F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。     

ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。     

大型企业IT运维服务管理思路探讨

文章以东航IT运维服务管理目标和措施为实例,对大型企业如何建立运维服务管理体系进行简要的阐述和探讨。     

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面,为了应对IT服务不断增长的要求,ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。     

ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索

随着信息技术的快速发展,IT运维服务管理的理念深入人心,在政府内部的运营管理中所起到的作用越来越重要,而信息技术基础架构库——ITIL是IT服务管理的核心思想,指引IT服务管理的发展方向,文章通过对ITIL下政府IT运维服务管理中的应用实践进行探索,简单探讨ITIL在政府IT运维服务管理中的作用.     

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

变革中的IT运营管理

文章归纳了IT运营所经历的三个发展阶段及其特征,分析出影响IT运营管理质量的主要原因是IT有效性管理与客户体验性管理之间的的脱节,提出IT运营管理人员必须首先立足于关心与改善客户从IT上所获得的体验这一核心原则上,给出了贯穿于IT运营全生命周期工作的具体管理原则,通过标准化、集中化、自动化、智能化等实现IT的有效性管理与客户体验管理两方面的统一。最后,笔者提出了一个提升IT运营管理效率的技术平台参考模型,以松耦合合总线方式实现企业IT运营的可持续发展。     

大型企业IT运维模式探讨

随着ITSM(IT服务管理)项目的实施,大型企业的IT运维模式已发生了较大的变化。传统的运维模式是以组或科室为单位,组长或科长负责分配工作,这种模式能灵活处理一些应急故障,但存在分配工作难、执行力不强、重复性工作多、客户满意度低等诸多缺点,造成总体工作效率偏低。ITSM系统的实施,克服了传统运维模式的很多缺点,明显提高了工作效率和客户满意度,但由于ITSM以流程定岗的模式与传统的以职能定岗的管理存在一些冲突,以及其它基础网络系统与ITSM系统存在一些交叉作业,因此IT运维模式需要根据实际情况,不断改进和优化。文章试图提出一种建立IT运维模式的思路,主要按建立合适的运维框架、建立合适的运维流程、建立相应的激励制度、建立良好的网络文档四个方面来阐述,可为相关工作者提供参考。     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

基于风险驱动的IT服务管理体系构建

当前，许多组织常常借鉴ISO20000服务管理体系来管理组织的IT服务。然而，由于ISO20000是新生事物，组织难以构建适合自身需要的IT服务管理体系。为此，可从组织实现IT服务可能面临的风险入手，通过管理的体系控制、过程的方法控制、业务的流程控制和价值链的关系控制来处理IT服务风险，进而构建符合实践标准的IT服务管理体系，确保组织业务的正常开展。     

IT并购!并购!

中国的IT业创业者,都有一个梦想:能够成为丁磊、张朝阳这样的IT创业英雄;自己缔造的公司,能够成功登陆Nasdaq,成为耀眼的IT新星。但是,并不是努力便能实现所有的梦想,种种客观因素决定了能够成功IPO的IT企业终究是少数,从而使得被并购成为一些IT创业者现实的选择。这对于创业者来说,失去的也许不仅仅是一手带大的公司,不仅仅是多年的心血,更是一个创业者的梦想……     

IT服务标准初探

IT服务的标准化工作对于规范我国IT服务市场,促进我国IT服务的发展具有重要意义。文章初步总结了我国IT服务发展现状和国外IT服务标准化现状,为我国IT服务标准化工作提供参考。     

Leseliste Top 5: Controlling &; IT

Praxis | Magazin

Leseliste Top 5: Controlling & IT     

服务物流与物流服务的冷思考

物流在中国是年轻的,在国外物流业纷纷跨入国门之际,中国企业如何选择和管理物流,中国人怎样创办自己的民族物流,如何在“第三利润源”占有一席之地,已成为摆在国人面前亟待解决的问题。立足国情、服务物流应是民族物流的定性,物流服务应向纵深方向拓展,打造中国的物流品牌。     

IT服务管理在企业的实施研究

目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法。阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理。     

基于多维度的IT服务管理体系标准审核

2005年，国际标准化组织（ISO）及国际电工委员会（IEC）基于BS 15000，发布了IT服务管理体系标准（ISO／IEC 20000—1：2005）。然而，由于ISO 20000是新生事物，流程众多，如何审核企业是否满足ISO20000的各项条款是审核员在审核时需要面对的问题。为此，文章提出了文化维、业务维、过程活动维以及顾客维等多维度的ISO 20000审核方法，通过4个维度审核组织IT服务实施与ISO 20000标准的符合性。实践证明该方法是有效的。