挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

对非金融机构支付服务实施网络巡查的构想

随着非金融机构支付服务业务范围、规模的不断扩大和新型支付工具的推广,非金融支付机构已成为支付服务市场的重要组成部分,其能否健康发展关系到整个支付服务市场的稳定与安全。我国的非金融机构支付服务起步较晚,但发展迅速,许多问题随着业务的不断发展而逐步显现。如何采取有效的监管措施,促进非金融机构支付服务的健康有序发展是一项重要的研究课题。     

浅谈县级财政监督机构在财政管理精细化中的角色

随着我国社会主义市场经济体制不断完善,政府职能转变加快,财政收支规模不断扩大,财政服务的对象逐步拓宽,财政工作的复杂性和艰巨性越来越突出,迫切需要不断提高财政管理的水平。做为财政监督机构的基层组织,县级财政监督机构在提高财政管理水平过程中,应该扮演什么样的角色,如何在财政管理精细化的过程中更加充分的发挥其监督管理的作用,是摆在我们面前的一个重要的课题。一、财政管理精细化对县级财政监督机构提出了新的更高的要习之财政部长谢旭人同志在2011年为     

浅谈会计电算化下医院的票据管理

票据是实现医院收支的证据,它记录着医院的每一笔收支业务。现如今,随着医院规模的不断扩大,医院的经济总量和收支不断增长,加强医院票据管理日趋重要,这也是确保医院资金安全、强化财务内控制度的一个重要手段,笔者就如何有效加强医院票据管理谈四点体会。     

利用电子银行破解涉农补贴兑付排队难题的对策建议

近年来，江苏省徐州市铜山信用联社各项业务实现快速增长，支农服务面不断扩大，服务层次不断深化，实现了社会效益和经济效益的全面提升。但是，随着业务规模的不断增长，“排队难”问题也随之而生，特别是信用社全面代理涉农补贴发放以后，问题更加突出。笔者以铜山信用联社为例，就如何解决涉农补贴排队难问题谈些粗浅的看法：     

浅谈会计电算化下医院的票据管理

票据是实现医院收支的证据,它记录着医院的每一笔收支业务.现如今,随着医院规模的不断扩大,医院的经济总量和收支不断增长,加强医院票据管理日趋重要,这也是确保医院资金安全、强化财务内控制度的一个重要手段,笔者就如何有效加强医院票据管理谈四点体会.     

浅议农发行综合柜员制的推广

面对新业务不断拓展,客户范围不断扩大,服务要求不断提高的新形势,农业发展银行应积     

建立新的征管流程体系构造税收管理新格局

随着税收征管改革的不断深化，信息化建设水平不断提高，如何依托和利用信息技术，创新征管机制、提高管理效能、优化资源配置、提升纳税服务，已成为一个重要课题。根据国家税务总局提出的“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”的征管模式，结合城市分局的税收征管特点，我局试行了征管业务重组，以税款征收、税源管理、税务稽查三大业务为主体，     

布线也需要智能管理

信息技术的发展和网络应用需求的不断提高使得网络基础设施正在变得越来越复杂,随着业务拓展,网络规模不断扩大,网络基础架构的管理也变得越来越复杂。如何减少网络故障及简化网络MAC(移动、增加、改变)维护时间,已经成为诸多大中型网络管理中日益严峻的问题。     

商业银行信用卡业务公司化改革正当时

经过十几年的开拓经营，我国信用卡业务取得了长足进展，用卡环境逐步改善，服务水平不断提高，信用卡消费占社会零售品总额的比重不断加大，信用卡对国计民生的贡献越来越明显。而在信用卡规模不断扩大的同时，信用卡产业也遇到了如何提高盈利能力、如何提高风险防控水平、     

打造城郊业务发展的新亮点——对农业银行邗江支行汉河办事处业务经营情况的剖析

城郊是介于城市和农村之间的一个特殊地域，城郊经济的发展是城市经济不断扩张和农村经济不断渗透的产物，是农村工业化发展的必然结果。随着扬州市经济的持续快速发展，城市建设规模不断扩大，城郊型经济小断成为耀眼的经济增长带，为农行城郊网点设立和业务发展创造了机遇，拓宽了空间。如何拓展农行城郊网点，打造业务发展的新亮点，真正依托     

我国医疗保险管理服务能力及费用调查报告

本调查对我国现阶段医疗保险经办机构管理模式、核心业务、人员编制、办公经费等管理服务能力和费用现状进行了全面广泛地调查。详细分析了基金规模与管理成本之间，业务量与人力物力等资源投入之间的关系。文章最后认为，目前我国医疗保险经办机构的管理服务能力特别是办公经费严重不足，费用标准及管理服务水平亟待提高。     

商业银行设立呼叫中心的风险防范

为了提高服务质量。拓展服务渠道，上世纪末我国银行业纷纷开通特服电话服务，本世纪初，银行又以特服电话服务为基础，实现了从电话银行向银行呼叫中心的转变。现在的银行呼叫中心凭借着方便，快捷和业务品种涵盖几乎所有柜面非现金业务的特点，切实有效地减轻了网点柜面的压力，为国有大型银行向现代商业银行转型发挥了不可忽视的作用。然而，银行是经营风险的特殊企业，这给呼叫中心的建设与管理工作在风险防范方面提出了极高的要求，高标准的风险管理也就成为银行呼叫中心与其他行业呼叫中心的最显著区别。[编者按]     

相关学者刘国祥杨建南刘勇华孙立阳张淑玲张瑶章新蓉吴兵刘丽邵瑞庆相关检索词更新

我国通信行业近几年不断发展，产品更新和升级速度进一步加快，同时研发支出和固定设备的投入规模也在不断加大。如何进一步固定资产管理，提高资产质量成为通信行业未来面临的一个重大问题。本文首先简单介绍了固定资产的概念以及其在通信行业业务发展中发挥的重要作用，随后分析了目前我国通信行业固定资产中存在的问题并提出了相应的几点改善措施。     

我国中小企业担保机构现状研究——基于辽宁省辽阳市的调研报告

近年来，我国中小企业担保机构的担保资金总量较快增长，担保业务规模不断扩大，担保运行机制不断创新。但目前面临全球经济不景气的情况下，中小企业担保机构如何更好地为中小企业融资服务，最大限度地为中小企业排忧解难，帮助企业增强信心，应对挑战，渡过难关，推动我国经济快速平稳发展，是亟须破解的难题。本文基于对辽宁省辽阳市中小企业担保机构的调查研究，进行了现状及问题分析，并提出了相应的对策建议。     

华为VTM开启自助银行新时代

随着银行业务的多元化发展,银行网点规模及业务覆盖范围不断扩大,如何能将80%的终端客户尽量转移到自主渠道办理业务,减少高成本的人工服务,提高对另外20%关键客户的服务质量,成为银行服务模式转变的迫切需要.     

让创新思路成为县域寿险发展的基石

<正>当前,市场经济持续向纵深发展,金融业的发展成了经济发展的晴雨表,而日益成熟的保险业,经过改革开放30多年的发展,业务规模不断攀升、保费总量不断增加、服务范围不断扩大、管理水平不断提高、风险防范不断强化,如何使寿险在县域可持续的发展成为值得研究的问题,笔者从以下几个方面,浅谈县域公司寿险的发展的策略。一、创新管理理念成为永恒标准一位哲人说过"大行动要靠大思想支撑",县域寿险公司要不断发展,必须长期树立创新意识,用创新意识指导实际工作,创新管理理念,提升管理水平。怎样才能树立创新理念呢?笔者认为:     

逐步完善中央财政农业保险补贴政策

2007年以来，在中央财政农业保险保费补贴政策的引导下，保险业以服务“三衣”改革发展为宗旨，积极发展农业保险，业务规模不断扩大，覆盖面和渗透度显著提升，保险经济补偿和社会管理功能得到有效发挥，     

SCO OpenServer 5.X版 大容量、多硬盘的创建方法

保险业在走向与世界接轨的过程中,业务处理规模逐步增大,保险行业信息化程度不断深入,业务系统、财务系统、呼叫中心系统、单证管理影像系统、集中制单打印系统、寿险精算系统、数据     

金融后台业务发展的国际新趋势

上世纪90年代以来,国际金融产业呈现出前台与后台业务加快分离和后台业务部门分工不断细化的发展趋势,其主要表现是金融机构后台业务不断被独立出去和外包服务规模不断扩大,并呈现出由欧美向亚太地区转移的新态势。这种变化正在改变着国际金融业发展的产业格局和地域分布的现状。