

我今年23岁,是去年才进入都江堰支行的一名柜员合同工。地震时,我在二楼贵宾理财中心刚为客户办理完业务,突然,地板剧烈抖动。我一面稳住身体一面迅速收捡现金、印章装入钱箱,提起来便和同事一起冲了出去。在李天惠主任的组织下,我们快速把款箱送入一楼现金区,关上联动门,撤到安全地带。     

他选择了职责——记工行都江堰支行现金柜员 冉志翔

冉志翔同志是工行都江堰支行贵宾理财中心的现金柜员。 “5·12”特大地震发生时,他正在支行二楼贵宾理财中心。在楼房发生剧烈震动、万分危急的情况下,冉志翔仍心系钱账安危,以最快的速度将现金装箱。因电源中断,联动门无法开启,他只好与其他柜员一起暂时躲在办公桌下。待强震停止后,     

渤海银行：新网点提供“卓越体验”

2007年5月22日,快速发展的渤海银行又为天津市民提供了一处享受"卓越体验"理财服务的营业网点,位于河西区中环线中豪世纪花园G座的渤海银行围堤道支行正式对外营业。该支行营业面积1200余平米,设有服务大使区、产品顾问区、柜面业务受理区、"浩瀚理财"服务区等四个区域,并设有自助存、取款机和网上银行电脑。客户可在支行一层营业大厅享受24小时自助查询、存取款、转账、手机费缴费等智能、便捷的金融服务,也可在二层的"浩瀚理财"服务区安静、私密地享受人性化理财服务。这也是渤海银行在天津市区营业面积最大、智能设施最     

筑巢引凤推进发展—工行湖北省分行加强营业网点建设纪实（之一）

如今在荆楚城乡，目光所及，总能感触到一个十分熟悉、十分亲切、国际化的标识：ICBC、中国工商银行!整齐划一、恢宏大气。走进工商银行的营业厅，宽敞、明亮、温馨、洁净；咨询服务区、自助服务区、现金区和非现金区，客户休息区、贵宾理财室井然有序；落地式灯箱、宣传折页架、客户等候区的盆景、糖果、报刊以及现金柜口的卡通造型垃圾桶，任何一个具体的细节都体现了工商银行以客户为中心的先进的服务理念和优良的服务品质。     

如何防范ATM机上客户资金被盗取

最近．犯罪分子利用自助银行ATM机加装银行卡复制器盗取客户信用卡信息．而后用复制的信用卡盗取客户资金的事件屡有发生．给银行的声誉带来了不利影响。为有效遏制犯罪分子利用ATM机作案．农行无锡市滨湖支行采取以下措施加以防范，收到明显成效：一是要求网点保安和大堂经理日间加强对白助服务区的巡查：二是要求网点抽派人员每天晚上对自助服务区进行巡查，重点是检查自助机具上有无可疑装置：三是支行保卫部门组织人员加强对夜间自助区的巡查：四是利用远程监控系统全天候监控自助区的情况；五是加强对客户的宣传工作．指导客户识别犯罪分子加装读卡器和摄像头的技巧，增强自我保护意识；六是采取相应措施，在自助机具上加装“密码键盘防护罩”，防止客户操作时密码泄漏。     

在理财旅途中享受沿路美丽的风景

走进中国工商银行浙江省杭州高新支行财富管理中心二楼的高端客户服务区,在大厅右转左边的一间办公室里,     

理财成就她和她的团队

题记：初冬的椰城海口，微风习习，凉意清爽，走进位于金融贸易区世界贸易中心一楼的中国工商银行世贸支行．明亮的营业大厅，温馨的贵宾理财中心．以及郡热情规范的服务，仿佛让人们置身于春天的温暖季节。     

在理财旅途中享受沿路美丽的风景 记“福布斯中国TOP50优选理财师”陈凌云

题记:走进中国工商银行浙江省杭州高新支行财富管理中心二楼的高端客户服务区,在大厅右转左边的一间办公室里,总能看见一张微笑着的脸,她就是2010     

基层网点建设的几点建议

一是加快自助银行建设步伐。在网点改造中，应划出一块专门区域放置各种自助式电子设备，提供24小时自助服务，此举既可以缓解柜面压力，又可不限时间地为客户提供多样化的服务。二是优化网点空间布局安排。网点营业大厅应该是自助服务区、VIP客户区以及理财服务区、普通营业柜台区组成，     

“用心”是一切优质服务的灵魂——访张家口分行桥东解放支行理财经理忻艳梅

个人档案：1997年自军械工程学院公关英语专业毕业后即进入中国工商银行张家口分行桥东支行工作，先后担任现金柜员、储蓄科科员、事后监督员、新村南路储蓄所所主任，现任桥东解放支行理财经理。1998年当选为桥东支行“先进工作者”，1999年被评为张家口分行“工会积极分子”，2007年通过全国金融理财师资格考试（AFP）。     

这是我的职责

5月12日,距离震中仅200公里的宁强县山摇地动。当时,我正在支行二楼主持会议,突然大楼剧烈震动。“地震了!快跑!”我指挥同志们迅速往下冲。当我跑到一楼,看到两个女同志惊惶失措地愣在大厅里。情形危急。我一把顶住将要自动关闭的联动门,使劲拍打着窗户向她们喊：“快出来，快出来，地震了!”     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

净投现金异常增长的分析与对策

1996年浦城县净投现金8534.8万元，比1995年增长了483．2％，今年预计净投现金1亿元，净投现金呈超常增长之势。笔者认为这种情况的产生虽然与经济发展紧密相关，担很大程度上却是金融部门之间不当竞争而形成的。据人行浦城县支行对辖内4家金融机构和15家企业的检查发现．淡化现金管理是导致现金投放猛增的重要原因。具体表现在五个方面：一、对大额现金的提取控制不严。1995年人行浦城县支行明确规定对人民币1万元以上的提现应经金融机构指定部门审批，对5万元以上的提现应报人民银行审批。但从检查的情况看并非如此，有的商业银行对规定的…     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

如何加强ATM机夜间管理

一是要配备专职人员，夜间轮流值班巡查。二是利用先进技术．把所有柜员机的监控系统连接起来，统一监控管理，发现问题及时与所辖网点联系解决。同时必须安装与当地公安部门和分支行保卫部门报警中心联网的报警设施。三是支行一级应相应设立自助设备的运行管理员和维护维修员岗位，负责监控本支行范围内所有自助服务区（点）设备的运行状态，     

抗震救灾先进事迹报告之六——这是我的职责

我是陕西宁强县支行行长陈新波。5月12日，四川省汶川发生8级特大地震，距离震中仅两百公里的宁强县山摇地动。当时，我正在支行二楼主持会议，突然大楼剧烈震动，茶杯随着桌子的摇晃纷纷落地，“地震了！快跑！”我指挥同志们迅速往下冲，脑海中立即想到楼大厅里的客户和同志们。