企业实施顾客关系营销存在的问题与对策研究

随着我国经济水平的不断发展和进步，市场经济体制得到了不断的完善，伴随着这种发展现状，建立了一大批的企业，在市场竞争日益激烈的环境下，企业必须寻求出路才能够立足，经过实践证明，企业实施顾客关系营销可以充分增强企业的竞争力，使得企业在激烈的市场竞争环境下立足。本文笔者就企业实施顾客关系营销存在的问题与对策作一个研究。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

浅谈营销与顾客认知能力的关系

随着商品经济的不断发展和完善，人们的消费水准越来越显得尤为重要。在某种意义上可以说，消费是人类赖以生存和发展的社会活动，是生产和社会进步的首要前提。而消费的主体是人，当顾客来到柜台前，选择商品或咨询一些商品信息时，商家的内心被紧张和冲动、希望和梦想激荡着。当他们看到些顾客走进其他商场和柜台选择其他商家的商品并为此付款的时候，在紧张和妒忌之余，他们会暗自探问：顾客为什么偏偏买他们的商品而     

浅谈客户关系管理对市场营销的影响

随着经济社会的飞速发展,技术创新速度不断加快,产品生命周期不断缩短,顾客对产品和服务的预期不断提高,企业间的竞争日益激烈.越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一,提高客户满意度,留住客户并保持其忠诚度,及时对客户信息进行更新,做好以客户关系管理为导向的市场营销,被越来越多的企业所关注.     

探讨工程质量通病发生的原因和质量监督管理

近年来，随着社会的发展和科学技术的进步，新的设计理念、新的结构体系、新的建筑材料、新的建筑构配件、新的施工机具、设备的不断出现，施_T工艺、施工技术的不断改进，人居环境质量得到了极大的提高，房屋建筑工程质量总体水平不断上升。但在建筑工程中，一些质量通病还是时有发生，这些通病，有的缩短了建筑物的使用年限，有的直接影响了建筑物的使用安全，有的影响了建筑物的使用功能。     

关系营销在酒店

酒店企业是为人服务的，酒店营销则需以人为本，酒店业竞争的不断升温，顾客对产品能满足或超越其期望的需求日趋激烈，酒店营销的重点也应转变为以酒店内部出色的服务与顾客的口碑效应来开拓业务。关系营销的核心是建立并发展与公众的良好关系，致力于人际传播，即人与人之间直接的信息沟通、思想理解和情感交流。所有酒店应树立不断追求顾客价值的关系营销理念，提供个性化服务，在顾客心中播下再次光临的诱因，通过不断改善顾客体验建立忠诚顾客群体。     

业务流程优先选择PIRC矩阵模型

一、引言 随着全球经济一体化和信息技术的持续发展,企业面临全方位的压力与挑战.顾客需求趋于多样化和个性化,交货期不断缩短,新产品层出不穷,市场竞争日益加剧.在这样的经营环境下,传统的职能分工式管理模式逐渐显露出生产效率低、应变速度慢、顾客满意度差等问题,已无法适应当前复杂多变的经营环境.     

房屋建筑工程质量通病的防治

近年来，随着社会的发展和科学技术的进步，新的设计理论不断出现，导致新的建筑材料研制、新的施工机具和设备不断出现。同时，随着施工工艺、施工技术的不断改进，人居环境质量得到了极大地提高，房屋建筑工程质量总体水平不断上升。但是，在建筑工程中，一些质量通病还是时有发生，这些通病，有的缩短了建筑物的使用年限，有的直接影响了建筑物的使用安全，有的影响了建筑物的使用功能。     

论顾客价值理论对金融营销的创新

顾客价值是指顾客认知利益与其认知成本之间的比或差。顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值。金融企业通过不断为顾客创造更多的价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。     

论服务品牌忠诚的形成机理

随着市场竞争的日益激烈，消费者品牌转换行为不断增多，严重影响了企业在当今市场上的获利能力和生存能力，从而引起了人们对忠诚顾客及其价值的关注。服务业的特殊性。更需要顾客对服务品牌的忠诚。对服务品牌忠诚的形成机理的研究，必将有助于我国服务业忠诚顾客的培育与市场竞争力的提高。     

浅谈电力市场营销管理

当前,我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期,随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。在新的形势下,坚持"顾客至上,服务第一",以市场化为导向,以提高顾客满意度和简直增长为目标,通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。     

如何解决会计信息的供需矛盾

当代生产技术、信息技术以及管理方法的进步使许多行业中的企业可以大规模地按顾客需要组织生产(Mass Customization，MC)，通过生产系统的灵活性和快速反映，实现产品多样化来满足顾客千差万别的需求。这一生产方式被称为21世纪企业竞争的新前沿。而会计信息和顾客的供需矛盾却是一个难以解决的难题。     

ERP在企业管理中的应用

近年来,随着全球经济一体化进程的不断加快,IT技术的飞速发展,人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代,企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈,这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量:顾客、竞争和变化(简称3C)。内控制度是企业适应3C变化、规避经营风险、提高管理效率的有效手段。而ERP正是落实内控制度的技术工具,是具有现代化先进管理理念的管理模式。它将推动企业管理观念的更新,促进企业经营机制的转换,提高企业管理水平,促进现代企业制度的建立。本文旨在介绍ERP的形成、ERP的作用及不足,探寻完善ERP在企业管理中的应用。     

基于进化假说的顾客分析

本文参照生物学中的物种进化理论，提出了顾客进化假说，认为顾客的需求、期望、知识、权力和角色都在随着环境的变化而不断变化，总体呈现出一种由低级向高级进化的动态螺旋上升趋势，从而要求企业要及时关注顾客，根据顾客的特征实时调整自己的营销策略。     

一种顾客满意模型的建立及其运用

从顾客满意期望模型的建立和形成出发,分析了“企业行为—顾客期望”这一信息传递过程中的失真现象及其原因,提出存在3种距离直接影响着信息传递的效率和效果,并且从实证的角度探究了商业企业缩短这3种距离的方法,同时研究了提高顾客满意度的具体措施和影响因素。     

如何合理提高产品质量的基础及关键

近年来,伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高,顾客对产品质量要求越来越高。文中就如何合理提高产品质量的基础及关键进行了论述。     

基于顾客满意战略理论的中国零售业发展浅析

顾客满意战略作为一种新的企业战略，经过90年代初的酝酿和发展，不断发展和成熟。迅速替代了以往营销理论，在企业中得到广泛应用。基于顾客满意战略理论，本文以中国零售业为对象，分析了中国零售业实施顾客满意战略的对策，即营造顾客满意战略实施的环境，建立顾客导向型经营管理模式，建立顾客满意度测评体系。为推动我国零售业快速、健康的发展提供建议和参考。     

浅谈战略管理会计的信息系统

随着社会经济的迅猛发展和科学技术的飞跃进步，世界经济一体化进程加快，国际竞争日趋激烈，顾客需求不断变化，消费水平不断提高。企业运营环境的巨大变化和战略管理理论与世界的蓬勃发展为我们重新审视管理会计提供了一个崭新的视角，拓展管理会计的研究领域是一种必然选择。理论界和实务界似乎都把焦点转向了战略管理会计。战略管理会计信息是在企业面临越来越激烈的市场竞争，逐步走向战略管理后面产生的新的信息需求。这种信息对企业的战略起到举足轻重的作用，对企业的影响是持久、广泛和深远的。正是在这样的背景下，我选取了战略管理会计的一个角度——战略管理会计的信息系统来谈一下自己对战略管理会计的认识。     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.     

试论提高银行客户的满意度和忠诚度

银行营销工作的出发点和归宿点是提高银行客户的满意度和忠诚度。在日益激烈的市场竞争中,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度,才是银行在竞争中制胜的利器。文章结合营销实际,探讨在顾客满意基础上的忠诚度的提高途径。