店长管理手册

商业零售竞争的焦点实际上在于门店，门店的绩效很大程度上源于是否拥有卓越的店长。所以搞好店长管理才能“纲举目张”。     

2006年中国连锁行业金牌店长评选综述

<正>门店是连锁企业的基层单位,是企业这一有机体的基本造血细胞。店长是门店经营的核心要素,在很大程度上决定了门店业绩的好坏。特别是在连锁企业现有管理水平下,总部在发挥对门店统一管理的同时,店长对店铺的营运效果起着至关重要的作用。随着连锁企业的不断发展,店长已经成为连锁企业最稀缺的人才之一。     

连锁企业店长培训需求调研报告

“店长”是门店管理的核心，店长的职业素质和管理能力是门店效益提升的关键，店长的职业培训成为企业提升店长工作业绩的主要手段。本文应某连锁企业需求，对企业门店店长进行全面调研，结合门店走访交流，完成本次调研报告，全面反馈店长培训需求，为进一步的店长培训体系设计做好充分准备。     

打造一流零售门店 IBM引领零售创新

11月3日第八届中国连锁业大会在北京展览馆隆重召开。本届大会的主题是“做强才能做大——信心、能力、策略”，提高零售门店运营效率成为零售商的重中之重。作为本次会议的一项重要环节，由IBM公司协办的以“当金牌店长并不是梦想”为主题的店长分会同日召开。此次店长分会充分体现了IBM努力帮助零售商回归零售业根本，提供全面高效的创新的举措和解决方案，帮助不同业态的零售业客户提升门店运营效率和经营业绩，增强核心竞争力和服务水平，打造一流的零售门店。     

IBM引领零售创新

<正>在第八届中国连锁大会上,由IBM公司协办的以“当金牌店长并不是梦想”为主题的店长分会受到关注。此次店长分会充分体现了IBM努力帮助零售商回归零售业根本,提供全面高效的创新举措和解决方案,帮助不同业态的零售业客户提升门店运营效率和经营业绩,增强核心竞争力和服务水平,打造一流的零售门店。     

现代商业环境下连锁门店店长的职业能力培养探究

商业现代化发展推动消费者购物方式与零售竞争方式改变。作为先进商业经营模式的连锁零售,对人才,尤其是店长级管理人才的要求越来越高。但目前高职院校在培养连锁经营管理专业学生职业技术能力上远不及企业要求,导致企业出现大量技术型人才缺口。本文根据国家对高职教育的指导意见及国内外先进的教学理念,结合商业现代化背景下连锁门店店长职业能力要求,探索课堂实训教学方法的改革,培养和提升连锁专业学生岗位操作技能和职业实践能力,增加学生就业竞争力。     

如何成就规模经济

当信息系统初具规模后,零售门店的销售数据每天都在滔滔不绝地汇聚到总部,夜以继日地吞噬着服务器的磁盘空间。当信息系统初具规模后,零售门店的销售数据每天都在滔滔不绝地汇聚到总部,夜以继日地吞噬着服务器的磁盘空间。     

论连锁门店店长的素质培养

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否很大程度上取决于其店长的能力,现代连锁店的门店店长作为门店的最高负责人与管理者要提高自身素质,树立门店的形象,本文论述了门店店长在门店中的重要性,以及成功的店长应具备的基本素质与专业素质,并建立了连锁门店店长素质胜任力模型,为连锁企业招聘、选拔与培养门店店长提供了量化的依据。     

中国连锁门店店长胜任力模型实证研究

连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一,一个门店经营的成功与否在很大程度上取决于其店长的素质与能力,店长胜任力模型的建立至关重要.文章以文献研究和门店店长调查为基础,采用关键行为事件访谈法形成能力特征清单,采用因素分析和相关分析方法确定连锁店店长胜任特征要素,制定胜任特征评量表,描述连锁店店长岗位胜任特征,对连锁店店长胜任力进行实证研究.研究结果表明,连锁店店长胜任力模型包括店长素质、基础能力、专业能力三类.其中,店长素质包括一项,我们将五项店长素质胜任力指标统称为店长素质;店长基础能力包括两项,即解决问题与学习能力、沟通与合作能力;店长专业能力包括三项,即品类管理能力、卖场管理能力、门店营运能力.该模型可应用于连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面,帮助连锁企业选拔、培养与考核店长,不断提高店长工作绩效,实现门店经营管理目标.     

ZARA：信息成就时尚

在ZARA的一家美国门店里，店长Devina总是带着一台定制的手持式PDA在店里巡视。尽管这台PDA模样小巧，却内置了ZARA总部标准的订货系统和产品系统等模块，而且，它还能帮助Devina与西班牙总部保持密切的联系。在ZARA，每个门店经理拥有向总部直接订货的权力，因此，当Devina在自己门店的系统里发现某种产品库存不足时，通过与宽带连接的PDA，她可以看到西班牙总部的建议订量，     

便利店营销的若干问题研究

便利店以独特的业态优势越来越被消费者所接受,已成为我国颇具潜力的一种零售模式。在便利店营销中要重点解决门店的选址问题、门店人员的安排问题、店长的选择问题、店铺的布局问题以及便利店的服务问题。     

关于90后店员管理的“三个须知”

<正>日本家电量贩店经营大师得平司老师有一个著名的论断:家电量贩(连锁折扣)店是店长产业。我想这句话是放之餐饮、零售、酒店等"店铺式"经营而皆准的。得平司老师对笔者进一步解释说:"之所以说是店长产业,除了强调店长的重要性而外,更强调基于店员管理的人本经营。意即:从某种意义上而言,店是店长和店员的集合体,店铺立地、店铺构造、设备环境、商品组合、陈列演示、贩促策略、经营技术,所有的都很重要,但是,都没有店长和店员重要。"另一方面,店员年轻化已经成为门店化经营普遍     

连锁经营中利润管理初探

连锁经营企业总部是企业决策管理中心,连锁门店是企业经营中心,是创造企业利润的直接经营实体.所以,加强连锁门店的利润管理是确保连锁企业经济效益的基础.     

第三期超市店长管理实务培训班将办

[本刊讯] 超市店长管理实务培训班作为中国连锁经营协会“超市职业经理人”系列培训之一,以连锁企业店铺营运管理实务为主要培训内容,目的在于使连锁企业门店管理人员掌握提高店铺经营业绩的核心管理技术,提高门店管理的实际操作水平。 “第三期超市店长管理实务培训班”定于2003年4月     

百思买关店“差异化模式”梦想破灭？

2月22日，全美最大消费电子零售商店百思买，宣布关闭在中国的全部9家门店及上海零售总部。与此同时，其全资子公司五星电器突然高调召开发布会，宣布将快速扩张开店，今年再开出40-50家门店。而最新消息是，百思买4家门店的服务柜台将再开业一个月，以解决后续问题。     

统一化——连锁企业的核心战略

<正>连锁企业是在同一资本系统中,在同一商业范畴内,由连锁总部按同一种组织模式,对若干连锁门店进行统一经营管理的商业组织形式。连锁企业是零售市场激烈竞争的结果,是零售企业组织结构创新, 经营规模扩大,经营触角延伸,经营实力增强的标志,也是市场经济条件下零售业变革、重组、发展、创新的必然要求。连锁企业作为由各门店组合而成的集群式的经营组织,它一般在连锁总部的统一指挥和控制下,各门店统一实施总部制定的经营战略,以统一的店名店招、统一的标志标识、统一的经营理念、统一的管理模式、统一的促销行动、统一的销售价     

建立店长培训基地夯实店长培训机制

闵行公司营销部根据集团公司"做精做强"的战略思想,紧紧围绕集团公司率先实现"严格规范、富有效率、充满活力"十二字总体要求和目标,在今年的工作开展中,突出队伍建设对卷烟营销工作的保障作用,致力于推进卷烟营销上水平、推进各项基础管理上水平. 直属门店店长队伍的素质和能力在很大程度上决定了门店管理的水平.营销部以"创建店长培训基地"为突破口,初步探索夯实店长培训机制的措施.笔者结合创建店长培训基地工作的实践工作,提出完善建议.     

如何成就规模经济

当信息系统初具规模后，零售门店的销售数据每天都在滔滔不绝地汇聚到总部，夜以继日地吞噬着服务器的磁盘空间。     

谈连锁零售企业供应链管理中的弊端

供应链管理对连锁零售企业来说至关重要。本文通过对连锁企业门店缺货原因的分析，指出连锁零售企业在供应链管理中的弊端，并提出加强门店日常营运管理和连锁企业供应链的管理，是连锁零售企业降低缺货率、提高营运绩效的有效途径。     

店长的十大角色

<正>对连锁企业而言,门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小,五脏俱全,那么门店店长的重要性也就不言而喻了……很多连锁企业面临的问题是,门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标,中层有详细的工作计划,但往往在直接面对消费者的地