莫把售后服务做过头

在竞争激烈的今天,首先是价格竞争,接着是质量竞争,现在竞争最大的法宝是售后服务。很多企业都看好这一块。认为好的售后服务可以给企业带来竞争力和订单。我们不否认良好的服务,可以树立良好的企业形象。可是,在服务的过程中,有很多问题值得重视。     

基于心智模式视角的房地产企业客户投诉及处理技巧

在房地产行业产品高度同质化的今天,越来越多的企业把服务作为企业竞争的一把利刃,处理客户投诉作为房地产企业售后服务的重要组成部分。其处理的程序及技巧,不仅关系到老客户的稳定,更关系到企业品牌及企业形象的塑造。如何有效处理客户投诉,是房地产企业急需解决的服务难题。     

浅谈旅游企业的顾客跟踪问题

旅游企业作为服务性的行业,其售后服务的内容主要是两个方面:投诉处理和顾客跟踪。综观国内的售后服务,大多数的旅游企业都是被动的,尤其是旅行社行业许多根本没有把售后服务纳入议事日程。要留住客人,各旅游企业必须改进售后服务质量,尤其是要加强顾客跟踪服务。     

企业如何做好销售中的服务工作

如今，产品技术渐趋成熟，市场竞争日趋激烈。服务逐渐同产品质量一样，成为企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。为了在竞争中取胜，企业需要在售前服务、售中服务和售后服务方面做好工作。     

售后服务费不宜计入当期管理费用

售后服务是企业为树立形象,确立品牌,提高市场占有率的有力措施。随着市场竞争的加剧,各企业都提出优惠的售后服务承诺,在财务处理上企业一般都把售后服务费作为管理费用计入当期损益。但笔者认为,这种处理方法不尽合理,现表述如下:一、不符合配比原则售后服务发生时,其收入早已计入以前销售实现的会计期间内,但发生的费用现却计入当期损益,造成收入和费用在时间上不配比,因保修期长而发生的售后服务费甚至会影响到几个会计年度,虚增了销售期间的利润。售后服务是企业的一种促销政策,严格来说售后服务费是一种销售费用,把其全部当作管理费用计入当期损益会造成收入和成本的不配比。二、不符合谨慎原则售后服务费是企业在未来发生的费用和损失,在时间和金额上具有不确定性。企业在销售产品时不预计售后服务费,而在发生售后服务时计入后期管理费用。这样把前期的费用推移到后期,虚增了销售期间的利润,增加了后期费用,加大了企业后期的经营风险,这种做法不符合谨慎原则。笔者认为,售后服务费应该在销售产品时根据销售额按一定比例计提,通过“预提费用”科目核算。由于售后服务是因为产品质量问题引起的,说明企业存在管理问题,同时售后服务又是企业的一种促销政策,所以售后服务费应...     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈.顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值.在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死.面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用.     

试论电子商务与企业管理创新

电子商务具有信息代替库存、缩短交易时间、降低经营费用、售前售后服务便利、方便顾客参与产品开发等优点。它改变了企业之间合作与竞争关系,促进了营销管理的变革,也给企业经营管理带来新的风险。在电子商务条件下,企业可以进行供应链管理、组织管理和人力资源管理等方面的判断。     

感性消费时代的售后服务

售后服务是在感性消费时代维护商品信誉、建立良好企业形象、树立企业品牌的要素之一。重视售后服务就是重视消费者需要,而消费者是企业重要的资源。提供优质的售后服务要把握好以下几点:树立良好的服务心态;正确对待用户的挑剔和不满;靠相应的规范制度来保证;不断创新。     

塑造企业文化提高企业竞争力

企业文化是一个企业竞争实力、竞争精神和整体形象的体现.未来企业的竞争,将是企业文化的竞争.本文就企业文化的内涵、塑造企业文化的重要性进行了论述,并对应如何塑造企业文化,以提高企业竞争力提出了一些建设性的看法.     

论企业人力资源管理体系的构建

企业之间的竞争是人才的竞争,企业对人才的竞争归根到底是人力资源管理的竞争.因此,构建高效的人力资源管理体系就成为增强现代企业核心竞争力的关键因素.     

经济全球化背景下企业竞争与合作战略探析

经济全球化背景下,由于经济的相互渗透作用,企业竞争也发展到了竞争与合作相结合的新阶段.随着对竞争以及竞争终极目标的认识的深入,人们开始关注企业竞争中的合作关系.重视竞争中的合作因素,是企业竞争战略更高层次的要素.在面向全球的竞争中,竞争与合作结合直至实现双赢,已经成为一种趋势,也是企业战略管理的新境界.     

分销渠道中恶性窜货的成因及防治对策

经销网络中的厂家分支机构及中间商跨区域销售产品,即窜货,不仅会严重影响经销商及消费者对产品的信任,也会造成销售网络的破坏,并可能使假冒伪劣产品及竞争品牌乘虚而入,对企业品牌产生致命打击。要防止窜货的发生,生产企业要加强销售部门的内部管理,完善企业销售政策,并加强市场监管,加强售后服务。生产企业还要与经销商建立伙伴型渠道关系,真正实现利益一致,目标统一。     

关于企业市场营销管理及创新的探讨

近几年来,伴随着国内经济水平的不断提高,企业之间的市场竞争也越来越激烈,更不仅仅局限于商品和售后服务方面了,市场营销工作被视作消费者与企业之间的桥梁,也越来越得到企业的关注。面对日益激烈的竞争环境,企业就需要将市场营销的管理工作和创新工作做好做精,从而适应瞬息万变的市场经济。笔者在本文中结合自身工作经验,分析了目前市场营销现存的问题,并且针对这一现象提出了相应的创新策略。     

知识经济时代企业竞争的几大特点

在知识经济时代企业竞争将呈现新的特点,企业竞争将以产品的竞争为主扩展到整体全面的竞争;从各自为战为主转向建立战略伙伴关系;全面创新是企业竞争的必由之路;人才竞争将是企业竞争的核心.     

谈“递延收入”科目的性质及其使用

商品销售时,商品售价中常包含有可区分的、在商品销售后一定期限内的服务费收入。《企业会计准则———收入》指南中明确规定,应在商品销售实现时,按商品售价扣除该项服务费收入后的余额确认商品销售收入,而已收的商品售后服务费则需递延至企业提供服务的期间内再确认为收入,即企业应设置“递延收入”科目核算服务费收入。在此,笔者对“递延收入”的核算及反映谈谈以下看法。首先,“递延收入”科目是属于负债类的科目,其核算内容实质上是一笔与商品销售紧密相连的预收账款。从商品物流角度来看,在商品的转移已经完成时,企业对商品的售后服务并未同时完成,相应的服务成本自然也无从发生,此时的“递延收入”,实质上是一笔因商品销售而预收的商品售后服务费收入。这笔预收款项反映了企业向商品购买方的一种承诺或应负的责任,即对所售商品提供一定期限的售后服务。因而,将此科目界定为负债类科目是较为贴切的。其次,“递延收入”最终应转入商品销售收入,并应纳入商品销售核算。与“递延收入”相关的商品的售后服务行为与企业对外提供单一的劳务性服务不同,它具有特定的服务对象及服务时期,所售商品与商品的售后服务两者密不可分。就商品销售方而言,是一种典型的混合销售行为。按我国现行...     

浅谈提升企业售后服务的意义

在经济一体化的大背景下,产业分工的更趋明细,产品同质化程度越来越高,市场竞争日趋激烈。顾客在选择产品时不仅对产品本身的功能和质量提出了极高的要求,他们更为看重的是厂商能否对产品提供完善的售后服务以及此服务给他们带来的价值。在这样一个顾客选择企业的买方市场下,顾客的选择决定着企业命运和生死。面对这样一种市场转变,售后服务已经成为企业生存和发展的一项重要指标,成为吸引顾客的一个重要因素,从某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。     

供应链竞争优势分析

国内很多企业已开始采用供应链思想重新设计企业的竞争策略、建立企业的竞争优势,更确切地说是建立供应链的竞争优势.供应链竞争优势具有特定的特征和要素,需要一定的技术支持才能形成.本文对此展开论述.     

提升企业核心竞争力的现实选择

企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础,也是近几年来理论界和企业界比较关注的话题之一.培育和发展核心竞争力,对任何一个企业都至关重要,因为核心竞争力一旦形成,就成为企业的战略性资产,并能够给企业带来可持续发展的竞争优势.在知识经济时代,企业核心能力成为商业竞争优势之源.构建合理的企业核心竞争力,成为企业发展的基石.     

构建"以人为本"的旅游企业文化

企业的竞争实际上是企业文化的竞争.旅游企业生产的产品是员工为顾客提供的面对面的服务.因此,构建"以人为本"的旅游企业文化既结合了企业服务性质的特点,又顺应了时代的发展.     

组织柔性战略研究

在动态环境下,企业的竞争也应是动态竞争.本文在分析环境与组织变革的关系的基础上,提出组织柔性化趋势的必然性,企业应通过柔性战略来增强企业的竞争优势.