系列讲座之七——“动感”到底带来多少感动？

2002年3月，中国移动推出了与“全球通”和“神州行”并列的第三大品牌“动感地带”，并在全国范围内进行了立体式媒体轰炸，短短几年，在15～25岁年轻人中的品牌认知度近80％，成为中国移动吸引年轻人群的一块金字招牌。下面以分析和研究该品牌客户服务为出发点，在评价客户满意度的基础上，建立了体验营销设计方案，以期为电信企业的服务营销工作提供一些参考。     

深化精细管理，以“6＋1”工程锻造核心竞争力，再创发展新优势

江西移动通信有限责任公司（以下简称“江西移动”）是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，下设11个市级分公司和85个县（市）级分公司。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务以及数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等名品牌。     

从客户满意度看品牌的含金量

提到品牌，很多人更多想到的是品牌的标识、品牌的形象以及品牌广告或传播之类外显的特性，并认为品牌的成功一定是市场营销或者是广告传播的成功。其实，这种观点只是品牌发展过程的惯性使然，具有鲜明的阶段性。未来仍坚信这种观点的企业很可能是成也营销传播、败也营销传播，只因他们忽略了品牌的本质一一品牌到底是什么以及到底谁拥有品牌。企业如果欠缺对这个基本命题的把握，就很难真正从客户层面来构建强势品牌。     

浅析中国移动企业市场营销体系建立

中国移动通信集团公司2000年4月20日宣布成立,并运营至今。公司现有经营范围及市场营销体系目前中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等服务品牌。目前中国移动企业营销体系主要以社会力量为主，自办营销渠道为辅。以福建为例，其营销体系结构见图一：由于中国移动是新组建的公司,在人力资源、时间、体制、资…     

如何对客户分层次服务

针对当前移动市场用户争夺激烈的现实,笔者认为必须研究稳定和发展有价值客户群的策略尤其是对已入网的客户及时分层次提供相应的服务保证网络运营效益的不断提高。不同客户层存在的必然性 在福建的移动通信市场,有中国移动的“全球通”、“全球通2000”、“神州行”、“神州行2000”、“八闽通”、“大哥大”,中国联通的“如意通”、“称心卡”,中国电信的“市话通”等品牌。这些品牌由不同的客户选择使用,结果就形成了不同层次的客户群。下表通过对移动电话月消费话费额进行分组,可以清楚地看出移动电话客户群是分层次存在的。…     

移动通信资费降价意味着什么

近日，北京移动推出其两大品牌“全球通”和“神州行”的资费调整方案。这次推出的话费套餐包括四档“全球通本地套餐”及两档“全球通、神州行超级畅听套餐”。在这些套餐中，接听电话最低达到每分钟两分钱的“神州行超级畅听套餐”将于率先与手机用户见面。其他套餐服务的推出时间，北京移动公司会在其营业厅、网站和1860中陆续公布。     

中国移动：警惕“被老化”危机

因为工作关系,6年前笔者就开始关注运营商广告,可最近半年来的广告却让笔者心生疑惑：＂为什么中国电信、中国联通的广告越来越简单、统一,传播也越来越有节奏,而中国移动的广告却有点杂乱的感觉＂。记得五六年前,随着手机的快速普及、移固替代的加速,中国移动迅速坐上了国内运营商的第一把交椅,而那时的中国移动所塑造的一个个品牌,也都是让人信赖的。可以肯定地说,2G时代中国移动网络好、服务好的形象的确已经深入人心,到全业务竞争时代仍然影响着客户的选择,正是因为这种优势形象的存在,才有了中国移动超过6个亿的客户规模。     

移动通信资费降价意味着什么

近日,北京移动推出其两大品牌“全球通”和“神州行”的资费调整方案。这次推出的话费套餐包括四档“全球通本地套餐”及两档“全球通、神州行超级畅听套餐”。在这些套餐中,接听电话最低达到每分钟两分钱的“神州行超级畅听套餐”将于率先与手机用户见面。其他套餐服务的推出时间,北京移动公司会在其营业厅、网站和1860中陆续公布。     

北京移动决胜北京奥运 推进文化传播

企业文化的传播不在于硬性的灌输，而是寻找一个支点，营造一种氛围，让员工在潜移默化中接受这种文化的熏陶、感染，于有意无意之间认知、认同、实践企业所倡导的文化理念，达到“随风潜入夜、润物细无声”的最佳传播效果。作为承担2008北京奥运会移动通信服务保障重任的中国移动北京公司，不断寻找奥运元素与企业文化之间的结合点，以明确的着力点、丰富的传播载体、多样的表现形式，推进奥运文化传播。     

深化精细管理，以“6＋1”工程锻造核心竞争力，再创发展新优势

江西移动通信有限责任公司（以下简称“江西移动”）是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，下设11个市级分公司和85个县（市）级分公司。公司主要经营移动话音，数据、IP电话和多煤体业务以及数据．IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”．“神州行”．“动感地带”等著名品牌。     

神州行的下一步

全球通代表中国移动的品质与形象,动感地带代表通信市场的活力与未来,而朴实得有点波澜不惊的神州行,却低调地拥有中国移动最大的客户群和市场覆盖面。无论是在广州、上海、北京等一类市场,还是在泉州、徐州等其他二、三类     

在电信行业引入品牌经理制

现阶段,各电信运营商的产品品牌化程度参差不齐:中国移动的品牌规划已初显规模,全球通、神州行、动感地带三大品牌的知名度、美誉度较高,但各品牌的协同作用需要加强;中国电信、中国网通的品牌规划与建设正在逐步展开,但比较有影响力的品牌仍在塑造中;中国联通是惟一一家综合电信运营商,业务种类繁多,但业务品牌和客户品牌区隔不甚清晰,各业务品牌之间无重点与主次,没有形成强势品牌,品牌间协同作用较小,现正在进行品牌的全面规划、整合与塑造。　　　　目前的几大运营商均意识到了品牌营销的重要性,但品牌管理不系统、不完善,品牌…     

试论电信广告业务的开发

开发电信广告业务 的必要性和可能性 电信业开发广告业务是指电信企业利用其传递信息的特性，借助已有的电信资源或电信产品为其他企业（广告客户）提供产品或劳务信息传播。电信广告是电信企业的一个新业务增长点，它完全不同于其原有的电信广告营销。后者是电信企业利用其他广告商进行业务宣传的一项企业活动，属于营销范畴。 事实上，目前电信企业不知不觉中正在使用着一些电信广告或“类”电信广告，如手机上显示“中国移动”或“中国联通”等字样、电话卡上印刷电信产品等。之所以称这些为“类”电信广告，是因为其尽管是利用电信资源…     

中国CDMA手机市场近期发展趋势分析

中国的移动通信业在经历了2G、2．5G和2．75G的快速发展后，未来中国市场3G模式的商业雏形已经若隐若现。特别是近期以米，经营10多年GSM业务的中国移动公司和经营CDMA业务仅有3年历程的中国联通公司这两大中国移动运营商都对各自的商业模式进行了调整，我们从中可以感受到大战来临前那种无形而又沉重的压力。从“神州行”对“如意通”开始，到“彩信”对“彩e”、     

移动通信品牌路剑指何方？

随着电信业的发展大浪潮，中国的通信企业已经认识到价格战的危害，并逐步从打价格战走向了发展品牌的道路，尤其以中国移动最为明显。从企业品牌到业务品牌再到客户品牌，无不渗透着中国移动的走品牌之路的决心。中国移动在品牌策略上下足了工夫，也起到了明显的效果，但其中也有很多不足之处。中国移动在将来应该怎样继续走品牌之路？这是值得我们深入思考的问题。     

创新服务,锻造品牌新优势

品牌战略是竞争的产物,是企业走出低层次价格竞争的法宝,对消费者来说,则是优质服务的保证。“二流企业做产品,一流企业树品牌”,广东顺德移动全力打造与精心培育“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“神州行大众卡”四大品牌,使该公司的企业形象跃升到一个崭新的高度,公司市场占有率达到70%,客户数突破了 138万,这无疑是一个奇迹。顺德人口不足200万,是中国经济最为发达、居民消费最为活跃的地方之一,顺德移动公司正是在这个电信行业竞争空前激烈、寸土必争之地,成就了自己的辉煌。     

电信运营业动态

我国将建成全球最大的移动智能网日前 ,中国移动通信集团公司与华为技术有限公司正式签订移动通信智能网二期扩容工程合同。中国移动通信智能网二期工程完成后 ,我国将建成全球规模最大、技术领先的移动智能网 ,基于这一网络的“神州行”业务也将向全国开放。中国移动通信智能网首次采用欧洲电信联盟颁布的ＣＡＭＥＬＰｈａｓｅ２协议 ,是全球最早采用这一最新移动智能网国际规范的商用系统 ,网络技术居世界领先水平。此项工程预计于上半年全部竣工 ,届时将在３１个省、区、市开通自动漫游的“神州行”业务。中国移动推出ＩＰ电话全球通ＩＰ…     

hp为运营商提供全面数据保护

为满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动通信以客户为导向，不断创新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出了短消息、手机银行、手机证券、移动传真、虚拟专用网、亲情号码、自由呼、秘书服务、手机上网、移动OICQ、IP电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。公司的移动通信网作为中国移动通信网络的一部分，     

交叉广告烘托多品牌战略--中国移动多元化品牌战略探析

有人说你想知道如今什么行业竞争最激烈?看看电视上同类产品广告出现的频率就知道了，中国电信行业的经营们以实际行动验证了这种说法，近年来随着中国电信业连续的多次分拆重组以及加入WTO后的国际国内环境的变化．国内电信市场的竞争日益激烈，如今的电信市场，尤其是移动市场．已经从以网络竞争为主转向以品牌竞争为主的竞争模式，各电信运营商纷纷运用各种方式培养自身服务品牌，本将通过透视中国移动品牌培养的重要方式之一——广告战略，来分析其品牌战略。     

移动运营企业品牌建设刍议

众所周知，在评价企业的竞争力的时候，存在各种各样的指标体系，正所谓“仁见仁，智见智”，但是，采用财务指标和非财务指标评价企业的竞争力已是大势所趋，而品牌价值通常在非财务指标中排在企业规模、赢利能力、服务水平等指标之首，可见品牌对于企业竞争力的重要性。本将以中国移动运营企业为研究对象，探讨通过品牌建设增强中国移动运营企业竞争力的途径。