电信企业再造工程之探索

在市场经济条件下，影响企业竞争力，决定企业市场地位的各种因素，归纳起来就是“两只手”：“看不见的市场之手”和“看得见的管理之手”。管理作为资源整合的系统方式，使企业能够迎合市场的需要，即以“看得见的手”去迎合“看不见的手”，这是企业管理的灵魂与核心。1776年，亚当·斯密出版了被誉为政治经济学史上“划时代的伟大著作”的《国富论》，从而带来了第一次管理革命。随着时代的变迁，社会发生了根本性的变化，尤其是现代信息技术革命彻底改变了人类的生产方式、生活方式、学习方式乃至思维方式。对于企业来说，这场革命最终…     

1986年——1987年总目录

)、少‘‘户nJ尸a 0.”.,.,一“........·..·…….邮电部政策研究室87.还④④关于当前邮电工作的形势·””一““””“杨泰芳(86.①·1)开办邮政偏蓄利国利民”·“·“”·““一朱高峰_(86.②.幼理硕价格体系,发展邮电通信,更好地为社会 主义建设皿务”··一“······“··“““”吴基传(87.⑥.4)学习马克思主义经济理论,推动和发展邮电经 济学·““·‘“·“””~·””“·”··一一朱高峰(87·⑥,5)谈谈邮电“七五”计划的指导思想·,.…葵镭(86.①.5)关于首都通信发展战略的几个问题”“二继’跃(86.①.7)企业管理干…     

评价科学与管理创新结合的典范——平衡计分卡在电信行业的应用探索

一、什么是平衡计分卡 平衡计分卡(Balance ScoreCard,简称BSC)是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和大卫·诺顿(David P.Norton)两位教授于1992年发明的一种绩效评价和管理工具。自问世以来,在西方企业界已经得到了广泛的应用,并被《啥佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一。与此同时,世界500强企业中有80％的企业在应用BSC。     

基于邮政核心竞争力的战略定位

一、从竞争优势中发现核心竞争力关于企业核心竞争力的研究应始于迈克尔·波特。迈克尔·波特于20世纪80年代先后出版的《竞争战略》和《竞争优势》两部著作,从产业层面系统阐述了行业和企业竞争力形成和发展的规律,为核心竞争力研究提供了一套中观和微观框架。波特的理论,虽未明确提出核心竞争力概念,但已涉及核心竞争力的基本内涵,不乏核心竞争力的闪光思想。其理论主要包括:(1)竞争核心;(2)竞争领域;(3)战略要素;(4)战略模式;(5)价值链;(6)竞争优势发展阶段;(7)竞争优势的获取;(8)竞争优势的维系。波特的竞争优势理论不仅揭示了核心竞争…     

努力培育企业核心竞争力

管理大师彼得·德鲁克说过：一个企业,价值的主要因素不是产品和资产的量,而是它们的质。德鲁克这里所说的"质",其实就是今天人们常说的"企业核心竞争力"。在高度市场化的社会,一个企业有无核心竞争力或核心竞争力的强弱决定着这个企业能否生存与发展。对已经走向市场的中国通信企业来说,重视并培育企业核心竞争力,是关系能否持续生存发展的头等要事。 什么是企业核心竞争力？有人把它界定为：企业独具的长期形成并融于企业内质中支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心能力。其含义包括：一是价值性,即核…     

如何应对迫在眉睫的质量"入世"

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识。特别是我国加入世贸组织后,质量“入世”更迫在眉睫。质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一。在2000版ISO9000标准中,“质量体系”被“质量管理体系”所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性。质量管理体系作为企业管理体系中的一个分支,已经由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动,因此,它应该覆盖、融于企业环境,并与之协调发展。 具有基础、支柱和先导作用的…     

《邮电企业管理》1982年—1983年总目录

当前邮电经济管理的儿个问题···……王开元(82.①.1)加快邮电事业发展改变通信落后状况 ......................................……章平(82.①.5)在整顿企业中加强民主管理······……李敏超(82.①.7)要走出一条加快邮电发展的新路子…刘孟周(82.②.1)邮电需先行作风要改进·········……刘孟周(82.④.1)一定要把邮电这一战略重点建设好…王云(82.④.3)到2。。0年的主要目标是怎样制订出来的? .......................................……周麟书(s 3.①.3)依靠科学技术进步努力实现邮电发展目标 .......................…     

对标：争做一流企业

中国政府已经将做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业作为“十二五“乃至更长8寸期中央企业改革发展的核心目标。为实现这一核心目标，国务院国有资产管理委员会提出了转型升级、科技创新、国际化经营、人才强企、和谐发展的“五大战略”，同时也印发了《中央企业做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业要素指引》和《中央企业做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业对标指引》等文件。中国邮政要实现“建设世界一流邮政企业”的战略目标，需要深刻领会“世界一流邮政企业”的内涵，按照上述“两个指引”文件的精神，研究制定出自己的、可行的实施路径和发展举措。     

以业务结构调整驱动邮政战略转型

一般而言,战略转型属于企业战略管理的范畴,它所要解决的就是企业市场定位的问题。企业的市场定位问题又可以分解为三个彼此独立而又相互关联的子问题：一是“向何处去”——这是回答企业目标或前进方向的问题;二是“从哪里来”——这是回答企业的起点或现状评价的问题;三是“路径怎么选择”——这是回答企业采取竞争手段或竞争策略的问题。所以,企业的战略转型实际上就是从回答这三个问题开始的,即目标问题、起点问题、手段问题。     

全员客户经理制:提升服务质量的有效手段

随着“三项制度改革”的不断深入，中国电信企业在岗员工大量减少，特别是县市电信局减幅更是高达50%以上，即便是较大的县市局在岗员工人数也仅为百人左右。在大幅减员的情况下，如不采取有效措施，继续沿用旧的通信服务办公室或大客户服务中心的体制，势必导致服务不到位，服务质量下降，企业竞争力减弱。针对这种情况，笔者认为，在县市局这样的基层电信企业实行“全员客户经理制”，即让全体或大部分在岗员工担任兼职客户经理，可以有效消除减员带来的压力，实现减员不减效，提高企业竞争力。实行“全员客户经理制”至少有以下几个好处…     

强化EVA管理提升电信企业价值

EVA理论源于获诺贝尔奖的经济学家默顿·米勒和弗兰克·莫迪利亚尼关于公司价值的经济模型研究成果。随着EVA理论及应用的不断发展,目前全球已有超过400家大型公司使用这一指标分析评价和考核所属企业,国内一些大公司也在逐步推行。准确把握EVA的内涵,采取科学有效的措施不断提升公司的EVA,对推动电信企业持续健康发展具有重要意义。EVA的内涵EVA(EconomicValueAdded)即经济价值增加值,是营业利润减去资本成本后企业经营所产生的剩余价值,反映了考虑机会成本情况下企业给股东带来的真正价值,也就是企业给股东创造高于行业平均回报…     

中国邮政技术现状及发展

改革开放以来,特别是“八·五”、“九·五”以来,原邮电部党组确定了依靠科技进步、高起点、新技术建设我国通信网的方针,采取直接引进、合作研究、自主开发三个层次互相推动的技术政策,加大了对邮政高新技术的投入,使我国邮政通信网技术含量、技术层次不断提高,技术创新能力和网络运行维护能力不断加强,新技术成果的推广应用程度也不断提高,并且已经形成了一支全面支撑邮政通信网络运行的技术队伍,所有这些都充分表明我国邮政技术正向机械化、自动化、电子化等新技术方向转变,进入了一个新的历史发展时期。     

会议管理的信息化系统建设

企业在会议管理信息化建设中存在的问题 观念落后,“新瓶装旧酒”.对于会议管理信息化,许多人的认识还存在一些偏差,认为“购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并进行一定的维护就是实现了企业信息化”,这是片面的理解.会议管理信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终,但信息化的目的是增强企业运行效率、提高生产率.会议管理信息系统是以人为核心的综合性人机系统,它的运行基础是科学的管理模式,需要一系列配套的管理制度和运行机制来保障和规范它的使用与维护.     

增强“四个力” 构建和谐邮政——郑州市邮政局徐茂君局长的企业管理之道

徐茂君担任郑州市邮政局局长四年多以来，郑州局由一个整体发展能力薄弱、企业效益相对较低的省会局，一跃成为全省邮政的排头兵。几年来的管理实践和探索中，徐茂君把自己带领企业和谐发展的思路总结为增强“四个力”，即对外要高标定位、增强影响力；融入地方、增强发展力；对内改革创新，增强竞争力；建设特色的邮政文化，增强凝聚力。这“四个力”相互联系、有机结合，为郑州邮政发展注入强大动力。     

半月资讯

信息内蒙古举行纪念第38届世界电信日暨首届世界信息社会日5月17日,内蒙古自治区第38届世界电信日暨首届世界信息社会日纪念活动在呼和浩特隆重举行,同时“阳光·绿色网络在内蒙古”系列主题活动正式启动。据了解,这次“阳光·绿色网络在内蒙古”主题活动历时8个月,将开展“清洁网络空间·畅享绿色邮箱服务”、“治理不良短信·倡导绿色手机文化”、“打击非法网上服务·引导绿色上网行为”等活动。上海电信“全球眼”提升建筑行业管理水平上海电信与上海中房置业有限公司联合举办上海建筑行业信息化解决方案交流会,面向上海房产商提出安全…     

通栏报价索引

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在乎

在乎,应该是一份很美、很动人的情愫。在乎你的客户又是一年“3·15”。之前就职于某通信公司公共关系处的一个姐儿们就神秘兮兮地向我打听有关“危机公关”、“新闻发言人制”什么的。这姐儿们每到三月就紧张就害怕。紧张“3·15”过于集中的“用户投诉”,紧张“两会”代表过于热切的“关注和质疑”。害怕“王海”——不定从哪儿会冒出一个“王海”式的人物来,为“一毛钱”的官司向通信部门讨要说法“死嗑(抠)”到底,害怕记者——说不准哪个执著的记者对通信服务来个“微服私访”查个底儿朝天,还上了“焦点访谈”、“今日说法”什么的。我…     

邮政流程管理之三步走

自1990年美国管理专家迈克尔·哈默提出业务流程再造理论后，全球企业界迅速刮起一股利用信息技术对企业业务流程进行根本性再设计的风潮。但从最初国内的流程再造探索实践来看，过多地追求信息技术水平的提升，以及盲目抄袭照搬国外先进企业的流程管理模式，导致最终能实现预期目标的成功案例少之又少，更多是企业以“水土不服”为由草草收场。[第一段]     

择人而任势江西上饶移动创新社会化用工模式

著名管理大师拉里·科林说过:企业最大的财富是员工,企业的发展状况取决于对这一财富的关注程度。近几年来,中国移动的快速发展与正确的人才战略密不可分。江西省上饶移动现有社会化员工369人,占员工总数的70%,社会化用工已成为公司生产经营活动的“特种部队”。近年来,随着市场竞争的不断加剧和公司发展规模的日益壮大,社会化用工出现了人员流动频繁、考核不到位、缺乏工作激情、职业发展空间受限和人员素质相对较低等一系列问题。上饶移动以人为本,敢于开拓,不断创新社会化用工管理模式,做到“以适当的待遇和适度的竞争锻造人才,以光辉的…     

山东联通创新管理模式--全面实施企业价值增值的优化管理

中国联通山东分公司自1 995年成立以来,坚持改革创新,借鉴国际一流电信企业的运营管理模式,创造性地对企业进行了价值增值的优化管理,提升了核心竞争力,取得显著经济效益。2001年,公司实现营业收入25.94亿元,利润3.69亿元,上缴税收2亿元,分别比2000年增长54％、63％和59％。其实施的“电信企业价值增值的优化管理”日前获第九届国家企业管理现代化创新成果一等奖。