家用电器不能正常运行,怎么办?——索赔之九

在生活中,我们时常遇到购买的家用电器本身不具备其应达到的基本功能的情形,如电冰箱不制冷,电风扇不能转动,微波炉不能加温,彩色电视机不能正常显像等情况。这些情况都是产品本身存在的隐患,导致不能按正常标准运行。这时,消费者怎样去修理?怎样换货?怎样退货?还能够索赔吗?     

产品瑕疵担保责任销售者先负

案情消费者张某在某市朝阳家电商场购买了一台西山牌影蝶机,使用不久即发现其输出图象模糊,声音失真,不能正常使用,故请朝阳家电商场派人予以维修。商场派其特约维修部的维修人员上门进行检查处理后,影蝶机仍然不能正常使用。于是张某再次找到商场,商场却表示其维修...     

买家电学会用“三包”维权

去年年初,山西陵川县的李东鹏先生在本县一家商场家电部买了一台２１英寸彩电,看了一个月就没了图像。他将电视机送回商场请求更换,商场只同意修理。半年之中修了三次也没能修好。商场给消费者的承诺是“一年保修,一月包退”,因时间已远远超出一个月,商家终未给退货。无可奈何的李先生到法院起诉了该商场,请求退货或更换同型号的产品,并报销维修电视的往来运输费。法院根据《消费者权益保护法》和国家“三包”规定,判李先生胜诉。消费者购买家电后,经常遇到一些类似的售后服务纠纷,大部分人因不了解“三包”规定的具体内容而忍气…     

原经营者与人合并后,我应向谁索赔

律师同志: 2000年11月,罗莱在当地兴旺商场购买手机一台。 2001年2月,兴旺商场和友谊商场合并成立友兴超市。 2001年5月,罗某发现手机经常自动关机,而且通话效果不好,想提出修理或更换手机,但是不知向谁提出。问:罗某应该向谁提出这些要求?     

“上帝”不是“皇帝”

本刊2月26日接到刘××寄来的一封投诉信:"1993年1月底我从‘郑州市百货大楼’购买一台‘半球牌’电饭锅。不到半年,该电饭锅脱漆、生锈,并出现问题。经该商场两次修理后,电饭锅问题更严重,只能蒸饭不能保温。第三次修理后,出现了比前几次更为严重的事故:电饭锅漏电把我击倒在地。为修理该电饭锅,前后五个多月修理八次,让我往返十五次六百多公     

事先不知道商品有瑕疵,是否双倍赔偿

去年７月２６日，广西贺州市沙田镇的李某到贺州市宏发商场购买了一台空调机，价格为４３８０元。安装、调试后的第６天，李某发现空调机只有热风没有冷气。经商场技术人员检修，发现是制冷系统出现故障，遂予以修理。可是修好后不到３天，空调机又出现问题。技术员又前来检修。但修好没２天，空调机又旧“病”复发。这使李某十分恼火。便于８月２７日向贺州市消费者协会投诉。李某认为商场有欺诈行为，要求商场双倍赔偿损失。而消协却认为商品存在瑕疵不等于欺诈，商场没有双倍赔偿的义务。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营…     

节能冰箱将成市场主流

目前，国家经贸委正在制定产品能效管理办法，国家质量监督检验检疫总局已开始修订相关能效标准。从2003年7月开始，中国市场上的电冰箱将贴上“能效标识”标签，使消费者对每台冰箱的年耗电量等数据一目了然。对企业而言，今年将强制性全面推广执行新的能效标准，冰箱企业只有生产节能环保冰箱才允许进入市场销售。据了解，目前市场上的节能冰箱比普通冰箱贵300至500元，这使得一些消费者更热衷于选择非节能冰箱。但是专家认为，消费者在购买冰箱时不能只看一次性的购买价格，要综合考虑冰箱的使用成本因素。由于节能冰箱采用了先进冰箱压…     

“优惠价”商品也要“三包”﹄

﹃优惠价﹄商品也要﹃三包﹄陈小毛问：陈女士在百货公司家电部看中了一台冰箱，因她与公司经理赵某熟悉，便找到赵经理，要求按优惠价购买。赵当即给陈女士批了一张条。陈女士便按优惠价交了款，收款员在发票上注明“优惠价”字样。冰箱运回家中后，陈女士发现冰箱压缩机...     

购物时别忘了要凭证

我们知道,消费者购物受到欺骗,运用《消费者权益保护法》维护自己的合法权益时,是要有证据的,即要求购物要有相关禀据。但由于一些消费者票据意识不足,受骗上当索讨不果的事例屡见不鲜。一位消费者花420元钱在某商场买了一双高档“真皮”皮鞋,仅穿1个月便有开裂现象,后经人鉴别并非真度所制,便到商场要求退货。但由于发票上只写明购买皮鞋一双,并未注明是真皮的,结果商场拒绝退货。另外一位消费者买了一台冰箱,“三包”有效期为1年,可这台冰箱在不到半年的时间里,就波维修过三次仍未能正常使用。按规定,产品在“三包”有效期…     

质检报告≠产品合格证

上海市民李华到一商场购买了一台新款冰箱。运回家后，李华发现只有产品质量检验合格报告，且受检单位、委托单位、生产单位均为同一厂家，而没有产品合格证，遂找到商场要求退货。商场回答得振振有词：无论是质检报告还是产品合格证，其关键在于说明产品合格，而我们提供的质检报告中对此已有明确表示，况且李华还没有使用冰箱，怎么就能预见有质量问题，万一有也只有到时再说。无奈之下，李华将商场告上法庭。让商场没有料到的是，法院支持了李华的诉讼请求。原因如下：1.商品必须具有产品合格证。《产品质量法》第二十七条明确规定：产品…     

质量管理也是生产力

据《中华工商时报》报道,一台新飞牌冰箱用了21年,至今仍然照常运转,而且外观完好无损。其实,在新飞的冰箱家族中,这样的“寿星”并不少见。2002年7 月,新飞公司在上海就举行了一次“新飞上海寻亲活动”,历时一个月,为2000多名新飞电器用户提供了免费的产品维护和技术咨询, 从中发现了几十台依然正常运转的 1986年在上海销售的第一批新飞牌电冰箱。这不能不说是冰箱制造业中的一个奇迹。     

商品“三包”消费者有自主选择权吗？

主持人:今年8月20日,蔡某到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现了雪花、杂音,有时甚至有图像没有声音。蔡某找到商场,要求退货。可商场营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品‘三包’是有先后顺序的,电视机要先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”这种情况,现实生活中普遍     

家电维修点有“山寨”三途径可识假

2012年底,张先生购买了一台某品牌的双开门冰箱。今年4月,冰箱出现不制冷的故障,于是张先生上网找到一个400打头的售后服务电话。第二天,来了一个上门维修的人员,经过一番修理后,故障暂时解除,维修人员表示故障为人为所致,应当收费。张先生虽然有些疑惑,但出于对该品牌的信赖,就按照维修人员所说付了费。然而,在使用一个月后,冰箱又出现同样的故障。于是,张先生的家人又通过其他渠道,联     

节能与否看标识

开场白:国家发改委、国家质检总局和国家认监委于去年12月中旬发布了<实行能源效率标识的产品目录(第一批)>、<中国能源效率标识基本样式>、<家用电冰箱能源效率标识实施规则>和<房间空气调节器能源效率标识实施规则>,并宣布自2005年3月1日起将率先从冰箱、空调这两个产品开始实施能源效率标识制度.消费者可以从冰箱、空调上的能源效率标识直接了解其能耗情况,选择购买节电产品.本期"圆桌恳谈"栏目将围绕我国能效标识制度的实施对企业有何影响这一话题展开.我们请来了国家质检总局相关部门的领导,以及专家、企业家一起来谈谈在我国实施能效标识制度有什么意义和作用?企业做了哪些相关工作?国内外能效标识制度的现状怎样等?     

错卖的商品能否索回?

<正> 律师同志:我是一家家用电器的商店经理。近日,顾客李某到我店里购买148立升冰箱一台,当时由于店内没有现货,营业员就给李某开具了提货单,让李某自己直接到仓库去提货。不知仓库保管员怎么搞的,把180立升的冰箱当成148立升的冰箱发货给了李某。可80立升电冰箱的价钱要比148升立升冰箱多出1000多元。顾客李某明知自己所购物品的型号不对,占了便宜,仍然将180立升的冰箱搬回了家。后来经月终盘点,我们发现发错了货,便找到李某协商,可李某认为     

自修冰箱

随着人们生活水平的提高,许多家庭都购置了电冰箱。电冰箱在使用一段时间后,难免会出现一些故障。由于比较笨重,不便搬动,给修理带来麻烦。其实,电冰箱的有些故障完全可以自己动手排除。 1 运转噪声过大 这种情况一般可先检查一下地板是否松动,箱体是否平稳,管路间或箱体等是否互相碰撞磨擦,压缩机固定用的减震胶垫是否过松过紧,或老化变硬。如出现以上情况,用户可根据情况调整或更换。如果经检修均正常,那就是压缩机内部质量问题,必须找专业修理人员维修。 2 电冰箱外壳漏电、麻手 这种情况除系电器绝缘损     

产品抗菌听宣传更要看实效

现在到商场里逛一逛,你就会发现宣扬抗菌概念的产品满天飞,大到冰箱、空调、地板、卫生洁具,小到我们穿的鞋、袜子、内衣,就连羽绒服都号称自己能抗菌、抑菌、杀菌。科技的飞速进步能够使一些材料及制成的产品具有抗菌功能,这是无疑的。那么,抗菌的原理是什么?哪些产品具有抗菌功能?其效果到底如何?恐怕我们不能只听广告,还要看看实效。     

新飞推出全面杀菌冰箱

随着天气的升温,冰箱市场也始升温。目前主要家电商场内的冰销售额较前一段时间有了不同幅度增长,走货最快的当数具有环保、能、健康功能的产品,其中以集“A 节能,361°杀菌”多项功能为一身新飞“双冠王”冰箱为最!冰箱价格按说不是很高了,可只要标称能“抗菌”的,价格还是低。那么,一般的健康冰箱真能保证物不被污染吗?据报道,南京军区后部的部分医务工作者曾做过家用冰冷藏室内壁细菌与真菌污染情况查。调查结果表明,家用电冰箱冷藏上层细菌总数超标率为85.71%,大菌群超标率为89.29%,冰箱污染情非常严重,个别冰箱甚至分离出了疾杆菌。食…     

拍卖会上买假货 该找哪家讨公道

编辑同志: 去年六月份,某商场将库存的服装委托一拍卖公司公开拍卖。我通过参与竞买,以750元价格购买到一件“雪豹牌”皮夹克上装。回家后发现该皮夹克做工不够精致,经送交工商部门对照商标查验,认定是一件冒牌皮装。我找商场和拍卖公司交涉,他们相互推诿。请问,我该怎么办?     

12365消费投诉案例解析

12365接电消费者陈先生于2005年8月23日在山西某汽车连锁销售有限公司购买了一辆美佳1800CC轻型客车。3天后就发现雨涮器有质量问题,找到经销商后经过争取才给换了雨涮器。又过了几天,避震器又出现问题,经销商让维修部进行修理,修理后仍达不到正常情况。到了2005年9月29日,迈速表也失灵了,遂又找到经销商,经销商让维修部修理之后,回来就发现油门有不灵活的现象。由于当时工作忙,未再及时找经销商和维修部。后于2006年2月6日在家门口,由于油门失灵,撞到墙上, 导致车辆损坏。事情发生后,消费者要求经销商到现场察看情况,经销商则不予理睬。陈先生投诉至12365。