客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略

客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新，是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述，继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况，最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。     

对财务公司建立客户关系管理系统的思考

客户关系管理是近年来我国商业银行普遍实施的重要管理战略。文章通过对商业银行客户关系管理的系统调研及分析,结合企业集团财务公司的实际情况,对财务公司如何建立客户关系管理系统进行了整体思考,并提出了具体的意见和建议。     

我国电信业客户关系管理研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。     

如何管理商业银行与其客户之间关系

随着我国加入WT0,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客尸关系管理成为一项非常重要的课题。本文分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

客户关系管理实施的目标选择及途径

在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择．本文介绍了客户关系管理的基长思想，指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标，然后再选择不同的途径进行实施．本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作．     

CRM与我国商业银行的改革发展

CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度，商业银行实施CRM，有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台，从而全面提升商业银行的竞争能力和盈利能力。     

客户管理分而治之

正确、合理地进行客户分类是企业有效实施市场策略的第一步，也是成功管理客户关系的基石。     

论企业客户关系管理的实施

在激烈的市场竞争中,企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文从目前我国企业实施CRM的现状入手,找出实施过程中存在的问题,并指出企业实施CRM必须首选根据自身条件选择实施目标,然后再根据实施目标选择不同的途径进行实施,并着重讨论了不同类型的企业在实施客户关系管理过程中在信息技术方面应做的工作.     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

浅谈电子商务下的客户关系管理

本文利用CRM理论,从客户关系管理的基本原理入手,对客户关系管理产生的背景及发展动因、趋势进行分析,并分析客户关系管理对电子商务发展的影响。结合二者的特点,简析了电子商务模式下客户关系管理的实施及其成败因素。     

国有商业银行客户关系管理解析

客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力.客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力.客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义.     

我国商业银行实施客户关系管理的策略探讨

作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理(CRM)在国外金融领域的应用正迅速发展.本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略.     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

中国物流企业如何实施客户关系管理

客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。作为一种新兴的市场营销管理,客户关系管理是中国物流企业提升竞争实力的必然选择。转型阶段的中国物流企业实施客户关系管理面临许多制约因素,应该在理念、硬件、软件、团队等方面进行相应的变革。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

电子商务与客户关系管理

当今电子商务迅速发展，商务活动的模式有了很大转变，体现出很多的优势，由此引发了一些管理模式和管理理念的变化，客户关系管理在这种条件下也有所发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持，可以提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务，使企业获得更大的效益。