得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为

本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响.结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成.     

企业慈善行为与顾客公民行为研究--企业家违情行为的调节效应

随着时代的发展,越来越多的企业参与到社会慈善和公益活动中来。这些企业活动逐渐被顾客所认识,企业家的活动也深深地影响着顾客的行为。文章旨在研究企业慈善行为对顾客公民行为的影响及企业家违情行为在其中的调节作用。     

危机公关与企业公民

在企业的发展过程中,不可避免地都会遇到多重危机,如何面对危机,尽可能使企业受到的损失降至最低,同时让消费者对企业重拾信心,是危机公关的重要责任。而如何才能使危机公关发挥最大的效能为企业排忧解难,是对企业的企业公民意识和社会责任感的考察,一个拥有优秀企业公民意识和强烈社会责任感的企业,必定能够转危为安,重新赢得社会和公众的信任。     

服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一)

一、问题的提出现在,研究人员已经认识到顾客的转换行为对公司在市场上的成功与赢利都存在有害的影响。研究人员也观察到,如果公司与顾客建立了良好的关系,那么,此后顾客的服务成本就会变得更低,原因是存在学习曲线和降低了的服务成本。一直以来,忠诚的顾客会重复购买,愿意支付更高的价格和形成对公司的良好口碑。在留住顾客和培养忠诚的努力方面,想要从中获得预期的利益,存在明显的困难。理由是基于研究人员和实业界长期形成的共识,即:(1)不是所有的顾客都应该为之付出留住和建立忠诚的努力;(2)一些最满意和最忠诚的顾客仍然会因公司无法控…     

顾客公民行为的维度、关键因素及管理对策

顾客公民行为是顾客自愿采取的对企业、员工或其他顾客均有利的行为,其有利于发挥顾客才智、改善运营效率和质量从而提高企业经济效益。对其概念性质、发生原因以及对企业潜在影响的深入理解已成为学术界和企业界的重要课题。本文从顾客公民行为的维度分析入手,探讨了顾客公民行为产生的边界条件,分析了顾客公民行为产生的关键影响因素。为促进顾客公民行为的良性发展,企业要强化顾客—企业认同、重视对焦点顾客及"其他顾客"的管理、确保优秀的一线员工获得所需支持、建立品牌联盟和加强对品牌社区的治理。     

朱孟依：做持久的企业公民

今年6月份,合生创展集团董事局主席朱孟依从个人财产内捐出市值约10亿元港币的股份,在中山大学设立"合生珠江教育发展基金",用于兴办和资助教育机构,资助贫困学生,奖励优秀学生和杰出教师,促进中山大学及高等教育的发展。据称,这是中山大学首个由内地房地产企业家建立的"教育发展基金"。一向低调的朱孟依,历年来一直热心支持各类公益事业,在"胡润年度中国慈善家排行榜"中我们看到,近年来,朱孟依曾多次出现在排行榜上,并且名列前茅。在今年民政部评选的"2006年度中国     

谋取共赢：微软中国的企业公民战略核心

一个成功的企业，要能够建立起一个生态系统，使得大家共赢。如果只想着自身发展，完全不考虑自己的社会责任，那这个企业可能也很难长久[编者按]     

企业如何实现顾客忠诚的价值

顾客忠诚度，对企业来说至关重要。有了顾客忠诚，既使你的市场份额不是很大，但你的发展机会很多，潜力最大。因为产品不断升级换代，服务不断更新，顾客的选择机会不断增多，要想赢得市场，除了产品和服务本身的竞争外，更主要的是忠诚度的竞争。有了忠诚度，才有回头客；有了忠诚度，企业的系列产品或服务才能持续畅销。并通过顾客的口碑宣传，深入人心。     

浙江移动：争做企业公民 构建和谐社会

企业公民的基础就是要发挥自己的社会责任，一个具有公民意识的企业不但要提供公司本身的经济绩效，还必须关心和努力提高企业行为对社会和环境所产生的正面影响。在现实世界中，恪守“企业公民”原则的公司可以获得很多优势：能够录用和留住高水平的管理、技术人才，利于开发被当地消费者所接受的新产品，在消费者中拥有良好的形象。     

中国企业不该缺席IPv6 Day

6月8日World IPv6 Day拉开帷幕,全球网络产业巨头及相关机构济济一堂,24小时全方位地导入测试下一代网络技术IPv6。此次试验吸引了Google、Facebook、Mirosoft、Akamai、NTT等400多家业界公司参与,堪称史上最大规模的IPv6运行测试。     

企业公民责任沉重的启蒙

中国企业的社会责任意识已经苏醒，但通往企业公民之路还相当漫长。     

顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于健身行业的实证研究

社会交换理论和结构方程模型是研究顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系的依据和有效方法。本文通过健身业的实证研究发现,顾客心理契约、顾客满意均对顾客公民行为具有显著的正向影响。顾客满意在心理契约与顾客公民行为关系上起中介作用。其中,顾客满意除了在交易心理契约与顾客反馈行为关系上起到部分中介作用外,在心理契约的两个维度与顾客公民行为三个维度的关系上均起到完全中介的作用。研究结论首次验证了顾客心理契约与顾客公民行为的正相关关系,并对企业利用顾客心理契约促进顾客公民行为的营销实践具有指导意义。     

企业的公民意识与中国慈善榜

我来自英国。在英国,关于企业公民意识这个话题已经讨论了很多,但是在中国我是第一次发现有这么一个话题,大家都在讨论。我讲一个小故事,我是做中国大陆富豪排行榜的,2004年1月份就推出了该榜名单。一个月以后我去江苏,找一个行事比较低调的     

未来企业非驴非马

“物竞天择，适者生存”，环境的变化带来企业的变革：管理在嬗变，竞争在升级，制胜市场的手段由寻找稀缺资源过渡到寻找稀缺智力、魅力和引力，企业经营也在不断突破过去的经营方式，有的企业从事着“非驴非马”的工作，有的已变成了一种全新的“生物种类”。     

顾客知识学习能力对顾客公民行为的影响

顾客知识作为企业的外部知识来源,得到了学者们的广泛关注。在互联网环境的促进下,顾客知识的学习能力得到了很大提升,这使得顾客更容易作出公民行为,从而促进企业的价值提升及品牌传播。而现有研究少有关注顾客知识的动态学习因素,基于此,该研究在顾客角度引入顾客知识学习能力进行对顾客公民行为进行探讨。实证结果表明,顾客知识获取能力能够提升顾客公民行为,而这种提升通过顾客知识输出能力作为中介作用而实现。根据研究结果,企业应当筛选并差异化管理顾客知识学习能力较强的个体,采用多种渠道增强顾客之间的交流来充分利用这些顾客以获取更多的企业价值。     

简析企业公民的权与责

近年来,随着世界范围企业社会责任的兴起,倡导和争做优秀企业公民也成为时代发展的趋势。从法学的角度来说,企业公民是指在一个国家进行了正式注册登记,并根据该国法律,享有企业权利并承担企业责任和义务的法人。     

简析企业公民的权与责

近年来,随着世界范围企业社会责任的兴起,倡导和争做优秀企业公民也成为时代发展的趋势。从法学的角度来说,企业公民是指在一个国家进行了正式注册登记,并根据该国法律,享有企业权利并承担企业责任和义务的法人。     

当受尊敬的企业公民

有媒体披露,对于问卷调查中的一个单项选择题:你为什么在中国办企业?A.当受尊敬的企业公民;B.利润最大化.世界500强跨国公司多半毫不犹豫地选A,而大多数本土企业家却不假思索地选B,并反问:什么是企业公民?     

中国平安：企业公民，放眼国际

平安在短短20年的发展历程中,以“专业·价值“为内在的品牌定位,在机制创新、经营管理、人才战略、产品开发、市场营销、客户服务等方面为中国保险业创下了一个又一个“第一”;在企业文化打造上,创意地提出“企业公民行为模型”,将企业行为升华到单纯的经营管理范畴之外。从1988年到2008的20年间,平安从一家总资产5312万元、13个员工的中小保险企业,发展成为一家总资产达6,511．04亿元的综合金融集团,这巨大的成长,离不开平安的企业文化和品牌建设之路。