厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

适应消费维权新形势 强化消费维权新效能

党的十八大报告明确指出:必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,……。要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来……。消协组织贯彻落实十八大精神,就是适应消费维权工作新形势,以保护消费者合法权益为核     

抓住机遇 强化监管 切实提升重点领域消费维权工作水平——在全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议上的讲话

同志们:这次全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议,主要任务是,认真贯彻落实全国工商行政管理局长座谈会的统一部署,深入推进群众路线教育实践活动,以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,进一步认清形势,抓住机遇,明确目标,强化监管,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

消费维权的困境——双汇“黑虫火腿”投诉引发的热新闻和冷思考

河南消费者吃双汇火腿吃出黑虫,索要恶心费被指敲诈,经本刊报道后,戏剧性地由一起普通读者投诉事件,迅速升级成为黑虫火腿热点新闻。在引来公众和全媒体围观的同时,也引发了人们对中国式消费维权处境的深思。     

维权过程“斗气儿”顾客厂家两伤

日常消费中很多时候,消费金额不大,一旦发生纠纷,耽误时间,影响心情。近期本刊接到一个投诉,在维权投诉个案中具有一定的代表意义：为300元钱的诉求,消费者和厂家各执一词,历时半年,辗转于各个投诉平台,劳民伤财,筋疲力尽。     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

企业当积极应对“疫情”期间消费诉求

中国质量万里行消费投诉平台自1月23日到3月15日期间,收到涉疫情相关消费投诉1129例,大部分消费投诉因疫情防控期间合同履行问题引发。除了口罩发货引发大量消费者维权之外,租房租车、旅游退单、网贷还款,ETC扣费等问题也都被消费者投诉,有些企业的给消费者圆满的解决.     

消费·维权·民生工程

对于一般老百姓来说,民生就是其消费能够有保障,能够满足要求,且今后还能更好。从两会热议民生说起每年3·15前都要开两会,每年的两会都有那么一个热词。今年两会的热词肯定     

为消费维权拆“墙”铺“路”

消费者维权，遭遇两个难题，一是检测难，一是打官司难。眼下消费者迫切需要的是尽快推倒“高墙”，铺平一条“大路”，实施商品检测开放式服务，建立消费纠纷快速解决机制。希望中国的消费者能早日享受到这种服务。[编者按]     

12315基层消费维权网络建设研究

本文从12315基层消费维权网络的现状、概念及架构的界定、问题、根源分析及解决问题的对策等角度进行详细阐述．为推进12315基层消费维权网络建设提出一些有针对性的建设性意见。     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

建设农村消费维权网 构筑农村维权新体系

农村12315维权网络建设，长期处于滞后状态．如果不加以大力推动。就不能够切实保护农村消费者的合法权益．更会影响改善农村市场和消费环境，促进农业增效、农民增收，维护农村经济发展和社会稳定。[编者按]     

更加有为强化消费维权 努力营造良好消费环境

经过30多年的改革开放,我国已逐渐由生存型社会进入发展型社会,表现在消费领域,不仅是消费结构,还包括消费者的消费心理、消费行为、消费习惯都发生了重大变化。随着经济全球化的不断深人,在消费领域中业已存在的问题未根本扭转的情况下,新情况、新问题又不断涌现,我国消费环境面临新的复杂考验。消费者协会作为重要的消费维权组织,     

认真落实科学发展 观加大消费维权工作力度——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们:今天是“3·15国际消费者权益日”,国家工商行政管理总局在这里举行纪念座谈会,邀请有关部门领导、专家学者、消费者协会、企业界和消费者代表,以及新闻界的朋友们,聚集一堂,共同总结“十五”时期我国消费者权益保护工作,交流情况,研究消费维权大计,进一步推动我国消费维权事业的发展,十分重要。在此,我代表国家工商总局对出席会议的各位同志和朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的领导、专家、学者、新闻界的朋友们和社会各界人士一并表示衷心的感谢和诚挚的敬意!党中央、国务院一贯高度重视消费者权…     

汽车消费，请绕开这此“陷阱”

汽车购买,维修消费维权已经成为目前的消费维权新热点。为了提高广大消费者的警示度合理避免消费中的“陷阱”,本栏目特意摘录一些汽车消费过程中的“陷阱”和对策,以飨广大读者。     

全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议召开

9月3日,国家工商总局召开全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议。国家工商总局副局长马正其在会上强调,要以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,抓住机遇,强化监管,突出五大类重点商品和服务,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

汇聚尊敬的力量：开启消费维权新时代

一年一度的3.15消费者权益日,经由多年的宣传鼓动,消费维权意识已经逐渐深入人心。本刊与新浪网联合主办的“尊敬的力量——首届网络3.15消费维权活动”,网民投诉踊跃,通过网络和电话投诉5700多件,参与网上消费问卷调查的有3711份。这些投诉和网络问卷调查结果显示,消费者面临的维权环境有所改善,但在重点领域、行业仍无实质改观。     

我国将开设61家维权援助中心

据第三届中国知识产权局执法工作会议消息,国家知识产权局目前已批准设立61家知识产权维权援助中心,并开通了全国知识产权维权援助公益服务专用电话12330,以鼓励相关公民、法人和组织积极应对知识产权纠纷、提升维权能力。     

消费维权——该出手时就出手

消费维权,是广大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有利抓手。只有重视消费者的合法性,才能有效提振消费者的合法权益,扩大消费需求,充分发挥消费对推动生产的能动作用。目前消费者们的维权意识究竟怎样?是否都能用法律的知识进行维权?有关部门都做了哪些努力?记者曾经专门组织了一些朋友,展开当消费者利益受到侵犯时,你是选择坚决维权,还是放弃的大辩论。朋友们分成了两派,选择放弃者认为维权不值得,一是因为维权费时费力还伤脑细胞,二是因为即使举报了也没有什么满意的结果。而选择坚决维权者则认为自己花点精力时间算不了什么,即使得不到满意的结果也可以敲山震虎,促使那些不法商家收敛不法行为,避免更多的人受骗上当。     

为消费维权的“绿色通道”叫好

众所周知,“绿色通道”的目的是方便公众,快捷无阻,因而具有强大的服务功能。车站、民航的绿色通道,可应急购票、迅速检票,顺利进站登车（机）。小学生教育的“绿色通道”,从“绿色通道”可以安全进入相关网站,让孩子在家就能参加丰富多彩的课外学习和娱乐等活动。在救死扶伤的医院里,“绿色通道”意味着无条件的实施抢救,为生命的尊严开辟专线。其重要性可见一斑。