跟品牌谈感情

<正> 是什么让消费者对品牌情有独钟?是什么让企业主(品牌拥有人)对自己的品牌一往情深?拥有一个令人情不自禁的品牌,也可以为你创造竞争优势,信吗?现代的营销环境里,要拷贝一项新产品或服务实在太容易了,但模仿来的竞争优势却是短暂、脆弱     

取舍之道，品牌之适

天下事莫过于取舍二字，品牌建设也不例外。     

品牌的“最后一公里”

销售终端是离消费者身体最近的地方．售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。     

勿忘培训顾客

上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择地馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐势微时, 恒源祥 找准了原因,发现市场的势微主要是手编毛线费时费工,跟不上人们快节奏的生活需要,要重新打开这块市场,必须让人们重新了解编织,喜欢上编织,并…     

我的品牌经理人心路历程

我毕业后分配在一家酿酒企业，因“含沙射影”冒犯厂长，第二年就被“优化组合”到车间当统计，差点下岗。我开始大彻大悟，进行我人生第一次转型。     

顾客忠诚的基本诱因及对策探讨

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目标也已由追求市场份额的数量(即市场占有率的高低)转向市场份额的质量(即忠诚顾客的数量)。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。在他们所分析的行业中,当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%～85%。与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是,忠诚的顾客会成为“信息传播者”,能向其他消费者推荐企业…     

欲取先予的营销策略

随着科学技术的飞速发展,新产品层出不穷,新服务五花八门,消费者的选择空间不断扩大,面对买方市场的激烈竞争,企业固守传统的营销方式已经不能适应新形势的要求。同时,随着人们生活水平的提高,顾客需求呈现出新的特点,消费观念更加开放,消费需求更加多样化、个性化,消费者更加理智和成熟,这些都促使企业必须勇于创新,运用新的、独特的营销策略,从而有效地吸引消费者的注意力,引导消费需求,实现企业的营销目标。欲取先予的营销策略来源于“欲取之,先与之”的古语,这一思想运用到企业营销管理中有一定的现实意义。在企业营销中,如果企业想要充…     

李光斗：事件营销第一人

诺贝尔奖经济学奖获得赫特说，信息时代，有价值的不是信息，而是你的注意力。于是，制造热点事件，创造新奇概念，捕获消费的注意力，已成为20世纪90年代以来中国企业发展所倚重的—道独门暗器。所谓的事件营销，是指企业利用最佳时机介入重大社会活动、历史事件、体育赛事等进行品牌传播。     

连锁餐厅特许经营解决之道

忠诚的员工和满意的客户构成企业的成功。必须解决存在的问题,做自己差异化的连锁经营,以使企业朝健康方向发展。     

8种不同的品牌定位方式

<正> 品牌定位是品牌推广的关键,也是第一步,如果不能找准自己品牌的定位,那么就会使很多推广的努力大打折扣,或者偏离方向。品牌定位就是给品牌找一个位置,主要是指品牌给消费者的一种感觉,是消费者感受到的一种结果,比如品牌的档次、特征、个性、目标人群等。接下来,品牌的诉求、品牌广告创意、产品色彩和包装、市场生动化展示、     

谈品牌的情感定位

竞争日益激烈，产品趋向同质化，顾客需求变化莫测，市场上的生存空间越来越小……这一切使得企业建立和维持品牌地位的任务变得越来越艰巨。品牌定位成为企业突破竞争重围，吸引消费者注意力的利器。而目前我国多数企业进行品牌定位时过于强调产品的属性，造成品牌定位单调雷同，花费了大量的广告费，却没有达到独树一帜的效果。事实上，并不是所有的产品都适合用产品属性来定位，     

放开你的品牌

如果要为可口可乐、哈雷摩托以及乐高玩具找一个共同点，那一定是他们都有一群非常忠实的顾客，都拥有阵容强大的品牌群落（brand communities)。     

转变经营理念 提高顾客的满意度

在市场竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争主要集中在争夺市场、争夺顾客的焦点上，一个企业只有不断提高顾客的满意度，才能赢得顾客，才能占据一块属于自己的市场，因此，如何转变经营理念服务客户、提高顾客满意度就成为众多商家一直关注和探索的问题。     

海尔人性化营销链研究

随着网络、通讯、交通日益发达,消费者的生活日渐丰富,但产品同质化却也日渐严重。这样条件下,如何进行营销,已成为企业思考的问题。笔者从分析海尔的运作中,发现:关注消费者的人性,尊重人性、满足人性的需求,是顺利进行营销活动所必需。人性化营销就是依照人性来进行市场营销活动,通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号,由消费者向海尔提出自己对产品的需求模式,由海尔集团来实现。海尔集团产品的人性化和实用价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语。海尔的市场权势,正是用它所…     

面对危机 洋品牌怎一个“声明”了得?

<正> 进入3月份以来,中国消费者的听觉屡受刺激:肯德基、亨氏、家乐福、卡夫和金宝汤、宝洁、强生、立顿等声名显赫的洋品牌赶着趟地在阳春三月曝光:先是宝洁SK-Ⅱ被诉含有腐蚀性的化学材料:肯德基调料中惊现"苏丹红":接着强生婴儿     

论品牌核心价值的塑造

品牌核心价值就如产品的生命与灵魂，是一个品牌个性之所在。文章认为，品牌核心价值的塑造要把握好三个方面：首先要有提炼品牌核心价值的科学方法；其次，运用整合营销传播演绎品牌核心价值；最后要以顾客忠诚为目标全面推进品牌核心价值建设。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明，在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度，分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底

20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源.     

闲置的破坏力

<正> 哲学家乌纳穆诺曾讲过西班牙塞戈维亚的引水渠的故事。这条人工水道修建于公元109年的罗马时代。1800多年以来,山里面的凉水经由该水道流到这座干燥炎热的城市。世世代代的塞戈维亚人的生活用水都依赖这条引水渠。然而,到了最近的一代人,有人提出建议:"塞戈维亚的引水渠是一项宏伟的工程、一个伟大的奇迹,应该把它保护起来,留给我们的子孙后代。况且,这条引水渠用了这么多年头了,也该让它歇息了。"于是,这个城市的人们动手铺设了一条新的铁皮水管,代替了原先引水入城的古引水渠。然而现代化的水管铺好没多久,这座古老的引水渠就发生了质变。经过日光的暴晒之后,那些千年古砖和石块开始开裂,干涸的引水渠很快就到处坍塌。一条历经千年水流不息的引水渠最终就被短暂的闲置葬送掉了。