我省顺利完成2004年度全省旅行社业务年检工作

根据国家旅游局“关于开展2004年度全国旅行社业务年检工作的通知”（旅管理发[2004]114号）的要求，我省各级旅游行政管理部门严格按照《旅行社管理条例》及其《实话细则》的有关规定，省旅游局行业管理处对全省旅行社进行了业务年检。     

省旅游局通报：2006年度全省旅行社业务年检情况

根据国家旅游局“关于开展2006年度全国旅行社业务年检工作的通知”[旅管理发2006）225号]精神，按照《旅行社管理条例》及其《实施细则》的要求，2007年第一季度进行了2006年度全省旅行社业务年检工作。现将有关情况通报如下：[第一段]     

旅行社无障碍旅游为何难以实行

现实中存在三类旅游经营模式:一是旅游者———目的地旅游服务企业;二是旅游者———组团社———目的地旅游服务企业;三是旅游者———组团社———地接社———目的地旅游服务企业。旅游者无障碍旅游对应第一类模式,旅行社无障碍旅游则对应第二类模式。推行无障碍旅游就是要加强前两类模式的发展,减少旅游经营环节。表面上看,旅行社无障碍旅游省去了地接社组织环节,省去不必要的信息中转环节,这种接待成本的节约和高效率的信息流通必然会带给组团社相应的经济收益。但根据全国尤其是 2004 年“十一”黄金周各地的统计,旅行社无障碍旅游口…     

ISO9000国际标准与涉外旅行社业务

ＩＳＯ９０００国际标准与涉外旅行社业务□王坚钱炜马爱萍一、ＩＳＯ９０００国际系列标准当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化，因而也要求生产产品的企业的质量管理也能够在国际间求得一定程度的统一，以便对企业的技术、管理及人员的能力进行评价，并且一旦产...     

旅行社的新军规

2009年1月21日国务院第47次常务会议通过的《旅行社条例》在最近公布,条例将于2009年5月1日起施行,同时1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止。3月18日,国务院法制办公室和国家旅游局在京召开《旅行社条例》新闻发布会,就《旅行社条例》的出台背景、修订的主要内容以及国家旅游局贯彻执行等情况做了说明。1996年,国务院发布了《旅行社管理条例》;2001年,为履行我国加入WTO的承诺,国务院对《旅行社管理条例》进行了适应性修订,增加了"外商投资旅行社的特别规定"一章。这次公布的《旅行社条例》,是对《旅行社管理条例》的一次全面修订。业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。当然,《旅行社条例》的实施,还需要出台更具指导意义的《实施细则》和旅游相关配套法规。市场经济环境下旅游行业的和谐春天,需要政府、旅游企业及旅游者共同营造。在旅游之中,做到明明白白去旅游,以确保合法权益不受损害。     

也谈旅行社的服务质量

服务质量一致被视为旅游企业的生命线。至少对于那些不只凭短期行为为企业谋求利益,而是讲信誉、重品牌的企业来说,以客户为中心,不断提高服务质量,尽可能地满足消费者需求,是他们始终的努力方向与追求目标──说到底,消费者的需求、信赖与支持,才是企业的安身立命之本。 即便如此,企业有时也还会面临服务质量不稳定,甚至被消费者投诉的现象。究其原因,就是旅游产品从设计、生产到消费的每一个环节都要受到动态因素的影响。比如市场供求关系的影响、价格的影响、政策的影响、自然环境的影响、人的影响等等。以人的影响因素为例,…     

旅行社大客户的管理艺术

大客户(也称为关键客户、看家客户),经常被旅行社挑选出来并被给予特别关注。旅行社往往会指派大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。相应地,这些忠实客户也更愿意与旅游公司保持长期、稳定的关系,并且还为其做免费宣传。     

论旅行社侵权的民事责任

论旅行社侵权的民事责任□刘敢生近几年，国际、国内两个旅游市场开始融合，互补互促的大旅游、大产业局面正在形成，产业发展空间更加广阔。但是，随着旅游业不断发展，因旅游引起的纠纷案件也逐渐增多，而旅游立法的相对滞后，又带来一些侵犯旅游者权益的问题不能依法解...     

旅行社质量保证金制度的重构

旅行社质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项.它对保证旅游质量、减少旅游纠纷、降低交易风险发挥了一定作用,但保证金制度设计的缺陷,致其功能远未充分彰显.本文从保证金制度的性质及功能出发,分析其实施中存在的问题,最后提出具体的重构措施和方法.     

导游是旅行社服务的灵魂

旅行社的经营 ,既要有相当的物质基础 ,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲 ,导游服务质量的好坏是旅行社发展的关键。当代的旅游活动 ,是使人们身心受益的积极休息方式。旅游者既能得到物质生活的享受 ,又能获得精神方面的满足 ,而要在这两方面使客人如愿以偿 ,导游人员的优良服务 ,将起到十分重要的作用。因此 ,培养优秀的导游人员是旅行社的首要任务。一、国际旅游业竞争激烈 ,我国导游人员的整体素质亟待提高世界各国竞相发展本国旅游业 ,提高了经营管理的科学化水平 ,经营形式和手段也朝着多样化方向发展 ,许多国家采取政治…     

信息时代旅行社的战略管理思考

信息时代给旅行社带来了机遇,更带来了挑战。在旅行社经营环境发生巨大变化的情况下,对旅行社的战略管理进行研究,具有现实意义。本文分三个部分对该问题进行探讨,以期起抛砖引玉之作用。一、信息、信息经济与旅行社的相关性旅行社是为旅行、旅游者提供相关信息与服务的企业。信息在旅行社的运作中发挥着非同寻常的作用。它表现在以下五个方面:1无形产品信息的到达旅行社提供的产品是服务,服务是无形的。比如游客花费2000美元,购买的将是一次无形的经历。假设旅行社通过印制小册子的方式把信息传递出去,此时小册子的作用是在代理商和顾客之…     

拯救价格大战中的旅行社——如何使旅行社走出削价竞争的困境

我国旅行社作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展,从无到有、从小到大已初具产业规模形态,尤其是近年来旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额,把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对     

不断开创旅行社工作的新局面

新疆西域国际旅行社成立于 1987年 ,直属新疆兵团 ,起步晚、底子薄、基础差是当时的实际情况。自 1996年以来 ,经济效益、接待能力连续在新疆旅行社中排名第一 ,连续获得“全国百强国际旅行社”称号。为什么在十几年间西域由一家三类小社发展成为一个大社 ?我们的体会是 :1 从实际情况出发 ,制定切实可行的工作规划我们清醒地认识到 ,与成立早的新疆几家大社相比 ,不论是人员素质、接待经验 ,还是经营基础、国内外客源市场占有率等各方面相差都很大。因此 ,一方面虚心向别人学习 ,一方面要走自己的路 ,如果只是跟在别人后面一味摹仿 ,那么永…     

旅行社的流程再造及其组织变革

旅行社的流程再造及其组织变革□何云霞流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｒｉｎｇ,简称ＢＰＲ）,是一场由美国的企业界与理论界引发的、在全世界企业界迅速获得回应的管理革命,是一场伴随着知识经济、信息时代的到来而产生的、旨在改变工业时代...     

试论我国旅行社的集团化问题

在我国社会主义市场经济的改革过程中,国家鼓励企业集团的发展,即鼓励具备条件的一个以上的企业,在自愿互利的基础上组织起来,通过不同程度的资产一体化和经营管理一体化,达到优化资源配置,扩大生产规模,采用新技术,提高生产率,开发新产品,开辟新市场的目的,以提高集团内各企业的市场竞争能力和经济效益,促进社会生产力的发展。那么,包括旅行社在内的我国旅游企业能不能走集团化的道路,以加速我国旅游业的发展?这就是本文探讨的问题。     

中国旅游发展笔谈——关于旅游服务质量（三）：旅行社无障碍旅游为何难以实行

现实中存在三类旅游经营模式：一是旅游者——目的地旅游服务企业；二是旅游者——组团社——目的地旅游服务企业；三是旅游者——组团社——地接社——目的地旅游服务企业。旅游者无障碍旅游对应第一类模式，旅行社无障碍旅游则对应第二类模式。推行无障碍旅游就是要加强前两类模式的发展，减少旅游经营环节。     

旅行社网站的蒙昧与混沌

旅行社的网站相比旅游饭店、旅游景点景区的网站,应该说操持难度更大.简单来看,旅行社网站的内容可以包容饭店、景点的内容,而饭店、景点网站却不能反向包容.虽然在2006年年底社科院旅游研究中心对旅游网站的排名活动中,也将旅行社网站列出了几名优秀,但相信那基本上还是基于"扶持"的考虑来进行的评选.得奖的优秀旅行社网站,只能说是相对而言.如果我们稍稍跳出来一些,将其与今天的互联网世界中的诸多成熟网站进行类比,那得奖的优秀旅行社网站至多也只能算是及格.     

旅行社经理人工作倦怠的影响因素研究

旅行社企业内外部众多的新老问题困扰着旅行社经理人的工作,长期的高压工作很容易转化成工作倦怠,严重影响他们的工作幸福感.了解旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素及发展过程对提升旅行社经理人工作幸福感,促进旅游业的健康、可持续发展有着重要的理论和实践意义.文章采用内容分析法,通过与旅行社经理人的访谈搜集资料,并运用扎根理论对资料进行处理与分析,研究发现:①旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素包括角色冲突、工作控制感、组织和社会支持感3个正向因素和情绪智力这一负向因素.②旅行社经理人工作倦怠的产生过程是情感耗竭—情绪调动—个人成就感降低,这与其他行业从业人员工作倦怠的情感耗竭—去人性化—个人成就感降低发展过程有所不同.     

我国旅行社市场的进入悖论与旅行社企业的"套中套黑箱定价"模型

我国旅行社市场的恶性竞争,一直是旅游学界十分关注的研究领域.许多研究者认为,这是旅行社市场门槛过低,使得企业数量进入过度造成.但是本文研究发现,旅行社市场存在一个进入的悖论,即市场的企业进入与盈利水平呈反向变动的趋势.这种市场进入与盈利的变动趋势,不符合市场竞争的一般规律.经过研究,本文提出一个旅行社企业的定价模型,作者称之为"套中套黑箱定价"模型.通过这个定价模型,我们可以比较合理地解释旅行社市场存在的这种市场悖论现象,并揭示了旅行社市场表面竞争,实际上仍然属于垄断的事实,而这种垄断造成了对社会福利的损害.