物流与增值服务

越来越多的印刷商在改变自己的策略,他们通过为客户提供增值服务实现业务的增长,提升企业的收益率。 增值服务可以被定义成为客户提供“一站式”服务,以提高生产效率和降低客户成本。印刷商之所以将物流服务当做一种增值服务原因就在于,客户会为这些增值服务付费;像其他增值服务一样,物流服务也是一种与众不同的服务形式;物流服务是为客户提供全线解决方案的一个环节。 在过去的10年中,印刷商对增值服务的关注度逐年增加。在印刷行业群雄逐鹿的今天,只有那些与众不同且能为客户带来增值服务的印刷商才能取得真正的成功。     

中国石油勘探与生产工程监督服务市场发展现状分析与管理对策

通过分析中国石油勘探与生产工程监督服务市场发展现状,指出工程监督服务市场管理面临的主要挑战:监督服务市场准入门槛偏低、监督服务市场管理不规范、监督服务机构综合服务能力偏弱等。在此基础上,提出了完善监督服务市场管理制度、加强制度执行力度,强化监督服务市场管理、提升监督服务质量,加快监督服务市场管理信息化建设、提升监督服务市场管理效率和水平等管理对策,逐步推动建立科学、规范、高效的勘探与生产工程监督服务市场管理体系。     

高校图书馆服务趋势与探讨

服务是图书馆的永恒主题和不变法则,是图书馆的核心和最主要环节。突出服务,强化服务,并不断地创新服务是图书馆实现可持续发展的现实要求和必然选择。高校图书馆必须转变和创新用户服务模式和服务系统,积极探索学科化、知识化、特色化和个性化服务,并落实到图书馆的服务中。     

市场与企业面对面

近年来,专业市场经历了一系列的转型升级,服务意识不断提高,受到了越来越多品牌企业的关注。当然,并不是所有服务都能达到企业要求。那么,品牌企业的注意力到底在什么地方?作为专业市场,又该提供哪些更具针对性的服务?企业需求显苛刻专业市场能够提供什么样的服务的确是企业所关心的,但是,企业更关心这些服务能为自己解决哪些问题。     

管理与服务孰轻孰重

企业要发展，应认清企业管理中的误区和盲点，提高认识，从而促进企业的规范管理。笔者在这里浅论管理和服务的辨证关系，希望能引起更多人对管理和服务之间辨证关系的重视，能从更深层次来探讨管理和服务的辨证关系，使管理和服务齐头并进，促进企业管理工作的提高。     

试论投资控制服务与工程造价咨询服务发展方向

投资控制服务可成为未来工程造价咨询服务的主要职能,而全过程投资控制服务应作为未来工程造价咨询服务的发展方向.文章从全过程投资控制服务不等于全过程造价咨询服务和全过程跟踪审计服务、建设投资管理不能取代施工项目成本管理入手,对全过程投资控制服务进行了全面分析,提出了投资控制服务是造价咨询服务的主要职能,全过程投资控制服务是...     

供电服务前台受理与后台支撑关系初探

供电企业在提供用电服务过程中，服务前台受理与后台支撑之间存在着信息传递不通畅、工作标准不够完善、责任义务互相推诿、服务偏差缺乏有效监管等问题，制约了整体服务质量的提升，因此，构建以服务为导向的供电企业管理流程，建设服务指挥中心、完善服务质量标准体系、科学地进行服务质量监管、对前后台服务关系进行深入研究显得十分迫切。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

商业企业服务品牌建设与经营

在明确服务品牌必须以品牌化的商品为支撑、以个性化的服务为特色、以市场认同为标准、以情感化的营销为载体、以知识化的技能为依托5个基本特征的基础上,阐述了在服务品牌的建设与经营过程中必须考虑的“五要素”及“五度”。提出在现代商业企业培育服务品牌资产、创建良好的服务品牌关系时应该从服务内涵内部化、差异化、建立情感联系、提升服务价值4个战略观点出发,建立商业企业品牌经营的观念,实施以CIS为核心企业形象的策划与宣传,建立以ISO9000为核心的质量管理和质量运行体系。在市场经济的催发下,市场各方主体为了争夺市场份额,抢得生存发展空间,必然产生竞争,为了效益,为了生存而竞争的市场环境使得市场主体创建服务品牌、建设服务品牌,经营品牌成为品牌建设和品牌经营的必然。     

保健食品与膳食补充剂的商标保护

正商标是区别商品或服务来源的一种标志,每一个注册商标都是指定用于某一商品或服务上的。应该说,离开商品或服务而独立存在的商标是不存在的。所以在办理商标注册申请时,如何参照《类似商品和服务区分表》正确选择所要指定的商品或服务及其所属类别,是商标申请人(代理人)首先会遇到的问题。     

闭环产品服务系统的增值分析与协调机理研究

闭环产品服务系统中,提升价值增值的手段包括产品和服务两方面.在大量生产时代,产品的价值增值主要来自于原料转换的增值过程,这是“大产品小服务”的传统销售模式（服务是产品的附属品）.但随着消费市场需求的变化,目前价值增值不但来自于企业品牌形象、产品销售等前市场服务,而且越来越注重产品使用过程中的后市场服务和废弃后的回收再制造服务.产品服务和再制造的增值已经超过传统实体生产的价值创造,开始向“小产品大服务”的商业模式演进（产品成为服务的介体）.作为获取持久竞争优势的这一新盈利模式,闭环产品服务系统的提供商需要考虑全生命周期的经济效益和环境效益,涉及产品制造、服务运营和回收再造的交叉新领域研究,这必然会导致正向供应链的关系契约模式变革.     

服务创新与有形产品创新之比较

服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的不同。本文着重分析了服务创新与有形产品创新的不同之处,指出了二者之间的联系,明确了服务创新独特性,以便更好地探索服务创新的方法和规律。     

客户体验型智能营业厅创意与实践

电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源。     

ERP与MRO系统集成过程建模与应用研究

为了实现产品生产阶段到服务阶段业务与数据的有效集成,从业务层和数据层对制造服务系统中的大修维护维修(MRO)与企业资源计划(ERP)的集成过程进行了建模与分析,对ERP与MRO系统之间的业务过程和信息交互过程进行了分析,建立了二者的业务集成框架模型,分析了ERP与MRO系统的数据结构转换过程,提出了二者数据集成模型。应用Web Services完成了ERP与MRO的系统集成开发,包括服务BOM集成、备品备件管理集成等。研究结果实现了制造和服务阶段关键产品数据信息的集成与反馈,打通了从制造到服务阶段的数据传递与集成,对进一步研究复杂产品生命周期管理的信息集成具有一定的借鉴意义。     

建立矿区物业服务满意度测评模型的探索与实践

建立服务质量满意度测评体系对基地物业管理进行测量和考核,可以有效地规范物业服务行为,查找物业服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节,增强物业服务人员的服务意识,提高服务技能,增进物业服务单位和居民用户之间的沟通与交流。通过建立质量管理体系,规范服务质量满意测评,启用满意度测评体系,建立物业服务满意度测评模型。并将测评模型在东方地球物理公司矿区服务事业部所属基地院区调研、建立和实施,有效地提高服务质量,促进管理服务水平的持续提升。     

阿里安与ESA签署发射协议

在巴黎航展上,阿里安航天公司与ESA签订了一个关于为ESA的未来任务采购发射服务的框架协议。协议具有两个目的:确定ESA为其任务购买发射服务的具体条件;依据ESA委员会部长会议确定的发射服务采购政策,以便欧洲用户优先选择。     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

我国城市社区卫生服务存在的问题与对策探讨

我国的城市社区卫生服务存在投入效率低、卫生人员素质低、服务功能不健全、与相关政策配套性差、分布不合理等问题.可通过合理分配卫生资源,提高财政投入利用率,建设高素质卫生服务人才队伍,规范"六位一体"服务功能,加强与相关政策结合度等方面来完善我国城市社区卫生服务.     

盈利与公益

北京新世纪儿童医院作为一家民营的医院,依托北京儿童医院的人力、设备资源优势,定位自身服务对象为高端儿童,在其经营的过程中,兼顾人性化服务、公信力和盈利平衡取得成功,对医院经营管理具有案例作用。