把客户作为资产来经营

作为一种资源，客户的最大特点在于其所有者的不唯一性和可变更性。因此，企业要提高这种资源的收益率，可供选择的途径是——     

客户满意与客户关系的经营与管理研究

客户满意度与客户关系的经营与管理作为售后服务管理最核心的内容,是以客户感受为主线,以客户满意为关注点,需要不断进行售后服务管理方面的改进与创新,提高客户满意度,拉近客户关系。及时关注客户的每一个服务需求,为客户提供全面、广泛的快捷服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的感受。本文就如何提高客户满意度,改善与客户关系进行探讨。     

头脑风暴法与客户

你可能遇到过这种情形:一天,老板走进办公室说:“目前,我们与客户几乎没有沟通和联系,这使公司蒙受巨大损失。鉴于此,我们应该充分地开展一次自由讨论。如果还找不出最终解决这个问题的方法,那么大家可能都要面临重新择业的问题。”     

招商引资首先要把客户工作做好

<正> 我国各地一如雨后春笋的招商信息发布会,由于对前来参加的外商情况不够清楚,场面虽然十分热烈,效果却总是不很理想。主要问题是客户工作没有做好。平时客户工作做得细致踏实,招商大会有了客户基础效果就大不一样。要出国访问,到国外招商,事先做好客户工作,回国时收获就大。但是要把客户工作放在首位来考虑,就必须放弃自己主观上只重形式,不重效果的思想方法和工作方法。这句话说来容易,做起来却是一个改变思维逻辑的问题,非常困     

如何提升商业服务企业客户价值

本文首先对客户及客户价值的内涵进行界定,其次提出我国商业服务企业客户价值提升中存在的问题,最后对我国商业服务企业提升客户价值的策略进行了分析。     

房地产企业客户资本经营价值浅析

对于立志于长远发展的房地产企业,其已经签约的小业主不应仅是企业的客户资源,更应该将此部分客户资源视为企业的客户资本,通过对客户资本的有效运作,为企业和业主带来额外增值的价值,从而实现资本的实质,达到多赢的目的。     

当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

浅谈供水企业如何做好客户服务

如今的市场竞争，归根到底就是服务品质的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的优质、贴心服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。本文笔者结合供水企业实际，对这一问题作了探讨，以供参考。     

浅论客户服务管理在企业科学发展中的作用

市场的日臻成熟,信息化程度的迅猛发展,使得现代化大生产中所需的生产,技术,设备等有形资产都能做到资源共享;随着生活水平的提高,越来越多的人在追求物质的同时,更加注重追求生活的品位,选择消费的同时,将服务作为消费的首选加以选择,市场竞争归根到底是服务竞争,是企业在新世纪得以科学发展的战略性选择,服务     

把客户的客户变成客户

对于国内的商业银行来说,二手房的房贷是一个重要的优质贷款资源,大部分二手房贷客户买房是为了自住,对于银行来说这部分贷款风险更小。2009年二手房交易的异常火爆更是让二手房贷迅速成为各家商业银行所必争的业务增长点。     

商业银行完善客户满意度管理问题探析

<正>"始于顾客需求,终于顾客满意"是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来,越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性,特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说,建立和完善客户满意度管理理念,对于改善整     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

拒绝做客户的“跟屁虫”

任劳任怨、努力和代理商做朋友,服务没问题、沟通没问题、产品没问题,一切都 OK,就是销售业绩上不来;代理商遇到什么问题,除了讨价还价,总是想不到自己。为什么努力没有得到业绩的回报,服务没有得到客户内心的认可?问题究竟出在哪里?     

换一种目光看农机公司的经营

农机公司是传统行业中发展历史较长的系统,如果以经营小农具作为一个起点,不管它隶属如何转变,应始于20世纪50年代,就是从70年代中期作为单独的农机公司,也有二三十年的历史。农机公司作为计划经济时期的产物到目前的市场经济同其他国有流通行业一样,经历了一个天翻地覆的大变化。这变化无可回避的是,企业都被推到了市场竞争的生死抉择境地,适者生存、发展,跟不上形势变化的将被淘汰出局。改革开放以来,全国约有一半的公司不复存在,虽不能都归于应变能力差,但不适应